MYBC.game Casino - A conta do jogador apresenta problemas de KYC (Conheça Seu Cliente).

Esta questão diz respeito ao processo KYC (Conheça Seu Cliente) não ter sido concluído mesmo após o envio dos documentos exigidos, conforme estipulado nos termos de AML (Antilavagem de Dinheiro). No entanto, eles não aceitam nenhum dos documentos mencionados na política de AML e o suporte não fornece informações adequadas sobre quais documentos devem ser enviados, mesmo após várias solicitações via chat e e-mail. Parece que estão agindo dessa forma propositalmente para reter os fundos. Aparentemente, eles atendem apenas clientes de alto valor, como ficou evidente nas discussões do fórum Bitcointalk. Por favor, ajudem-me neste assunto.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o cassino MYBC.game.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Poderia informar por quanto tempo você foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
• Como você ficou sabendo que sua conta havia sido bloqueada?
• Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
• Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
• Quais documentos você forneceu ao cassino?
• Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito desse assunto? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Olá Thomas

Obrigado pela resposta rápida. Minha conta não está bloqueada. O problema está no processo de verificação KYC. De acordo com os termos de AML (Anti-Money Laundering, ou Prevenção à Lavagem de Dinheiro), os documentos aceitos são passaporte, carteira de motorista e qualquer documento de identidade emitido pelo governo. Meu passaporte expirou, então enviei minha carteira de motorista, que todos os cassinos em que joguei aceitaram. Mas eles não aceitaram minha carteira de motorista. Então enviei meu documento de identidade indiano, que também foi rejeitado sem um motivo válido, mesmo que os termos de AML deles afirmem claramente que ele é aceito.

Entrei em contato com a equipe de suporte várias vezes e perguntei quais documentos eram aceitos, mas não obtive uma resposta adequada, afirmando que não podiam fazer nada a respeito. Mesmo quando questionei sobre os documentos necessários que eu deveria enviar, eles simplesmente não responderam à pergunta, declarando categoricamente que não podiam fazer nada.

1. Estou neste cassino há cerca de um ano, mas não fiz nenhum depósito ou saque porque não tinha confiança suficiente para depositar. Minha conta não está bloqueada e ainda consigo acessá-la.

3. Caça-níqueis e alguns jogos originais da mybc.

4. Sim, o jogo de dados original deles tinha 25 rodadas grátis de 0,20 dólares e ganhei cerca de 7 USDT, que tinha um requisito de aposta de 10x, e depois joguei no caça-níqueis Hacksaw para acumular o saldo.

5. Carteira de habilitação e cartão Aadhar emitido pelo governo indiano, que é um documento de identidade nacional para comprovação de identidade.

Anexei a transcrição do chat, que só conseguiu conectar uma vez após várias tentativas frustradas, e dois e-mails enviados para o suporte.

Obrigado pela explicação detalhada da situação.

O cassino sugeriu que você enviasse documentos diferentes ou que os documentos que você enviou fossem de baixa qualidade?

Você poderia compartilhar comigo os arquivos que enviou ao cassino, mas que não foram aprovados?

Envie as informações para o meu e-mail em tomas@casino.guru

Olá Thomas,

Enviei por e-mail os documentos que submeti ao cassino.

1. Não, eles nunca disseram por que os documentos foram rejeitados, apenas responderam que os documentos não eram aceitos, sem dar nenhuma explicação sobre quais documentos alternativos seriam necessários. Eu até perguntei quais documentos eram válidos, já que a política de AML deles afirmava que os documentos que eu enviei eram válidos, mas nunca obtive resposta e o chat foi encerrado imediatamente.

Olá Thomas,

Eles têm uma publicação no fórum Bitcointalk onde membros plenos do Bitcointalk não precisam de KYC (Conheça Seu Cliente). Portanto, claramente não se trata do sistema que eles alegaram como explicação. Ou eles são muito suspeitos ou não querem abrir para não-membros, pois acreditam que apenas grandes apostadores devem jogar em seu cassino, o que fica evidente nas discussões do fórum.

https://bitcointalk.org/index.php?topic=5587621.0

Obrigado pela sua paciência.

Atenção: o código QR no cartão Aadhaar não pode ser lido.

Você se certificou de que o documento enviado ao cassino tinha qualidade suficiente?

É possível que você envie novos documentos ao cassino neste momento?

Por favor, me avise.