MrWest Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Olá, ganhei 20 rodadas grátis no Sweet Bonanza.

Essas rodadas devem custar US$ 0,20

Tive sorte durante essas 20 rodadas e até ganhei um bônus.

No total ganhei 31 dólares

O valor creditado para mim foi 31NOK em vez de 300NOK.

Entrei em contato com o suporte sobre isso, mas eles não quiseram fazer nada a respeito.

Caro zaliox415,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

• Você poderia esclarecer qual moeda você definiu para jogar na sua conta do cassino?
• Em qual moeda suas apostas foram registradas no histórico do jogo?
• Você pode postar aqui alguma evidência de apoio, como capturas de tela?

Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Olá, o cassino definiu minha moeda como NOK, o que é bom,

As rodadas grátis creditadas deveriam ser de 0,2$, o que equivale a 2,00NOK.

Em vez disso, eles me creditaram 20 giros com 0,2 NOK, o que nem deveria ser possível. Então, a conversão deles está errada. Obviamente, pensei que fosse apenas um bug visual durante os giros grátis.

Caros zaliox415 e Kristina,

Espero que vocês dois estejam bem!

Vejo que você registrou uma conta em nosso cassino e reivindicou um bônus de inscrição gratuito que consistia em 25 rodadas grátis no jogo Sweet Bonanza.

Como este é um bônus para experimentar o cassino e se destina a fins de apostas, as rodadas geralmente são emitidas com o valor mínimo de aposta permitido pelo provedor. Isso varia dependendo da moeda e, em alguns casos, o valor pode ser menor do que o permitido pelo jogo como uma aposta em dinheiro normal.

Como pode ser visto nas capturas de tela que você enviou, os ganhos foram creditados corretamente de acordo com o valor da aposta das rodadas, e o saldo gerado por esse bônus foi usado para fazer apostas em um slot diferente.

Atualmente, sua conta foi encerrada por nossa equipe de conformidade, pois você forneceu dados pessoais incorretos ao se registrar. Caso deseje continuar a usar nosso cassino, você precisará enviar uma cópia de um documento de identidade válido (passaporte ou carteira de identidade nacional) e uma conta de serviços públicos (gás, luz, água) recente ou extrato bancário emitido em seu nome, com no máximo 3 meses de validade, para com a solicitação de reabertura da conta.

Não permitimos que jogadores registrem contas com informações incompletas ou incorretas.

Atenciosamente,

Eva Stone

Chefe de Experiência do Cliente

Cassino MrWest

OK....

A aposta mínima permitida pelo fornecedor deve ser de 2NOK, o que equivale a 0,2$.

0,2 nok é 0,019$ kkkk, obviamente não está funcionando como o esperado.

Além disso, quais informações estavam erradas, se me permite perguntar?

Olá pessoal,

Obrigado a ambos pelas respostas.

zaliox415 , entendi corretamente que você não está ciente de ter fornecido informações pessoais incorretas? Você poderia confirmar se todos os dados pessoais que você preencheu no seu perfil de jogador correspondem aos dados pessoais dos seus documentos?

Olá, sim, todas as informações devem estar corretas. Foi por isso que perguntei se eles poderiam me dizer quais informações estão erradas.

Caros zaliox415 e Kristina,

Claro.

A conta foi registrada com nome/sobrenome incorretos. Nesses casos, as contas são encerradas por nossa equipe e podem ser reabertas após o jogador fornecer fotos de um documento de identidade válido e comprovante de endereço para garantir que todos os dados estejam corretos.

Atenciosamente,

Eva Stone

Chefe de Experiência do Cliente

Cassino MrWest

zaliox415 , você poderia compartilhar seu nome completo aqui e confirmar se ele corresponde ao nome nos seus documentos e no seu perfil de jogador? Se você conseguir acessar sua conta do cassino e seu perfil de jogador, tire uma captura de tela que mostre seu nome claramente e publique aqui. Tornarei sua publicação privada, mas se você não quiser compartilhar essas informações neste tópico, sinta-se à vontade para encaminhá-la para [email protected] . Obrigado.

Olá pessoal,

zaliox415 , observe que, se isso for verdade, não poderemos ajudá-lo mais. Os jogadores devem fornecer informações pessoais precisas e completas, e essas informações devem corresponder aos dados dos documentos. Este é um requisito padrão em qualquer cassino online.

Prezada equipe do MrWest Casino ,

Você poderia me enviar evidências que sustentem essa afirmação? Meu endereço de e-mail é [email protected] . Agradeço antecipadamente.

Hmm, não sei, para ser sincero. Provavelmente é por causa do cadastro automático no Gmail.

Mas para ser honesto, tanto faz, não me importo com os 20$.

Mas a resposta deles ao bônus e à conversão é duvidosa, pois eles não se importam com isso.

Isso significa que todos os países que não usam USD/EURO terão uma experiência muito ruim neste site ao usar bônus.

Isso deve ser um indicador claro para qualquer um que esteja tentando usar este cassino. Recomendo ficar longe.

zaliox415 , entendi corretamente que você não deseja mais continuar com esta reclamação?

Caro zaliox415,

Lamento saber que você se sente assim!

O bônus que você recebeu é um bônus de inscrição gratuito, que deve ser usado apenas para experimentar os jogos. Ele é emitido com o valor mínimo de aposta permitido pelo jogo, que varia dependendo da moeda usada para registrar a conta do cassino.

Não fazemos nenhuma declaração sobre o valor desses bônus nem divulgamos tal valor, portanto, não sei onde você obteve o valor mencionado acima ou por que você acredita que ele deva ser convertido para um valor diferente. O mínimo permitido para giros depende do provedor do jogo e do jogo em si.

No seu caso, os giros foram emitidos com o valor de aposta correto para a sua moeda e os ganhos foram creditados de acordo. Isso pode ser visto claramente nas capturas de tela que você anexou às suas reclamações iniciais, mostrando o valor da aposta e os ganhos correspondentes.

Querida Kristina,

Enviei uma captura de tela com os detalhes de registro do jogador para o seu e-mail. Por favor, avise-me se precisar de mais alguma coisa.

Atenciosamente,

Eva Stone

Chefe de Experiência do Cliente

Cassino MrWest

Caro(a) zaliox415,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Olá, tudo bem, você pode encerrar o caso.

É ridículo que eles não percebam de fato que um bônus de giro de 0,002 NOK não é intencional, mesmo que seja grátis.

Entendo sua frustração, mas não poderíamos ajudá-lo de qualquer maneira, pois o cassino forneceu evidências de que você realmente não inseriu as informações pessoais corretas.

Pelos motivos mencionados, esta reclamação será encerrada. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos não poder ajudar mais neste momento. Não hesite em entrar em contato conosco caso tenha algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.