A jogadora do Reino Unido ganhou £600 em 31 de julho, mas enfrentou problemas para sacar seus ganhos. Apesar de sua identidade ter sido verificada rapidamente anteriormente, ela foi informada de que o processo de saque levaria até 42 dias, o que resultou no encerramento da conta e na falta de resposta do cassino em relação aos seus fundos. Explicamos que atrasos nos saques poderiam ser normais caso a verificação KYC ou o processamento ainda estivessem pendentes e pedimos que ela aguardasse pelo menos 14 dias após a solicitação de saque antes de entrar em contato novamente. Como ela não respondeu às nossas mensagens e lembretes de acompanhamento, não pudemos prosseguir com a investigação e a reclamação foi encerrada por ora.
MrQ Casino - O saque do jogador foi atrasado e a conta foi encerrada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: £600
MrQ Casino
Índice de Segurança 6.8 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
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há 3 semanas
TraduçãoNo dia 31 de julho, ganhei £600. Venho jogando há cerca de um ano sem problemas.
Até ontem, eu vinha depositando e fazendo vários saques sem problemas.
Anteriormente, eles me pediram para verificar minha identidade e eu enviei todos os documentos - eles foram aceitos e verificados em poucas horas, alguns meses atrás.
Tentei sacar meus ganhos ontem, mas eles ficaram pendentes porque pediram mais comprovantes. Então, forneci acesso à minha conta bancária e uma carta do tribunal com um endereço recente, incluindo um contracheque.
Eles então recomendaram 48 horas, o que achei irritante devido à rapidez anterior.
Então, fiz uma nova consulta e me disseram que seriam 30 dias, prazo que depois aumentou para 42 dias.
Expliquei que precisava do dinheiro e eles me perguntaram por quê. Expliquei várias vezes que precisava para pagar o aluguel, que estava com dificuldades financeiras e com problemas de saúde mental. Então, eles fecharam minha conta (concordo que foi a coisa certa a fazer), mas não me transferiram o dinheiro, apesar dos meus apelos e do sofrimento que isso me causou.
Após várias respostas genéricas, enviei outro e-mail e me informaram que eu poderia encaminhar o assunto para instâncias superiores. Respondi perguntando por que isso ainda não havia sido feito conforme solicitado e solicitando uma atualização e um cronograma do processo, mas não obtive resposta.
Também entrei em contato com o Watchdog, pois cometi um erro e não acredito que eles tenham levado em consideração as implicações para mim e a gravidade da situação.
O que não consigo entender é por que continuaram me permitindo depositar, mas negaram o saque depois de eu ter sacado com sucesso em diversas outras ocasiões, e como podem verificar em 48 horas, mas estão prolongando o processo para 42 dias.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 3 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 3 semanas
TraduçãoOlá,
Agradecemos muito por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com seu saque e entendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem processados completamente. Isso significa que pode demorar um pouco para que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado pela verificação KYC incompleta ou por um grande volume de solicitações de saque. Por isso, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e aguardarem pelo menos 14 dias após solicitarem o saque antes de registrar uma reclamação. Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogo foi analisado, seu saque foi aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em até 14 dias após a solicitação, entre em contato conosco e tentaremos ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
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Público
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há 2 semanas
Tradução
Caro(a) Tarusi,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
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há uma semana
Tradução
Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Veronika
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Veronika
Casino.Guru
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