MrQ Casino - O processo de verificação do jogador está atrasado.

Estou aguardando a verificação há mais de 4 meses. Já enviei todos os documentos possíveis e imagináveis, e até mais! Agora, eles querem um extrato bancário comprovando tudo, além do meu nome completo e endereço. Já enviei a documentação que confirma meu nome e endereço. Eles não têm um número de telefone e, quando respondem aos meus e-mails, só recebo uma resposta genérica. Alguém pode me ajudar, por favor? Nunca tive problemas com verificação em outros lugares. O processo de verificação mais longo que já vi foi de 48 horas. Não quase 4 meses. Isso já está ficando ridículo. Qualquer conselho será muito bem-vindo.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o MrQ Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você tem acesso à conta do seu jogador? Consegue fazer login e visualizar o status de verificação da sua conta?
• Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
• Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
• Poderia, por favor, listar os documentos que já forneceu e em que formato?
• Existem documentos que foram aprovados?
• Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito desse assunto? Envie e-mails recentes ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas