O jogador alemão depositou fundos na Mrwest e verificou sua conta após enviar imagens adicionais. No entanto, seu pedido de saque foi cancelado e ele foi instruído a usar o Jeton para efetuar o saque. Após fazer uma nova solicitação via Jeton, ele aguarda o processamento do saque desde 3 de dezembro.
MrWest Casino - A desistência do jogador foi adiada.
Abertas
Estado Atual
Aguardando resposta do jogador
6d 21h 59m 19s
MrWest Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 6 horas
Tradução
No dia 23 de novembro, fiz um depósito na Mrwest usando o Jeton. Consegui aumentar meu saldo para 300€ e solicitei um saque via criptomoeda, já que apenas criptomoedas e transferência bancária eram os métodos de saque disponíveis.
No dia 25 de novembro, minha conta foi verificada depois que precisei reenviar algumas imagens que estavam desfocadas.
No dia 2 de dezembro, meu pedido de saque foi cancelado, sendo-me instruído a usar o Jeton para efetuar o saque.
Como não estava disponível, escrevi-lhes de volta e no dia seguinte (3 de dezembro)
Eles me responderam dizendo que já deveria estar disponível, então solicitei outro saque via Jeton.
Desde aquele dia, estou aguardando novamente que meu saque seja processado.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 horas
Tradução
Nota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 horas
Tradução
Olá,
Agradecemos muito por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com seu saque e entendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar um pouco para que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado pela verificação KYC incompleta ou por um grande volume de solicitações de saque. Por isso, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e aguardarem pelo menos 14 dias após solicitarem o saque antes de registrar uma reclamação. Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogo foi analisado, seu saque foi aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em até 14 dias após a solicitação, entre em contato conosco e tentaremos ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
Traduzido automaticamente:
