MrQ Casino - O saque do jogador foi atrasado e a conta foi encerrada.

No dia 31 de julho, ganhei £600. Venho jogando há cerca de um ano sem problemas.

Até ontem, eu vinha depositando e fazendo vários saques sem problemas.

Anteriormente, eles me pediram para verificar minha identidade e eu enviei todos os documentos - eles foram aceitos e verificados em poucas horas, alguns meses atrás.

Tentei sacar meus ganhos ontem, mas eles ficaram pendentes porque pediram mais comprovantes. Então, forneci acesso à minha conta bancária e uma carta do tribunal com um endereço recente, incluindo um contracheque.

Eles então recomendaram 48 horas, o que achei irritante devido à rapidez anterior.

Então, fiz uma nova consulta e me disseram que seriam 30 dias, prazo que depois aumentou para 42 dias.

Expliquei que precisava do dinheiro e eles me perguntaram por quê. Expliquei várias vezes que precisava para pagar o aluguel, que estava com dificuldades financeiras e com problemas de saúde mental. Então, eles fecharam minha conta (concordo que foi a coisa certa a fazer), mas não me transferiram o dinheiro, apesar dos meus apelos e do sofrimento que isso me causou.

Após várias respostas genéricas, enviei outro e-mail e me informaram que eu poderia encaminhar o assunto para instâncias superiores. Respondi perguntando por que isso ainda não havia sido feito conforme solicitado e solicitando uma atualização e um cronograma do processo, mas não obtive resposta.

Também entrei em contato com o Watchdog, pois cometi um erro e não acredito que eles tenham levado em consideração as implicações para mim e a gravidade da situação.

O que não consigo entender é por que continuaram me permitindo depositar, mas negaram o saque depois de eu ter sacado com sucesso em diversas outras ocasiões, e como podem verificar em 48 horas, mas estão prolongando o processo para 42 dias.

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Olá,

Agradecemos muito por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com seu saque e entendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem processados ​​completamente. Isso significa que pode demorar um pouco para que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado pela verificação KYC incompleta ou por um grande volume de solicitações de saque. Por isso, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e aguardarem pelo menos 14 dias após solicitarem o saque antes de registrar uma reclamação. Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogo foi analisado, seu saque foi aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em até 14 dias após a solicitação, entre em contato conosco e tentaremos ajudá-lo.

Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Verônica