Avaliação MyEmpire Casino

O jogador da Grécia havia enviado três solicitações de saque de € 500 cada, mas não havia recebido nenhum fundo após três dias úteis, apesar de nenhuma verificação ser necessária e nenhum bônus envolvido. O jogador relatou mais tarde ter recebido um saque, mas enfrentou problemas com outros dois devido a mudanças nas regulamentações bancárias gregas. Após mais comunicação, todos os saques foram eventualmente creditados em tempo hábil. A reclamação foi marcada como resolvida pela Equipe de Reclamações, e o jogador foi encorajado a compartilhar feedback sobre sua experiência.

O jogador da Grécia enviou uma solicitação de retirada em 17 de setembro de 2024, mas ela permaneceu sem ser atendida. Apesar da comunicação diária com o cassino, eles continuamente pediam que ela fosse paciente. Após a confirmação de que os ganhos haviam sido acumulados com dinheiro real e que as retiradas anteriores haviam sido bem-sucedidas, o problema foi resolvido e a retirada foi concluída. A reclamação foi então marcada como "resolvida" no sistema.

O jogador da Grécia havia enviado uma solicitação de saque de € 200 quatorze dias antes, e ela permaneceu "sob revisão". Apesar de várias perguntas, ele recebeu a mesma resposta todas as vezes. A Equipe de Reclamações interveio e, após comunicação com o cassino, foi confirmado que ambas as solicitações de saque do jogador haviam sido concluídas e pagas. O jogador confirmou o recebimento dos pagamentos, e o problema foi marcado como resolvido.

Um usuário chamado Maporhis relatou um problema com uma solicitação de saque de um cassino. Eles solicitaram € 440 em 13 de setembro de 2024, mas após 4 dias úteis, os fundos não foram processados, apesar da regra do cassino de uma janela de processamento de 3 dias. O serviço de atendimento ao cliente informou que levaria "mais alguns dias", mas nenhuma ação adicional foi tomada. O usuário está desapontado, pois este é seu primeiro problema de saque. O AskGamblers acompanhou em 20 de setembro de 2024, pedindo ao cassino uma atualização e alertando que a falha em responder afetaria negativamente a classificação do cassino em sua plataforma

O jogador da Espanha solicitou um reembolso de depósitos devido a uma suposta não conformidade com as regras de jogo e as leis espanholas, indicando uma quebra de contrato com o cassino. Pedimos ao jogador mais informações para entender melhor a situação e demos a ele mais tempo para responder, mas, no final das contas, não recebemos nenhuma resposta adicional. Como resultado, a reclamação foi rejeitada.

O jogador da Grécia havia solicitado um saque antes de enviar a reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não haviam sido recebidos. A Equipe de Reclamações havia comunicado que o processo de saque poderia levar tempo devido a potenciais atrasos na verificação KYC. Após mais comunicação, o jogador confirmou que os ganhos foram recebidos, levando o caso a ser marcado como resolvido.

O jogador da Grécia fez três solicitações de saque totalizando 900€, mas sofreu atrasos apesar de inúmeras comunicações com o serviço de atendimento ao cliente. O jogador foi informado de que não havia problemas com a conta, mas os saques não foram processados. Após 11 dias de comunicação contínua com o suporte do cassino, o jogador recebeu os ganhos com sucesso. A reclamação foi marcada como resolvida em nosso sistema.

A jogadora da Itália tinha dois saques pendentes desde 17 de agosto e recebeu repetidamente a mesma resposta de que "o dinheiro está a caminho", mas os fundos não chegaram. Ela expressou preocupação e frustração com a situação. Após comunicação com a Equipe de Reclamações, um de seus saques de € 800 foi recebido com sucesso, enquanto o segundo permaneceu pendente. O problema foi marcado como resolvido assim que ela confirmou o recebimento dos fundos.

