O jogador alemão solicitou o encerramento da conta devido ao vício em jogos de azar, mas o cassino não restringiu sua conta, apesar de sua confirmação imediata. Ele ainda pode depositar e jogar, e está buscando o reembolso de quase 550 euros após seu pedido de autoexclusão.

O jogador alemão depositou €200 e ganhou €19.000 no Myempire, mas recebeu apenas um pagamento parcial de €1.500 após 11 dias de espera. Ele ainda aguarda saques adicionais desde 16 de novembro, apesar do cassino afirmar que o prazo de processamento é de 72 horas e alega que os limites mensais de saque não estão sendo respeitados.

O jogador da Grécia continuou recebendo SMS e e-mails promocionais do My Empire, apesar de ter excluído sua conta meses antes e de ter entrado em contato com o suporte diversas vezes para interromper as comunicações. A Equipe de Reclamações facilitou a comunicação com o cassino, que confirmou a remoção das informações de contato do jogador de suas listas de marketing. Após o jogador relatar a persistência das comunicações indesejadas, o problema foi reaberto e o cassino solicitou comprovação do recebimento das promoções. Por fim, o jogador confirmou que não havia recebido mais notificações, o que levou à resolução da reclamação.

O jogador da Grécia fez um depósito de 20 euros para reivindicar uma promoção de rodadas grátis, mas não recebeu os ganhos em sua conta. Após entrar em contato com o suporte diversas vezes, ele foi informado de que não tinha direito ao bônus, sem nenhuma explicação.

O jogador da Grécia havia solicitado um saque antes de enviar sua reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não haviam sido recebidos. A Equipe de Reclamações comunicou que o processamento dos saques poderia levar tempo, especialmente se a verificação KYC não estivesse concluída ou se houvesse um alto volume de solicitações. Apesar de estender o prazo de comunicação, o jogador não respondeu, o que levou ao encerramento da reclamação. A equipe permaneceu à disposição para ajudar caso o jogador opte por entrar em contato novamente.

O jogador da Grécia não conseguiu sacar seus ganhos de € 8.000 do Empire Casino, pois dois pedidos de saque de € 800 cada foram cancelados devido a supostos problemas com seu provedor de pagamento. Ele acreditava não haver problemas com o KYC, que afirmava "não necessário por enquanto", e estava preocupado com o impacto desses atrasos em seus compromissos financeiros. A Equipe de Reclamações facilitou a comunicação entre o jogador e o cassino, o que levou à conclusão de seus saques após vários atrasos. Por fim, o jogador marcou a reclamação como resolvida, confirmando sua satisfação com o resultado.

O jogador da Suíça solicitou a exclusão da conta do cassino após várias tentativas. Ele expressou frustração com a falta de resposta do cassino e com as tentativas de convencê-lo a continuar com os bônus. A Equipe de Reclamações estendeu o prazo de comunicação, mas acabou encerrando a reclamação devido à falta de resposta do jogador às perguntas e lembretes. O jogador foi informado de que poderia reabrir a reclamação no futuro, caso decidisse continuar a conversa.

A jogadora italiana aguardava um saque há menos de duas semanas. Infelizmente, seu pagamento ainda não havia sido recebido. Após o período de espera recomendado, ela relatou que as respostas do cassino foram inúteis e repetitivas. A Equipe de Reclamações interveio, transferindo o caso para um colega, que contatou o cassino para obter esclarecimentos. O problema foi finalmente resolvido, e a jogadora confirmou que sua reclamação havia sido marcada como resolvida.

A jogadora da Grécia havia solicitado a exclusão do cassino devido ao vício em jogos de azar no início daquele ano, mas conseguiu acesso à sua conta e depositou dinheiro novamente. Ela tentou o encerramento da conta e o reembolso dos seus depósitos. O problema foi resolvido com a intervenção da Equipe de Reclamações, o que levou o cassino a concordar em encerrar sua conta e processar o reembolso. A jogadora confirmou que sua reclamação havia sido resolvida satisfatoriamente.

O jogador de Portugal solicitou um saque menos de duas semanas antes de apresentar esta reclamação. O dinheiro ainda não havia sido recebido. A Equipe de Reclamações interveio após o jogador relatar um atraso no recebimento do seu saque de 1.000 euros, que não havia sido processado apesar de transações anteriores bem-sucedidas. O problema foi resolvido após comunicação com o cassino, levando o jogador a marcar a reclamação como resolvida.