A jogadora holandesa enfrentou dificuldades com um saque após ganhar um prêmio, pois a verificação de sua conta foi considerada incompleta, apesar de ter enviado documentos diversas vezes. Ela não recebeu informações claras sobre o saque solicitado em 26 de janeiro e enfrentou longos tempos de espera para respostas no chat. O processo de verificação foi confirmado como concluído em 3 de fevereiro, e o saque de € 200 solicitado em 8 de fevereiro foi processado e liberado em 13 de fevereiro. A reclamação foi encerrada como resolvida, aguardando a confirmação da jogadora, com a possibilidade de reabri-la caso seja necessária assistência adicional.
MrWest Casino - O saque do jogador está atrasado devido a um problema na verificação da conta.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 200 €
MrWest Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 2 meses
TraduçãoGanhei um prêmio. Depois disso, minha conta não foi verificada. Eu já havia verificado os documentos no início, mas me disseram que alguns não foram aceitos. Enviei-os novamente, mas ainda não recebi nenhuma resposta ou informação clara da parte deles. O saque foi feito em 26 de janeiro. Quando tento contato pelo chat, demora no mínimo 20 minutos para obter uma resposta. 
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há 2 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 2 meses
TraduçãoOlá,
Agradecemos muito por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com seu saque e entendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem processados completamente. Isso significa que pode demorar um pouco para que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado pela verificação KYC incompleta ou por um grande volume de solicitações de saque. Por isso, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e aguardarem pelo menos 14 dias após solicitarem o saque antes de registrar uma reclamação. Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogo foi analisado, seu saque foi aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em até 14 dias após a solicitação, entre em contato conosco e tentaremos ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
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há um mês
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Caro(a) Klaas-fair,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um mês
TraduçãoOlá Klaas e Veronika,
Após análise da conta, informamos que o processo de verificação foi concluído com sucesso em 3 de fevereiro.
Além disso, o pedido de saque no valor de 200 euros, submetido em 8 de fevereiro, foi devidamente processado e liberado pelo cassino em 13 de fevereiro.
Caso necessite de mais esclarecimentos ou assistência, não hesite em nos contatar ou falar com nossa equipe de suporte ao cliente.
Atenciosamente,
Eva Stone
Chefe de Experiência do Cliente
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Público
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há um mês
TraduçãoCom base nos acontecimentos, parece que o problema já pode ter sido resolvido. No entanto, como a reclamação foi feita pelo jogador, acreditamos que só devemos marcá-la como resolvida após recebermos a confirmação dele.
Sem essa confirmação, estamos encerrando o caso como rejeitado por enquanto.
Se o jogador retornar com uma atualização ou ainda precisar de assistência, ele poderá reabrir a reclamação a qualquer momento — e estaremos prontos para ajudar.
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