A jogadora da Alemanha havia iniciado um saque 14 dias antes, mas ainda não havia recebido os fundos. Ela expressou frustração com as respostas repetitivas da equipe de suporte. A reclamação foi finalmente rejeitada devido à sua falha em responder às perguntas da Equipe de Reclamações, o que impediu uma investigação mais aprofundada sobre seu problema.

A jogadora da Grécia relatou que seus ganhos não foram creditados por mais de uma semana. A Equipe de Reclamações informou que atrasos em saques eram comuns e normalmente levavam até 14 dias para serem processados. No entanto, devido à falta de resposta da jogadora após várias comunicações, a reclamação foi finalmente rejeitada.

O jogador da Alemanha estava esperando por um saque por menos de duas semanas. Infelizmente, seu pagamento ainda não havia sido recebido. Após uma série de discussões sobre o cancelamento de seu saque, o problema foi resolvido, e o jogador finalmente recebeu o pagamento. A Equipe de Reclamações marcou a reclamação como "resolvida" em seu sistema, reconhecendo o resultado bem-sucedido.

O jogador da Grécia estava esperando há quatro dias por um saque de 1300 euros, que ainda não havia sido processado. O jogador posteriormente cancelou dois pedidos de saque, afirmando que sua conta havia sido hackeada, mas a Equipe de Reclamações esclareceu que questões relacionadas a crimes cibernéticos estavam fora de sua jurisdição. Por fim, a reclamação foi rejeitada a pedido do jogador, com a equipe expressando pesar por não poder ajudar mais.

O jogador da Alemanha acusa o cassino de ser um golpe, alegando que os saques são deliberadamente atrasados e que o cassino viola seus próprios termos e condições. Eles pretendem registrar uma reclamação com a autoridade de licenciamento para impedir que o cassino opere na Alemanha.

A jogadora do Brasil depositou e ganhou 500 reais no Casino MY EMPIRE, mas enfrentou dificuldades para sacar seus ganhos. O cassino forneceu respostas diferentes cada vez que ela perguntou sobre o saque. Após um atraso prolongado de 35 dias, o cassino confirmou que o saque da jogadora havia sido pago. A Equipe de Reclamações considerou o problema resolvido, pois a jogadora havia recebido seus ganhos e não havia enviado mais solicitações de assistência.

O jogador da Grécia depositou 60€, ganhou 500€ e solicitou um levantamento. Após 10 dias de atrasos e múltiplos contactos com o casino, o levantamento não foi concluído apesar das garantias. O problema foi resolvido quando o jogador confirmou o recebimento do dinheiro. A reclamação foi marcada como resolvida pela Equipe de Reclamações.

O jogador do Canadá havia enviado uma solicitação de retirada menos de duas semanas antes de entrar em contato conosco. Os ganhos não haviam sido obtidos naquele dia. O jogador enfrentou problemas com a verificação KYC, o que resultou em atrasos e confusão em relação ao envio de documentos. Após a intervenção, o cassino reconheceu a conformidade do jogador com os requisitos KYC e confirmou o processamento da retirada. A reclamação foi marcada como resolvida, com o jogador confirmando o recebimento dos fundos devidos. A reclamação foi reaberta porque o jogador não conseguiu verificar sua residência no Canadá. O jogador parou de responder e a reclamação foi encerrada como rejeitada.

O jogador grego fez um pedido de levantamento de 447,6 euros 8 dias antes, mas ainda não tinha recebido os fundos. Aconselhamos o jogador a aguardar 14 dias pelo tempo de processamento. O jogador confirmou que a autenticação não era necessária e posteriormente nos informou que os fundos foram creditados após acompanhamentos persistentes. A reclamação foi marcada como resolvida.

O jogador grego enfrentou um atraso na retirada de uma vitória de 100 euros, que demorou mais de nove dias em vez dos 1-3 dias anunciados. O jogador não respondeu às nossas mensagens e dúvidas, consequentemente, a reclamação foi rejeitada.

