A jogadora do Reino Unido havia solicitado um saque de £ 150 há três semanas, mas enfrentava constantes atrasos na verificação. Após enviar diversos documentos, conforme solicitado, incluindo comprovante de identidade e uma conta de celular, ela não recebeu nenhuma atualização e recebeu informações conflitantes durante as interações no chat ao vivo. O problema foi resolvido quando ela recebeu seus ganhos há 15 minutos. A reclamação foi marcada como "resolvida" no sistema.
MrQ Casino - A retirada do jogador está atrasada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: £150
MrQ Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 9 meses
TraduçãoDepositei usando minha conta de celular, ganhei dinheiro e saquei £ 150 em 3 quantias separadas, todas em 24/04/25. Recebi um e-mail no mesmo dia solicitando comprovante de identidade, conta de celular e selfie com foto. Enviei todos esses documentos no dia 24/04. Então, no dia 04/05, recebi uma resposta por e-mail dizendo que enviei meu cartão bancário mostrando todos os meus dígitos e eles me pediram para reenviar o cartão bancário ocultando certos dígitos, fiz isso no mesmo dia. Então, no dia 08/05, eles me enviaram um e-mail dizendo que eu tinha que reenviar minha conta de celular em formato PDF, o que fiz imediatamente. Não ouvi mais nada desde então. Toda vez que falo com alguém no chat ao vivo, recebo informações diferentes, prazos diferentes ou alguém entrará em contato em 24 horas e isso nunca acontece.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
TraduçãoPrezada Patience12345,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira que os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
- Entendi corretamente que verificar sua conta de telefone celular em PDF parece ser o único problema no momento?
- O cassino aprovou o restante dos seus documentos?
Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
TraduçãoNão, eu entendo, mas já se passaram quase 4 semanas! Eles não me informaram se algo foi aprovado. Tive que reenviar uma foto do meu cartão bancário, pois a foto original que enviei mostrava todos os meus dígitos. Depois, tive que reenviar minha conta de celular em formato PDF, pois originalmente havia enviado apenas uma captura de tela.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
TraduçãoPrezada Patience12345,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos desde já o seu tempo.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
Traduzido automaticamente:
