O jogador da Alemanha tinha uma solicitação de retirada de Bitcoin pendente desde 01/10/25 e recebeu apenas respostas padrão para perguntas sobre o atraso. Apesar das garantias de que a retirada era segura, nenhuma resolução foi alcançada. O problema foi resolvido quando o cassino confirmou que os ganhos do jogador foram pagos com sucesso em 05/02/2025. O jogador confirmou o recebimento dos ganhos, levando a reclamação a ser marcada como resolvida.
MyEmpire Casino - A retirada do jogador está atrasada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 500 €
MyEmpire Casino
Índice de Segurança 8.8 AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
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há um ano
TraduçãoSolicitei um saque em Bitcoin em 01/10/25 às 6h01 e, desde então, a transação está pendente.
Qualquer dúvida sobre quando esperar o dinheiro ou criptomoeda é respondida com respostas padrão.
"Verifiquei seu saque e parece que há um atraso no processamento.
Quero garantir que não há necessidade de se preocupar, e que seu saque é seguro. Pedimos gentilmente um pouco de paciência enquanto seu saque está sendo processado, e pedimos desculpas por qualquer inconveniente.
Assim que o processo for concluído, você deverá receber imediatamente uma confirmação por e-mail."
Infelizmente, ainda não foi encontrada uma solução.
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há um ano
TraduçãoCaro BabaderElefant,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
- Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
- Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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há um ano
TraduçãoOlá Kristina,
Ainda não recebi um pagamento do cassino, de acordo com a declaração do cassino, fui verificado. Para ser honesto, não sei ao certo se havia um bônus incluído. Mas sei que, se houvesse, eu havia cumprido as condições para o pagamento. Não estava listado como dinheiro de bônus, mas como crédito real. O próprio cassino disse no chat que eu receberia o dinheiro.
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há um ano
TraduçãoObrigado pela sua resposta, BabaderElefant. Você poderia nos informar sobre o status atual da sua solicitação de retirada? Ela ainda está marcada como pendente na sua conta do cassino? Se possível, poste uma captura de tela do seu histórico de retirada aqui neste tópico.
Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui. Obrigado antecipadamente.
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há um ano
TraduçãoOlá Kristina,
Anexei as informações que tenho sobre o processo. Atualmente ainda pendente e sendo processado.
Nada está acontecendo.
Atenciosamente
Sebastião h***
Editado por um administrador do Casino Guru
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há um ano
TraduçãoObrigado pela sua resposta, BabaderElefant. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Martin ( martin.l@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
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há um ano
TraduçãoOlá BabaderElefant,
Lamento saber dos seus problemas. Eu sou Martin e cuidarei da sua reclamação de agora em diante. Como primeira ordem do dia, gostaria de convidar o representante do MyEmpire Casino para entrar na discussão.
Caro representante do cassino, você poderia verificar o caso e nos explicar o que aconteceu? Entendo que há uma possibilidade de o cassino estar sobrecarregado por um grande número de retiradas, mas há um prazo específico, no qual BabaderElefant pode esperar que sua retirada seja processada?
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há um ano
TraduçãoCaros,
Obrigado por entrar em contato!
Informamos que o saque do cliente foi pago com sucesso em 05/02/2025.
Esperamos que isso ajude a chegar à resolução do caso.
Atenciosamente,
Equipe MyEmpire
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há um ano
TraduçãoCaro representante do MyEmpire Casino,
muito obrigado pela atualização.
Caro BabaderElefant,
você pode confirmar se seus ganhos foram pagos?
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há um ano
TraduçãoCaro BabaderElefant,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Vamos prosseguir e marcar a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você encontrar algum problema relacionado a cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Martinho L
Cassino.Guru
Editado por um administrador do Casino Guru
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