O jogador italiano tinha dois pedidos de levantamento pendentes no site MyEmpire, num total de 1.500 euros. Apesar do suporte ao cliente ter aconselhado a esperar, uma semana se passou e os saques permaneceram sem processamento. Aconselhamos o jogador a ser paciente e aguardar o tempo padrão de processamento de até 14 dias. O jogador confirmou posteriormente que o problema foi resolvido quando o dinheiro chegou. A reclamação foi marcada como resolvida.

O jogador da Grécia solicitou levantamentos de 300€ e 373€, mas após 8 dias e 2-3 dias respetivamente, não recebeu nada. O casino atribuiu o atraso a uma grande carga de trabalho no departamento financeiro. Aconselhamos paciência e, após prolongar o tempo de resposta em 7 dias, a reclamação acabou por ser rejeitada por falta de resposta do jogador.

O jogador da Grécia solicitou um saque há uma semana, mas apesar dos 2 a 3 dias úteis prometidos, os fundos não foram recebidos. A comunicação com o casino resultou em respostas repetitivas. Informamos ao jogador que aguardasse 14 dias antes de qualquer intervenção. Devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens e dúvidas, a reclamação foi rejeitada.

O jogador da Finlândia retirou os seus ganhos e fechou a conta para evitar mais jogos, mas os fundos não apareceram apesar de vários contactos. As tentativas de obter respostas adequadas do atendimento ao cliente não tiveram sucesso e o acesso ao chat ao vivo foi encerrado. Um problema semelhante também ocorreu no cassino Frumzi. O problema foi resolvido quando o jogador confirmou o recebimento dos fundos.

O jogador da Grécia apresentou dois pedidos de levantamento, um de 500 euros e outro de 400 euros, mas os fundos ainda não foram processados. Apesar de entrar em contato com o suporte ao cliente, ele recebeu garantias repetitivas sem resolução. Nenhuma verificação de identificação ou bônus foram envolvidos. Estendemos o período de espera para permitir ao cassino mais tempo para processar os pagamentos. A reclamação foi resolvida quando o jogador confirmou o recebimento do dinheiro.

O jogador da Grécia fez três pedidos de levantamento num total de 800€, dos quais apenas 300€ foram creditados. Os restantes 500€ foram devolvidos ao seu perfil devido a um problema técnico. Apesar de seguir o conselho do suporte e solicitar a transferência bancária no dia 06/12/24, ele ainda estava esperando. O jogador confirmou posteriormente que a transação foi concluída com sucesso e o dinheiro apareceu em sua conta bancária. O problema foi resolvido de forma satisfatória e a reclamação foi encerrada.

O jogador da Austrália solicitou a retirada antes de enviar a reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não foram recebidos. O jogador sofreu repetidas rejeições de pedidos de saque, apesar de fornecer o endereço correto da carteira do BNB. Depois de mudar para um método de saque BTC, o problema foi finalmente resolvido e o jogador recebeu seus ganhos. A reclamação foi marcada como resolvida por nós.

O jogador da Grécia havia solicitado um saque no dia anterior, que ainda não havia sido processado. Apesar de enviar mensagens ao cassino, eles responderam de forma enigmática, levantando preocupações sobre seus fundos. Nenhuma verificação foi solicitada. O jogador não respondeu às nossas perguntas para obter informações adicionais. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada por falta de resposta.

O jogador da Polônia encontrou problemas no MyEmpire Casino, incluindo liquidações incorretas em várias apostas de blackjack com o provedor EVOLUTION, levando à perda de fundos. Apesar de entrar em contato com o atendimento ao cliente, apenas um dos três problemas foi reconhecido, sem solução satisfatória ou explicação detalhada fornecida. O jogador solicitou reembolso totalizando PLN 1.300 pelas irregularidades não resolvidas. A Equipa de Reclamações contactou o casino, que investigou e posteriormente adicionou os fundos em falta ao saldo do jogador. O problema foi marcado como resolvido após confirmação do jogador.

