MYBC.game Casino - A conta do jogador apresenta problemas de KYC (Conheça Seu Cliente).

Esta questão diz respeito ao processo KYC (Conheça Seu Cliente) não ter sido concluído mesmo após o envio dos documentos exigidos, conforme estipulado nos termos de AML (Antilavagem de Dinheiro). No entanto, eles não aceitam nenhum dos documentos mencionados na política de AML e o suporte não fornece informações adequadas sobre quais documentos devem ser enviados, mesmo após várias solicitações via chat e e-mail. Parece que estão agindo dessa forma propositalmente para reter os fundos. Aparentemente, eles atendem apenas clientes de alto valor, como ficou evidente nas discussões do fórum Bitcointalk. Por favor, ajudem-me neste assunto.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o cassino MYBC.game.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Poderia informar por quanto tempo você foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
• Como você ficou sabendo que sua conta havia sido bloqueada?
• Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
• Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
• Quais documentos você forneceu ao cassino?
• Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito desse assunto? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas