MrWest Casino - Jogador enfrenta repetidas rejeições de documentos para verificação de conta.

Oi,

Meu problema é simples. É impossível verificar minha conta. Reconheço que a verificação é importante e necessária. Os cassinos precisam saber quem são seus clientes por diversos motivos importantes. O problema é que o MrWest está se recusando a aceitar meu documento de identidade. Eles me pedem constantemente para reenviar a foto.

• Primeiro, eles me disseram para tirar a foto novamente para que os dados da foto mostrassem que ela foi tirada depois do e-mail deles. Eu obedeci, tirei as fotos novamente e enviei.
• O próximo conjunto de fotos foi recusado. Desta vez, eles disseram que eu não deveria alterar o nome do arquivo. Eu alterei o nome do arquivo de IMGxxxx.jpg para ID.jpg. Parece um motivo absurdo para recusar um documento, então já comecei a me preocupar. Mesmo assim, cooperei com eles. Tirei novas fotos e as enviei novamente.
• Mais uma vez, as fotos são recusadas. Desta vez, pedem para tirar fotos novas, que não estejam borradas e sem luz.

Aqui estão alguns fatos importantes sobre todas as fotos do meu documento de identidade que enviei:

1. É o meu documento de identificação nacional português e atualmente é válido.
2. Todas as fotos são em close e incluem todos os quatro cantos da imagem.
3. Cada personagem em cada foto está em foco perfeito e claramente legível.
4. As fotos são tiradas após a solicitação inicial por e-mail.
5. As fotos não foram modificadas.

Gostaria de fornecer as fotos do meu documento de identidade que enviei ao MrWest. O motivo é que não há outra maneira de você verificar se os 5 pontos acima são verdadeiros para as fotos que enviei. Sem isso, seria apenas a minha palavra contra a deles. Posso enviá-las a você, por favor?

Além disso, por que eles recusariam fotos porque eu alterei o nome do arquivo? Por que a mudança do nome de um amontoado de letras sem sentido para "ID.jpg" justificou a rejeição das fotos? Fiz isso para ajudar, para que pudessem ver o que estava anexado. Não faz diferença alguma para a foto em si. Acho que o Sr. West simplesmente não quer me pagar, e a desculpa do nome do arquivo, juntamente com todas as outras rejeições injustas, sugere fortemente isso para mim. Tenho sido mais do que paciente com eles, mas agora estou aqui.

Caro jogador,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o MrWest Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Desde quando você está tentando sacar seus ganhos?
• Quais jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas em esportes)
• Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino, juntamente com sua selfie mais recente que o cassino não aceitou? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas . Se alguém se passar por funcionário do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação .

A única maneira legítima de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.

Seja cauteloso e entre em contato conosco diretamente caso tenha alguma dúvida.

Caros jhcb61 e Tomas,

Lamento saber da sua situação.

Analisei sua conta e, de fato, várias fotos do seu documento de identidade nacional foram rejeitadas por não atenderem aos nossos requisitos de verificação. Sempre que um documento é rejeitado, nossa equipe informa o motivo para que você possa tirar as fotos novamente e fornecer as corretas.

• No dia 13 de maio você enviou algumas fotos do seu documento de identidade nacional, que foram rejeitadas por terem sido tiradas em 2022;
• No dia 14 de maio você envia novas fotos, que foram rejeitadas porque foram tiradas em más condições de iluminação e não são nítidas;
• Em 22 de maio, você enviou novamente um conjunto diferente de fotos, que foram rejeitadas porque há reflexo nos documentos e a foto foi redimensionada.

Você precisará tirar novas fotos de ambos os lados do seu documento de identidade nacional. Certifique-se de tirar as fotos à luz do dia, de que todo o documento, incluindo os quatro cantos, esteja visível na foto e de que todos os detalhes estejam claros e nítidos (incluindo os padrões de fundo do documento e quaisquer elementos de segurança visíveis). Você deve enviar apenas as fotos originais tiradas com o seu dispositivo, que mostrarão claramente a data em que foram tiradas, o dispositivo utilizado e outras informações relevantes. Certifique-se de desativar qualquer redimensionamento que seu dispositivo possa realizar ao enviar fotos por e-mail.

Atenciosamente,

Eva Stone

Chefe de Experiência do Cliente

Cassino MrWest

Tomas, enviei as fotos do meu documento de identidade e aguardo seu feedback. Obrigado.

Obrigado a ambas as partes pelas respostas.

Analisei os documentos e posso confirmar que os problemas com eles são aqueles identificados pelo representante do cassino.

Caro jogador,

Entendo sua frustração com o processo, no entanto, não tenho dúvidas de que o cassino aceitará os documentos desde que sejam enviados no formato correto e sem problemas de iluminação.

Aguardando sua resposta.

Enviei mais fotos para o MrWest hoje

Enviei fotos do meu documento de identidade ontem. As novas fotos foram compartilhadas com o Tomas. O MrWest respondeu hoje com o seguinte:

Olá,

Obrigado pelos documentos fornecidos, no entanto as fotos do seu documento de identidade não atendem aos nossos requisitos, pois documentos editados não podem ser aceitos como válidos.

Seu comprovante de endereço também não poderá ser aceito, pois extratos do Millennium não poderão ser aceitos como válidos.

Como resultado, você precisa enviar os documentos abaixo:

fotos nítidas e completas do seu documento de identidade atual, com todas as informações e metadados visíveis e sem edições;

um comprovante de endereço válido datado dos últimos 3 meses - qualquer carta em seu nome ou um documento digital em formato .pdf, como uma conta de serviço público, contrato de aluguel, correspondência de um documento emitido pelo governo central ou local.

Também notamos que você enviou dois documentos de identidade diferentes.

Forneça uma explicação para essa discrepância.

Para qualquer informação sobre sua conta, não hesite em entrar em contato com nossa equipe de suporte ao cliente por chat ou e-mail em

Cumprimentos,

Equipe de documentos

1. As fotos não foram editadas. Eles não têm motivo para dizer isso. Como já tirei e enviei tantas fotos do meu documento de identidade, percebi que essa é apenas a posição padrão que eles adotam imediatamente ao receber qualquer documento.
2. Eles dizem para fornecer fotos sem edição, com metadados visíveis. Não posso controlar quais dados estão incluídos na foto. Por favor, dê uma olhada e me avise se houver algo incomum.
3. O meu comprovativo de morada, que receberam há 3 semanas e nunca mencionaram a necessidade de reenviar, foi agora considerado inválido. No e-mail inicial, disseram que podiam aceitar extratos bancários como comprovativo de morada. Forneci-lhes o que pediram. Disseram-me que "não podemos aceitar extratos do Millennium". Porquê? Não é um pequeno banco online. Dizem que aceitam extratos bancários. É o maior banco tradicional de Portugal. Enviei-lhes o que pediram, o que posso provar, visto que tenho o e-mail deles a indicar que aceitam extratos bancários. Voltaram atrás na sua palavra.
4. Disseram que enviei dois documentos de identidade diferentes e pediram uma explicação. A explicação é que meu documento de identidade foi renovado.

Não acho que o MrWest esteja agindo de boa-fé com sua verificação. Para mim, isso fica claro quando você analisa todas as outras reclamações sobre o MrWest neste site. Em todo o mundo, as pessoas estão tendo exatamente o mesmo problema para que seus documentos de identidade sejam aceitos no MrWest. Há um padrão aqui.

Muito obrigado, jhcb61, por fornecer as informações necessárias. Agora, vou encaminhar sua reclamação para meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.

Olá jhcb61,

Meu nome é Stefan e eu cuidarei desta reclamação de agora em diante.

Você poderia nos reenviar a foto mais recente do seu documento de identidade? Você pode enviá-la para o meu endereço de e-mail. stefan.m@casino.guru .

Aguardarei sua resposta.

Caro(a) jhcb61,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Olá Stefan,

Enviei a foto para você no dia 9 de junho.

Obrigado

Caro MrWest Casino,

As fotos mais recentes de um documento de identidade parecem estar sem falhas. Você conseguiu recebê-las do Jogador? Em caso afirmativo, poderia comentar se elas serão aceitas?