O jogador da Letónia sofreu atrasos nos pagamentos, uma vez que o departamento financeiro do casino cancelou repetidamente os pagamentos, apesar de exceder os seus próprios prazos de processamento. O jogador também destacou a falta de atendimento do chat ao vivo. O cassino alegou que o jogador cancelou o saque pendente, jogou os fundos, sem deixar saldo, e posteriormente solicitou o encerramento da conta. O jogador não respondeu a novas perguntas, o que nos levou a rejeitar a reclamação por falta de resposta.

O jogador da Polônia sofreu um atraso no recebimento dos ganhos do Prize Drops da Pragmatic Play. O montante em dívida era de 2 150 PLN e o atraso durou mais de duas semanas. Após o problema do jogador ter sido encaminhado ao nosso colega, o casino atribuiu o prémio à conta do jogador. O jogador confirmou o recebimento de seus ganhos. O problema foi resolvido com sucesso com a cooperação do casino.

O jogador espanhol aguardava um levantamento desde 5 de maio de 2024. O chat ao vivo e o suporte técnico do casino não forneceram uma explicação clara para o atraso, apenas afirmando que o levantamento estava em curso. Havíamos aconselhado o jogador a aguardar pelo menos 14 dias para que o saque fosse processado, o que era uma informação nova para ele. O jogador expressou a sua frustração com a falta de orientações claras por parte do casino. No final das contas, o jogador confirmou que recebeu seus ganhos. Em seguida, marcamos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

O jogador italiano ganhou 4.500 euros e foi autorizado a sacar apenas 500 euros de cada vez. Depois de receber apenas 500 euros, o casino bloqueou a conta para verificação e posteriormente fechou-a, alegando contas duplicadas. O jogador pretendia reclamar os restantes € 4.000. Ela admitiu ter usado o cartão recarregável do filho para transações, o que ia contra os termos de serviço do cassino. Explicamos que esta violação das regras resultou em dificuldades em todos os casinos online, onde os ganhos podem não ser honrados. Infelizmente, informamos a ela que não poderíamos ajudar na recuperação dos ganhos devido à violação das regras. A denúncia foi consequentemente rejeitada.

O jogador espanhol sofreu um atraso no levantamento de 380€ do MyEmpire Casino e não conseguiu aceder ao site do casino. Depois de mais de uma semana de espera, ele entrou em contato com a Equipe de Reclamações para obter assistência. A equipa aconselhou-o a esperar pelo menos 14 dias antes de apresentar uma reclamação e a garantir que tinha passado na verificação KYC. O jogador confirmou que já havia sacado fundos com sucesso e não usou nenhum bônus. A Equipe de Reclamações convidou então o representante do cassino para participar da discussão. O casino aconselhou o jogador a apresentar um novo pedido de levantamento, que foi posteriormente cancelado novamente pelo casino. Após enviar o pedido de saque pela terceira vez, o jogador finalmente recebeu seus fundos. O casino confirmou a resolução e a Equipa de Reclamações encerrou a reclamação.

Um jogador alemão teve dificuldades ao tentar levantar um total de 20.000 euros em ganhos. Apesar de ter contactado inúmeras vezes o suporte, o jogador só recebeu desculpas de atrasos nos 2 primeiros levantamentos totalizando 500 Euros. Entramos em contato com o cassino, que afirmou que alguns saques foram processados e aconselhou o jogador a solicitar novos saques. O jogador deixou de responder às comunicações de acompanhamento, o que nos levou a encerrar a reclamação por falta de cooperação.

O jogador suíço teve problemas para retirar 500fr da sua conta de casino online, apesar das múltiplas tentativas durante um período de duas semanas. O cassino atribuiu isso a um problema do fornecedor. Entramos em contato com o jogador para obter informações adicionais e estendemos o prazo de resposta. No entanto, o jogador não respondeu a tempo, o que levou ao indeferimento da reclamação. Posteriormente, a reclamação foi reaberta a pedido do jogador, que nos informou que recebeu o seu pagamento. Consequentemente, encerramos a reclamação como resolvida.

