MrWest Casino - A conta do jogador foi reativada injustamente.

Eu nunca tinha aberto uma conta neste cassino, mas recebi um e-mail promocional deles. Quando tentei me inscrever, fiquei surpreso ao ver uma mensagem dizendo que meu e-mail e nome de usuário já estavam em uso.

Depois de verificar no Casino Guru, descobri que este cassino é afiliado ao West Casino, onde eu tinha uma conta em 2020. Essa conta foi permanentemente encerrada devido ao vício em jogos de azar.

Por curiosidade, tentei fazer login usando as mesmas credenciais que usei para o West Casino — e funcionou. Uma vez lá dentro, descobri que meu perfil continha meu endereço antigo e outros dados que datavam de 2020, que tinham sido transferidos do West Casino.

Como resultado, acabei perdendo mais de $800. Isso é claramente uma fraude, pois eles transferiram meus dados de uma conta permanentemente fechada, apesar de ela ter sido fechada por vício em jogo.

Entrei em contato com o suporte ao cliente para explicar o problema, mas eles fingem que não sabem de nada e afirmam que não têm nenhuma conexão com o West Casino.

Caro Alprince2001,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.

• Você informou diretamente ao MrWest Casino sobre seu vício em jogos de azar e solicitou autoexclusão antes de fazer qualquer depósito?
• Se sim, você poderia me encaminhar as solicitações de encerramento de conta junto com as respostas do cassino em veronika.f@casino.guru ?
• Você tem alguma evidência de que você entrou na sua conta do MrWest Casino pela primeira vez sem realmente se registrar?

Observe que o WestCasino e o MrWest Casino não compartilham uma licença ou propriedade. Embora possam ser marcas parceiras, isso não significa que compartilham informações de jogadores ou listas de autoexclusão.

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Olá Veronika,

Respostas para suas perguntas:

Você informou diretamente ao MrWest Casino sobre seu vício em jogos de azar e solicitou autoexclusão antes de fazer qualquer depósito?

Não. Expliquei a eles o problema por e-mail e mencionei o motivo pelo qual minha conta foi encerrada no outro cassino.

Se sim, você poderia me encaminhar as solicitações de encerramento de conta junto com as respostas do cassino em ?

Eu vou encaminhar.

Você tem alguma evidência de que você entrou na sua conta do MrWest Casino pela primeira vez sem realmente se registrar?

Isso é quase impossível. Como posso?

Expliquei tudo na minha menção anterior. O cassino está usando meu endereço antigo e dados do west casino e esses dados remontam a 2020.

Obrigado

Muito obrigado, Alprince2001, por fornecer todas as informações necessárias. Tentarei o meu melhor para ajudar você a resolver o problema entrando em contato com o cassino.

Gostaria de convidar um representante do MrWest Casino para participar da conversa e da investigação do caso.

Você poderia nos fornecer evidências se o jogador criou uma nova conta no MrWest Casino ou se ele fez login usando as mesmas credenciais do Westcasino? Por favor, envie-me mais informações sobre o problema do jogador em veronika.f@casino.guru . Obrigado pela sua cooperação.

Olá Veronika,

Espero que você esteja bem!

O registro no cassino só é possível preenchendo o formulário de registro e aceitando expressamente nossos termos e condições. O jogador registrou uma conta em nosso serviço em 31/10/2024 - 09:41:26 GMT Time.

Não tenho certeza de qual evidência seria necessária neste caso. Posso fornecer os detalhes de registro do jogador mostrando quando ele realmente se registrou.

Como entendo que o jogador está lutando contra o vício do jogo, recomendo fortemente que ele envie uma solicitação de autoexclusão para , mencionando claramente: 1) período de autoexclusão, 2) nome completo e data de nascimento - para que isso possa ser processado de maneira rápida.

Atenciosamente,

Pedra Eva

Chefe de Experiência do Cliente

Cassino MrWest

A questão também é: onde você conseguiu meus dados de perfil? As informações no perfil são muito antigas.

Como é possível que eu tenha me registrado em outubro de 2024 e meu endereço no perfil seja um endereço antigo que remonta a 2020!!!!

Como é possível que eu tenha me registrado em outubro de 2024 e o cassino tenha sido inaugurado (estabelecido) em dezembro de 2024!!!!

Nunca me registrei no mrwest.

Querida Eva,

Muito obrigado por fornecer informações adicionais sobre o caso do jogador.

Caro Alprince2001,

Infelizmente, não poderemos ajudá-lo mais neste caso. É uma situação de declarações conflitantes: o cassino alega que você se registrou e concordou com os Termos e Condições, enquanto você afirma que nunca se registrou no cassino. No entanto, não temos evidências para provar que os dados em seu perfil do cassino não foram inseridos por você. Não podemos verificar se você fez login usando suas credenciais do Westcasino ou se criou uma nova conta com os mesmos detalhes pessoais e concordou com os Termos e Condições.

Como não recebemos evidências suficientes de sua parte para confirmar que você fez login sem criar uma nova conta e como o cassino antigo não está mais operacional, não podemos verificar esses detalhes com mais detalhes.

Dadas as circunstâncias atuais, lamentamos não poder oferecer nenhuma assistência. Esta reclamação será encerrada agora.

Atenciosamente,

Verônica