MrWest Casino - A verificação da identidade do jogador está atrasada.

Minha verificação de identidade foi negada inúmeras vezes porque ela está "borrada".

O documento de identidade é extremamente legível e tenho certeza de que eles estão inventando isso para me atrasar e esperar que eu devolva meus fundos.

Carreguei um dos exemplos que enviei. Os mais recentes e claros eram muito grandes para carregar, mas posso compactá-los e enviá-los, se necessário.

Caro gabbern99,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira de os estabelecimentos de jogos de azar concluírem os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.

• Entendi corretamente que verificar sua identidade parece ser o único problema?
• Você forneceu algum outro documento para verificar sua identidade e todos eles foram aprovados?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Meu comprovante de endereço foi verificado

Tentei enviar uma selfie também, mas foi negada.

Reli o último e-mail deles e o problema mais recente pode ser os metadados, então estou verificando se as fotos ainda os têm e enviando-as novamente.

Caros Gabriel e Kristina,

Espero que vocês dois estejam bem!

Por enquanto, você precisa enviar novas fotos da sua carteira de motorista, tiradas em uma data posterior à solicitação da nossa equipe de verificação de documentos. Certifique-se de enviar o arquivo original conforme tirado pela sua câmera ou smartphone, sem fazer nenhuma modificação ou redimensionamento - para que todos os metadados sejam preservados.

Atenciosamente,

Pedra Eva

Chefe de Experiência do Cliente

Cassino MrWest

Enviei algumas imagens no formato de arquivo HEIC que tirei ontem. Os metadados estão intactos. Se houver algum problema com o upload para o site, posso enviá-los por e-mail.

Caros Gabriel e Kristina,

Que bom ouvir isso!

É perfeitamente aceitável se você carregá-los na plataforma. Você será notificado quando eles forem verificados e se algo mais for necessário.

Atenciosamente,

Pedra Eva

Chefe de Experiência do Cliente

Cassino MrWest

Acredito que foi verificado antes de você enviar esta resposta. Felizmente.

Recomendo que você solicite claramente fotos novas com metadados intactos do primeiro e-mail, em vez de duas semanas depois de solicitar repetidamente novas fotos porque as carregadas estavam borradas (estavam totalmente legíveis). Parece que o problema não era o borrão, mas o fato de que eu sempre reutilizo as mesmas fotos que tirei há muito tempo.

Agora que o problema foi resolvido, espero receber o pagamento tão rapidamente quanto fui verificado após enviar os documentos mais recentes.

Olá pessoal,

Obrigado a ambos pelas respostas e cooperação.

gabbern99 , você já solicitou o saque?

O saque foi recebido no meu banco há 90 minutos, obrigado a todos os envolvidos.

Caro gabbern99,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Cristina

Cassino.Guru