O jogador da Grécia vinha enfrentando um atraso na retirada desde 24 de março. Após estender o prazo de resposta em 7 dias, o jogador não respondeu. Consequentemente, não foi possível investigar mais a fundo e tivemos que rejeitar a reclamação.

O jogador austríaco solicitou o encerramento da sua conta por perda de juros, mas não obteve resposta do casino. Após apresentar uma reclamação, ele foi orientado pela Equipe de Reclamações sobre como fazer um pedido de autoexclusão. Ele então enviou um pedido válido de autoexclusão ao cassino, citando problemas de jogo. O casino acabou por responder, confirmando o encerramento permanente da sua conta. O jogador confirmou o encerramento da conta e a reclamação foi marcada como resolvida pela Equipe de Reclamações.

O jogador da Alemanha depositou 25 EUR e recebeu a promessa de bônus adicionais que não foram concedidos. Em vez disso, o casino bloqueou a conta do jogador, fazendo-o perder os seus bónus iniciais. Havíamos nos comunicado com o jogador, solicitando o saldo ativo no momento do encerramento da conta. No entanto, devido à falta de resposta do jogador, não foi possível prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções. Consequentemente, tivemos que rejeitar a reclamação.

O jogador da Nova Zelândia sofreu um travamento do jogo após ganhar o jackpot no “Livro da Deusa Mega Moolah”. Apesar das inúmeras discussões com o casino, o problema persistiu. A Equipe de Reclamações solicitou evidências adicionais ao jogador para investigar melhor o problema, mas o jogador não respondeu. Consequentemente, tivemos que rejeitar o caso por falta de cooperação do jogador. A questão permaneceu sem solução.

O jogador australiano relatou que fez 12 tentativas malsucedidas de sacar seus ganhos do My Empire Casino durante um período de duas semanas. Ele alegou ter recebido informações falsas do suporte ao cliente do cassino e seu banco confirmou que nenhum depósito foi feito pelo cassino. O jogador não havia feito nenhum saque bem-sucedido antes e não ativou nenhum bônus durante o jogo. No entanto, ele decidiu não prosseguir com a reclamação, considerando-a uma experiência de aprendizagem. Consequentemente, encerramos a reclamação conforme seu pedido explícito.

O jogador da Irlanda estava enfrentando um atraso na retirada do Empire Casino. Já se passaram cerca de três meses e apesar de ter fornecido os dados bancários quatro vezes, o casino afirmou que o assunto era do departamento de contas. O casino foi contactado pela nossa equipa e confirmou que o saldo de 100 EUR do jogador foi processado com sucesso. O jogador confirmou o recebimento dos fundos, por isso marcamos a reclamação como ‘resolvida’.

O jogador da Grécia solicitou a autoexclusão do MyEmpire Casino devido a problemas de jogo e exigiu o reembolso de todos os depósitos feitos desde o pedido. O casino não agiu prontamente, o que levou o jogador a depositar um adicional de € 220. A conta do jogador não havia sido verificada naquele momento, apesar de ele ter depositado e sacado dinheiro diversas vezes. Depois de um mês, o cassino finalmente desativou a conta do jogador. O casino concordou em reembolsar os depósitos efectuados após o pedido de encerramento inicial, sujeito à assinatura de um termo de responsabilidade. Após algum atraso e acompanhamento, o jogador confirmou o recebimento do reembolso e a reclamação foi resolvida com sucesso.

A jogadora da Áustria relatou um problema com o MyEmpire Casino, onde ganhou 350 euros e tentou sacar 300 euros. No entanto, em vez de receber o levantamento, foram deduzidos 300 euros adicionais da sua conta. Ela também mencionou que não conseguiu acessar o site do cassino. A jogadora não tinha feito quaisquer levantamentos com sucesso neste casino antes e perdeu cerca de 1000 euros do seu próprio dinheiro. Após várias tentativas fracassadas de resolver o problema via chat e e-mail, ela recebeu 500 euros dos 640 euros em sua conta de jogador. O casino prometeu processar um levantamento manual do saldo restante. Eventualmente, o casino confirmou que o levantamento foi bem sucedido e o jogador confirmou o recebimento do saldo restante, resolvendo o problema.