Aguardarei sua resposta.

Caro Stefan,

Obrigado pela sua resposta!

O jogador enviou as últimas fotos para nossa equipe em 2 de junho. Essas fotos foram rejeitadas e o jogador foi informado disso em 3 de junho. Vejo que o jogador anexou o e-mail recebido de nossa equipe nas respostas anteriores.

Desde então, não recebemos mais nenhuma resposta ou documento do jogador.

Atenciosamente,

Eva Stone

Chefe de Experiência do Cliente

Cassino MrWest

Caro MrWest Casino,

Obrigado pela sua resposta e pelas informações que você forneceu.

Caro jhcb61,

Você poderia gentilmente fornecer ao cassino as fotos do seu documento de identidade que você enviou para meu e-mail?

Aguardarei sua resposta.

Olá Stefan,

As fotos que você diz que não têm falhas SÃO as fotos que enviei ao MrWest no dia 2 e que foram rejeitadas.

Caro MrWest Casino,

Você poderia explicar por que as fotos do documento de identidade foram rejeitadas?

Aguardarei sua resposta.

Caro Stefan,

Obrigado pela sua resposta!

O motivo pelo qual as fotos foram rejeitadas foi fornecido ao jogador por e-mail e já foi anexado nas respostas anteriores.

Veja abaixo uma captura de tela do e-mail enviado ao jogador para referência.

Atenciosamente,

Eva Stone

Chefe de Experiência do Cliente

Cassino MrWest

Sim, este e-mail foi enviado para mim. O motivo não é válido, pois o documento está nítido e sem edições. Você rejeitou repetidamente fotos de identidade que estavam perfeitamente nítidas. Toda vez que você diz que elas não estão nítidas, foram editadas, redimensionadas ou até mesmo que há um pouco de luz refletindo na superfície (havia uma foto com um pequeno reflexo que não obscureceu nenhuma informação pertinente. Tudo estava perfeitamente legível), o Casino Guru sugeriu que eu enviasse uma foto sem nenhum reflexo, e eu o fiz. Também enviei uma cópia diretamente para eles. Você rejeitou e me enviou este e-mail. Isso é um padrão no MrWest Casino. Leia as muitas outras reclamações neste fórum e você verá que eles frequentemente rejeitam fotos por motivos duvidosos.

Quanto à discrepância que você mencionou e que foi abordada aqui nesta reclamação, tenho uma nova identidade e você pode ver claramente que sou eu.

Então, após longos atrasos na aceitação de documentos de identificação válidos, sua atenção se voltou para o meu comprovante de endereço. Especificamente, você rejeitou um extrato bancário do Millennium BCP, apesar de suas próprias diretrizes declaradas confirmarem que tais documentos são aceitáveis. Sua explicação? Simplesmente: "Extratos do Millennium não podem ser aceitos como válidos". Nenhuma outra justificativa apresentada.

O Millennium é o maior e mais consolidado banco de rua de Portugal. Sua documentação é totalmente legítima e regularmente utilizada para verificação por instituições respeitáveis. É um banco nacional regulamentado, com a devida diligência do cliente, incluindo a verificação rigorosa de endereço. O fato de este documento ter sido recusado somente após a apresentação desta reclamação formal é preocupante. Isso questiona se a mudança de postura reflete alguma preocupação genuína com a conformidade, ou se é um esforço calculado para atrasar ou obstruir o processo. Quando considerada em contexto com a rejeição repetida de fotos de identidade válidas, essa conclusão torna-se difícil de ignorar.

Caro jhcb61,

Você poderia tentar tirar as fotos do documento de identidade mais uma vez? Por favor, não as edite de forma alguma e envie-as diretamente para o suporte do cassino, enviando meu endereço de e-mail com cópia. stefan.m@casino.guru .

Caro MrWest Casino,

Você poderia explicar por que o extrato bancário do Millennium Bank não será aceito?

Aguardarei sua resposta.

Caro Stefan,

Obrigado pela sua resposta!

