MYBC.game Casino - A conta do jogador apresenta problemas de KYC (Conheça Seu Cliente).

Esta questão diz respeito ao processo KYC (Conheça Seu Cliente) não ter sido concluído mesmo após o envio dos documentos exigidos, conforme estipulado nos termos de AML (Antilavagem de Dinheiro). No entanto, eles não aceitam nenhum dos documentos mencionados na política de AML e o suporte não fornece informações adequadas sobre quais documentos devem ser enviados, mesmo após várias solicitações via chat e e-mail. Parece que estão agindo dessa forma propositalmente para reter os fundos. Aparentemente, eles atendem apenas clientes de alto valor, como ficou evidente nas discussões do fórum Bitcointalk. Por favor, ajudem-me neste assunto.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o cassino MYBC.game.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Poderia informar por quanto tempo você foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
• Como você ficou sabendo que sua conta havia sido bloqueada?
• Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
• Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
• Quais documentos você forneceu ao cassino?
• Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito desse assunto? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Olá Thomas

Obrigado pela resposta rápida. Minha conta não está bloqueada. O problema está no processo de verificação KYC. De acordo com os termos de AML (Anti-Money Laundering, ou Prevenção à Lavagem de Dinheiro), os documentos aceitos são passaporte, carteira de motorista e qualquer documento de identidade emitido pelo governo. Meu passaporte expirou, então enviei minha carteira de motorista, que todos os cassinos em que joguei aceitaram. Mas eles não aceitaram minha carteira de motorista. Então enviei meu documento de identidade indiano, que também foi rejeitado sem um motivo válido, mesmo que os termos de AML deles afirmem claramente que ele é aceito.

Entrei em contato com a equipe de suporte várias vezes e perguntei quais documentos eram aceitos, mas não obtive uma resposta adequada, afirmando que não podiam fazer nada a respeito. Mesmo quando questionei sobre os documentos necessários que eu deveria enviar, eles simplesmente não responderam à pergunta, declarando categoricamente que não podiam fazer nada.

1. Estou neste cassino há cerca de um ano, mas não fiz nenhum depósito ou saque porque não tinha confiança suficiente para depositar. Minha conta não está bloqueada e ainda consigo acessá-la.

3. Caça-níqueis e alguns jogos originais da mybc.

4. Sim, o jogo de dados original deles tinha 25 rodadas grátis de 0,20 dólares e ganhei cerca de 7 USDT, que tinha um requisito de aposta de 10x, e depois joguei no caça-níqueis Hacksaw para acumular o saldo.

5. Carteira de habilitação e cartão Aadhar emitido pelo governo indiano, que é um documento de identidade nacional para comprovação de identidade.

Anexei a transcrição do chat, que só conseguiu conectar uma vez após várias tentativas frustradas, e dois e-mails enviados para o suporte.

Obrigado pela explicação detalhada da situação.

O cassino sugeriu que você enviasse documentos diferentes ou que os documentos que você enviou fossem de baixa qualidade?

Você poderia compartilhar comigo os arquivos que enviou ao cassino, mas que não foram aprovados?

Envie as informações para o meu e-mail em tomas@casino.guru

Olá Thomas,

Enviei por e-mail os documentos que submeti ao cassino.

1. Não, eles nunca disseram por que os documentos foram rejeitados, apenas responderam que os documentos não eram aceitos, sem dar nenhuma explicação sobre quais documentos alternativos seriam necessários. Eu até perguntei quais documentos eram válidos, já que a política de AML deles afirmava que os documentos que eu enviei eram válidos, mas nunca obtive resposta e o chat foi encerrado imediatamente.

Olá Thomas,

Eles têm uma publicação no fórum Bitcointalk onde membros plenos do Bitcointalk não precisam de KYC (Conheça Seu Cliente). Portanto, claramente não se trata do sistema que eles alegaram como explicação. Ou eles são muito suspeitos ou não querem abrir para não-membros, pois acreditam que apenas grandes apostadores devem jogar em seu cassino, o que fica evidente nas discussões do fórum.

https://bitcointalk.org/index.php?topic=5587621.0

Obrigado pela sua paciência.

Atenção: o código QR no cartão Aadhaar não pode ser lido.

Você se certificou de que o documento enviado ao cassino tinha qualidade suficiente?

É possível que você envie novos documentos ao cassino neste momento?

Por favor, me avise.

Para escanear e verificar o código QR seguro de um cartão Aadhaar, você deve usar ferramentas oficiais e digitalmente autorizadas para garantir que os dados estejam seguros e íntegros. Essas ferramentas verificam a assinatura digital da UIDAI e exibem instantaneamente os dados demográficos e a fotografia do titular do cartão.

Acho que só podemos ler o cartão Aadhaar usando aplicativos específicos aprovados pelo governo.

Enviei a documentação, pois é um processo online, ou seja, uma verificação direta por captura de tela. Mas, novamente, o sistema falhou. O sistema aceita os documentos, então o Aadhar é válido, assim como acontece com a carteira de motorista, que não é aceita de jeito nenhum. Porém, neste caso, o sistema aceita os documentos. Mas não especifica quais problemas levaram à rejeição.

Caro Jiren8,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Martina ( martina.b@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Tomas

Caro Jiren8,

Meu nome é Martina e, a partir de agora, irei ajudá-lo(a) a resolver sua reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando com o cassino.

Entrarei em contato com o cassino MYBC.game fora deste tópico de reclamação e informarei vocês sobre qualquer novidade assim que a receber.

Obrigado pela sua paciência.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Caro Jiren8,

Tentei entrar em contato com o cassino repetidamente, mas sem sucesso. Infelizmente, não há muito o que fazer sem a cooperação deles. Vou marcar a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a postura do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a autoridade de jogos que regulamenta o cassino Anjouan e registre uma reclamação diretamente com eles.

Você pode encontrar mais informações sobre o processo de resolução de reclamações AQUI e informações gerais sobre os processos de reclamação junto aos órgãos reguladores AQUI . A Autoridade de Jogos oferece mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores.

Lamento não ter podido ajudar mais nesta ocasião.