Um jogador da Grécia relatou um atraso de oito dias num levantamento de 500 euros. Apesar da comunicação diária com a equipa de apoio do casino e de não haver necessidade de verificação, o fundo solicitado ainda não tinha sido aprovado. O jogador foi solicitado a fornecer identificação no 10º dia do pedido de saque, o que ele fez prontamente. Após 14 dias de espera, o saque do jogador ainda não havia sido processado. Intervimos contactando o casino para esclarecimentos. O casino respondeu, afirmando que a conta do jogador foi verificada e o levantamento foi processado com sucesso. O jogador confirmou o recebimento dos recursos, marcando a resolução do problema.

O jogador da Grécia solicitou levantamentos no dia 5 de dezembro ao Casino Empire, mas o casino não respondeu aos seus chats ou e-mails. No entanto, mais tarde ele esclareceu que havia se enganado no cassino e a reclamação foi transferida para o MyEmpire Casino. Procurámos compreender o problema fazendo várias perguntas ao jogador relacionadas com a verificação da sua conta e a natureza do problema de levantamento. Apesar de ampliar o prazo de resposta, o jogador não forneceu mais informações. Consequentemente, tivemos que rejeitar a reclamação devido à falta de resposta do jogador, o que impediu uma investigação mais aprofundada e a resolução do problema.

O jogador da República Tcheca encontrou um problema de saque no MyEmpire Casino. Um ganho total de 4.500 CZK não foi creditado na sua conta bancária, apesar do casino ter declarado que 3.000 CZK foram devolvidos à sua conta de jogo. Tentamos reunir mais informações do jogador para ajudar na investigação, mas não obtivemos resposta. Consequentemente, tivemos que rejeitar a denúncia devido à falta de detalhes necessários para uma investigação mais aprofundada.

O jogador da Polónia enfrentou problemas com atrasos na retirada dos seus ganhos de um casino online. Apesar das suas preocupações sobre o cancelamento ou atraso dos levantamentos pendentes, foram aconselhados pela Equipa de Reclamações a aguardar pelo menos 14 dias após o pedido do levantamento. O jogador concordou em aguardar o período sugerido e acabou confirmando que recebeu o pagamento dentro do prazo, mesmo com a conta encerrada. A reclamação foi marcada como ‘resolvida’ pela equipe após a resolução bem-sucedida.

O jogador da Alemanha solicitou a retirada antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não foram recebidos. O jogador informou que recebeu uma parte dos seus ganhos, mas 400€ permaneceram congelados durante 10 dias. A Equipe de Reclamações solicitou informações adicionais e estendeu o tempo de resposta, mas o jogador não respondeu. Como resultado, não pudemos investigar mais e tivemos que rejeitar a reclamação.

O jogador da Austrália solicitou a retirada menos de duas semanas antes de enviar a reclamação. O dinheiro deles ainda não havia sido recebido. O jogador relatou que seus pedidos de saque eram rejeitados e devolvidos à sua conta, e não recebeu nenhuma assistência do chat ao vivo do cassino. A Equipe de Reclamações estendeu o prazo de resposta em 7 dias, mas o jogador não respondeu. Consequentemente, sem mais informações ou resposta do jogador, a reclamação foi rejeitada.

O jogador da Finlândia tinha levantamentos pendentes no total de 2500€. O site do cassino não funcionava em vários dispositivos para o jogador, o que impedia o acesso aos fundos e a qualquer informação sobre o momento do processamento da transação. Depois que o site voltou a funcionar, o jogador relatou que cancelou o restante dos saques e jogou o dinheiro fora. Como resultado, não pudemos ajudar mais e encerramos a reclamação conforme solicitação do jogador.