O jogador deve apresentar um documento diferente para a verificação do Comprovante de Endereço, como uma conta de gás, conta de luz, conta de água ou um extrato bancário emitido por um banco comercial em seu país de residência.

Em certos casos, nossa equipe poderá solicitar um documento adicional para esta verificação.

Atenciosamente,

Eva Stone

Chefe de Experiência do Cliente

Cassino MrWest

O motivo pelo qual enviei meu extrato bancário ao MrWest foi porque as diretrizes deles determinavam que um extrato bancário seria aceitável. Semanas depois de receberem o documento e eu ter aberto esta reclamação, eles se voltaram contra mim e disseram que não podiam aceitar extratos "Millennium", como se houvesse algo errado com meu banco.

Nas contribuições do Sr. West para esta mediação, eles ignoraram completamente duas questões importantes colocadas por Stefan:

1. Stefan, quando você perguntou por que minhas fotos de identidade foram rejeitadas, eles nunca responderam. Apenas disseram que me enviaram os detalhes por e-mail. O e-mail ao qual se referiram dizia apenas que "suas fotos foram rejeitadas. Você deve enviar fotos do seu documento de identidade nítidas e sem edição". Minhas fotos são nítidas e sem edição, então esse e-mail não responde à sua pergunta. Stefan, você viu minhas fotos. Se você ler a reclamação inteira, verá também que, algumas postagens atrás, Tomas, do Casino Guru, também me disse que eu deveria reenviar minhas fotos depois que o conjunto anterior foi rejeitado. Eu as reenviei e essas fotos são as que compartilhei com você e agora estão sendo rejeitadas novamente. Faz um mês que Tomas me pediu para fazer isso e, infelizmente, agora estamos de volta à estaca zero. Se eles estão rejeitando fotos perfeitamente nítidas, o histórico desta reclamação sugere que não importa quantas vezes eu as reenvie. O problema aqui é que o MrWest não disse o que há de errado com as fotos. Eles deveriam responder a essa pergunta corretamente.
2. Você também perguntou por que meu extrato bancário do Millennium foi rejeitado. Novamente, o Sr. West ignorou completamente essa informação. Em sua resposta, eles declararam: "O jogador deve apresentar um documento diferente para a verificação do comprovante de endereço, como uma conta de gás, conta de luz, conta de água ou um extrato bancário emitido por um banco comercial em seu país de residência ". O documento que enviei é um extrato bancário emitido por um banco comercial no país em que resido. Surpreendentemente, mesmo em sua última resposta, eles afirmaram que meu extrato bancário, que foi rejeitado, atende aos critérios deles.

A verdade é que enviei várias fotos nítidas e sem edição do meu documento de identidade, que Stefan deve poder confirmar, e enviei meu extrato bancário, que até agora o Sr. West afirma ser um documento aceitável, apesar de tê-lo rejeitado. O Sr. West se recusa a responder adequadamente a qualquer pergunta do mediador. As perguntas são: por que minhas fotos nítidas e sem edição foram rejeitadas e por que meu extrato bancário foi rejeitado, quando, mesmo agora, o Sr. West afirma que os extratos bancários são aceitáveis.

Caro MrWest Casino,

Você poderia responder à minha pergunta sobre por que o extrato bancário do Millennium Bank não será aceito?

Aguardarei sua resposta.

Caro jhcb61,

Não recebi nenhum e-mail seu com as fotos novas do documento de identidade. Você conseguiu me enviar e copiar?

Aguardarei sua resposta.

Caro Stefan,

Obrigado pela sua resposta!

Pelo que vejo, o documento está marcado como emitido por um banco digital. Não aceitamos extratos de bancos digitais para verificação de Comprovante de Identidade, apenas extratos emitidos por bancos comerciais tradicionais.

Neste caso, o jogador foi orientado a fornecer um documento adicional para esta verificação.

Atenciosamente,

Eva Stone

Chefe de Experiência do Cliente

Cassino MrWest

Uma verificação superficial revela que o Millennium BCP é um dos maiores bancos comerciais de rua em Portugal, com os mais rigorosos padrões de conformidade e verificação. Possui centenas de agências físicas em todo o país. Seus extratos bancários são aceitos como comprovante de endereço pelo nosso governo e por instituições respeitáveis em toda a Europa.

