O jogador do Reino Unido estava esperando há duas semanas para sacar fundos e havia enviado todos os documentos de identificação e comprovante de endereço necessários. Apesar de fornecer tudo o que foi solicitado, o processo de saque foi atrasado. O problema foi finalmente resolvido quando o jogador recebeu o pagamento. Marcamos a reclamação como "resolvida".
MrQ Casino - A retirada do jogador está atrasada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: £10.000
MrQ Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
Público
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há um ano
TraduçãoEstou esperando há 2 semanas por um saque, enviei todos os comprovantes de identidade, extratos bancários, cartão do banco, comprovante de endereço etc. tudo o que eles pediram e não estou conseguindo nada com eles, este é um assunto que deve ser resolvido em uma semana no máximo, não em 2
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há um ano
TraduçãoCaro Snipss123,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o MrQ Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Sua conta está acessível para você? Você consegue fazer login?
- Você já fez algum saque bem-sucedido do cassino no passado?
- Você poderia listar quais documentos você enviou para verificação? Algum dos documentos enviados foi aprovado, até onde você sabe?
- Você acumulou seus ganhos com a ajuda de um bônus?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
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há um ano
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Caro(a) Snipss123,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
TraduçãoCaro Snipss123,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
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