O MrWest afirma que só aceita extratos bancários de "bancos comerciais tradicionais". O Millennium BCP É um banco comercial tradicional! É desonesto da parte do MrWest retratar o banco nesta reclamação como apenas um "banco digital", como se fosse uma obscura operação de Fintech, quando na verdade é o maior banco comercial privado de Portugal. Eles pediram um extrato bancário de um banco real, e eu o forneci.

O Sr. West está ciente de que apresentei fotos de identidade e comprovante de endereço perfeitos. Eles sabem que meu banco não é um banco concorrente, mas sim um banco de rua. Isso foi explicado diversas vezes nesta reclamação. Stefan perguntou por que recusaram meu documento de identidade e extrato bancário. Essas perguntas foram simplesmente ignoradas com "ah, as fotos do documento estavam ruins/editadas/borradas?" ou "ah, não é um banco de verdade, mas sim um banco digital".

Além de registrar uma reclamação junto à sua licença, não há muito mais que eu possa fazer ou dizer ao Sr. West. Eles manipularam esta reclamação respondendo a perguntas com mentiras repetidas. Quando aponto a falsidade, eles não reconhecem minha resposta. Repetem desonestamente "fotos ruins" ou "banco digital", sabendo muito bem que todos os documentos que enviei estão em ordem. Eles sabem que os mediadores estão lidando com uma tonelada de reclamações e se aproveitaram disso. Eles esperam não ter que prestar contas de nenhuma de suas ações apenas repetindo as mesmas banalidades e torcendo para que ninguém perceba sua trapaça desajeitada. Esta reclamação se arrasta há 2 meses e, durante esse tempo, eles não forneceram uma única informação verdadeira. Minhas perguntas para Stefan são simplesmente:

1. Enviei as fotos do meu documento de identidade hoje. Afirmo que essas fotos são nítidas e sem edição. Você pode confirmar?
2. O MrWest afirma que só aceita extratos bancários de "bancos comerciais tradicionais". Pode confirmar que o Millennium BCP é um "banco comercial tradicional"?

Caro Stefan,

Obrigado pela sua resposta!

Você poderia nos informar para onde enviou as novas fotos do seu documento de identidade? Nossa equipe não recebeu nenhuma comunicação sua desde 2 de junho.

A declaração que você forneceu anuncia o banco como um banco digital. Como nossa equipe rejeitou essa declaração, você precisará fornecer um documento diferente para esta etapa de verificação.

Para prosseguir com a verificação, nossa equipe precisará de sua total cooperação no envio das novas fotos solicitadas e do documento alternativo para comprovante de endereço.

Atenciosamente,

Eva Stone

Chefe de Experiência do Cliente

Cassino MrWest

Caro jhcb61,

Você tem algum documento alternativo para verificação do seu endereço, como uma conta de serviço público ou contrato de aluguel, etc.?

Aguardarei sua resposta.

Stefan, você poderia comentar sobre as fotos de identidade que lhe enviei por e-mail em 21/07 às 08:42? Porque as enviei para o MrWest e elas foram rejeitadas. Tudo o que envio para eles é rejeitado, então enviei as fotos mais recentes para você há alguns dias para que você pudesse ver que acredito que eles estão rejeitando documentos válidos de propósito.

Caro jhcb61,

Não temos ferramentas para verificar se as fotos de um documento de identidade estão sem falhas. Portanto, teremos que perguntar ao cassino onde está o problema com o documento de identidade.

Caro MrWest Casino,

Você poderia nos fornecer evidências do motivo pelo qual um documento de identidade não é aceito?

Aguardarei sua resposta.

Caro Stefan,

Obrigado pela sua resposta!

Cada vez que um documento é rejeitado, o jogador é informado por e-mail do motivo. Para este jogador específico, anexei o e-mail que lhe foi enviado, a este tópico - há 3 semanas.

O jogador forneceu fotos editadas, redimensionadas para baixa resolução. Para passar na verificação, o jogador precisará fornecer as fotos originais, sem fazer nenhuma modificação, como redimensionar o documento ou fazer qualquer alteração.

Atenciosamente,

Eva Stone

Chefe de Experiência do Cliente

Cassino MrWest

Caro MrWest Casino,

Obrigado pela sua resposta e pelas informações que você forneceu.

Caro jhcb61,

Você precisará fornecer ao cassino fotos nítidas e sem edição do seu documento de identidade, caso contrário, elas não serão aceitas. Você poderia, por favor, tirar fotos novas do seu documento de identidade e enviá-las diretamente do seu celular para o cassino?

Aguardarei sua resposta.

1. Minhas fotos SÃO nítidas, como você pode ver.
2. Minhas fotos NÃO foram editadas e nunca foram redimensionadas.
3. O MrWest afirma constantemente, falsamente, que as fotos são confusas ou sem edição. Já me pediu para refazer as fotos diversas vezes e rejeitou tudo o que recebia de mim sob falsos pretextos.

Acusei o MrWest de rejeitar deliberadamente meus documentos e alegar falsamente que eles não são claros ou foram editados. E agora o Casino Guru me diz que somente o MrWest tem as ferramentas para verificar se minhas fotos são válidas ou não. Se alguém for acusado de um crime em um tribunal, ele não tem o direito de interpretar se as provas contra ele são válidas ou não. Eu, juntamente com muitos outros, acusamos o MrWest de usar indevidamente seu procedimento de verificação para atrasar ou evitar o pagamento de jogadores. Eles fazem isso rejeitando documentos sistematicamente e alegando falsamente que eles estão "borrados, editados ou com problemas com os metadados". Este fórum tem muitas reclamações semelhantes.

Não acredito que alguém no Casino Guru não possa dar uma olhada na minha foto de identidade e dizer se está correta ou não para fins de verificação. Alguém imparcial precisa fazer isso, caso contrário, toda esta reclamação não tem sentido. E antes que o Stefan leia isso e pense "por que ele não envia outra foto?", o problema é que eu já enviei muitas fotos. Elas sempre são recusadas sob a alegação de que estão borradas ou editadas, mesmo sendo perfeitas. Então, agora, alguém imparcial precisa intervir, olhar a foto que estou tentando enviar para o MrWest e dizer se ela está sendo rejeitada injustamente ou não.

O MrWest já demonstrou comprovadamente nesta reclamação que rejeita documentos válidos por motivos inválidos. Rejeitou o meu extrato bancário do MillenniumBCP sob o pretexto de que "só aceitam extratos bancários de bancos tradicionais". Uma busca no Google mostrará em segundos que o MillenniumBCP é o maior banco tradicional em Portugal, com centenas de agências. O MrWest nunca foi questionado sobre esta contradição durante esta reclamação, apesar de ser a terceira vez que a aponto. Esta informação por si só prova que rejeitam documentos por motivos inválidos.

Stefan, há 3 fatos verificáveis:

1. As fotos do meu documento de identidade são nítidas.
2. O MrWest tem um histórico de reclamações contra eles por recusar documentos ilegitimamente.
3. O MrWest rejeitou meu extrato bancário por não ser de um "banco tradicional", quando na verdade o Millennium BCP é um grande banco tradicional com centenas de agências.

Por que o MrWest não foi questionado sobre nada disso? Tendo comprovadamente rejeitado meu comprovante de endereço por um motivo inválido e tendo um histórico de reclamações semelhantes contra eles que mostram um padrão claro, por que eles estão sendo incumbidos de tomar uma decisão legítima sobre minhas fotos de identidade?

Caro jhcb61,

Como já informei anteriormente, não temos ferramentas para verificar se as fotos foram editadas, redimensionadas, etc. Precisamos que você forneça ao cassino fotos novas do seu documento de identidade e, se o cassino declarar que os documentos não são satisfatórios, exigiremos um comprovante. Por favor, avise-me assim que você fornecer a documentação ao cassino.

Aguardarei sua resposta.

Caro(a) jhcb61,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.

Obrigado pela compreensão.

Atenciosamente,
Stefan
Casino.Guru