O jogador alemão depositou 20 € através do giropay, e o dinheiro foi imediatamente retirado da sua conta bancária, mas não foi creditado na sua conta de jogo, apesar de ter esperado dois dias. O atendimento ao cliente não forneceu uma resolução. Sugerimos ao jogador que contactasse o seu fornecedor de pagamento e iniciasse uma investigação, uma vez que o casino não poderia intervir neste caso. No entanto, o jogador não respondeu às nossas perguntas e devido à falta de comunicação da sua parte, não foi possível prosseguir com a investigação, o que levou ao indeferimento da reclamação.

O jogador da República Tcheca esperava a desistência há menos de duas semanas. Infelizmente, seu pagamento ainda não havia sido recebido. A Equipe de Reclamações informou ao jogador que o atraso poderia ter sido devido à verificação KYC inacabada ou a um grande volume de solicitações de saque e era comum que os saques demorassem até duas semanas. Eles recomendaram paciência e cooperação com o cassino. No entanto, o jogador não respondeu a novas comunicações, o que nos levou a encerrar a reclamação por falta de mais informações.

O jogador da República Checa tentava levantar os seus ganhos num jogo de roleta há mais de 14 dias. Apesar de atender a todos os requisitos, ele recebia consistentemente uma mensagem de erro sugerindo tentar outro método de pagamento. Depois de tentar resolver o problema com o casino, o jogador foi solicitado a depositar mais uma vez através de um método verificado, mas também não teve sucesso. Apesar das nossas tentativas de ajudar e solicitar mais detalhes, o jogador não respondeu. Como resultado, não foi possível investigar mais detalhadamente e tivemos que rejeitar a reclamação.

A jogadora da Áustria recebeu apenas US$ 3.000 do My Empire Casino de um total de US$ 14.000 ganhos e estava lutando para garantir os US$ 1.000 restantes. O cassino também bloqueou seu acesso aos seus jogos favoritos. Depois que ela enviou sua reclamação, pedimos mais detalhes sobre seu pedido de saque e se ela havia usado um bônus. No entanto, a jogadora informou-nos que recebeu o pagamento restante. Em seguida, marcamos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Um jogador espanhol utilizou os dados da sua mãe para abrir uma conta para contornar uma incapacidade legal devido a problemas de jogo. O cassino nunca pediu identificação ou verificação. O jogador agora está tentando reivindicar o valor total dos depósitos, mas foi negado. A reclamação foi rejeitada porque o jogador violou os termos do casino ao registar-se com dados de terceiros.

O jogador da Grécia está tendo problemas com um jogo no site do cassino MyEmpire. Apesar das várias tentativas de entrar em contato com o suporte e seguir seus conselhos, como limpar cookies e mudar de navegador, o problema persiste e o jogo bônus permanece congelado. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

O jogador da Grécia teve um problema com um bônus durante o depósito, o que levou ao encerramento da conta durante o saque de ganhos de € 3.500. Após um processo de verificação de identidade que durou um mês, ela descobriu que seu saldo havia sido reduzido para € 256 devido a uma dedução relacionada à emissão do bônus inicial, um problema causado pelo cassino. O casino explicou que, devido a uma atualização técnica, um montante superior foi inicialmente creditado no seu saldo após o cumprimento dos requisitos de aposta. O casino rectificou esta situação deduzindo o montante excedente e compensando com um adicional de 16€, o que elevou o seu saldo para 256€. As ações do casino estiveram de acordo com os seus termos e condições. O jogador expressou insatisfação com a forma como o casino lidou com a situação. A Equipa de Reclamações concluiu que, apesar da insatisfação do jogador, o casino agiu dentro dos seus termos e condições. A reclamação do jogador foi considerada injustificada e rejeitada.

O jogador da Grécia enfrentou problemas com três transações no casino ao vivo Evolution. Apesar da confirmação de três transações não pagas pelo fornecedor, o jogador não recebeu nenhuma atualização ou reembolso do casino. A reclamação foi rejeitada porque o jogador parou de responder.

A jogadora da França está tendo problemas com seu pacote de bônus no cassino. O terceiro bônus de depósito não foi aplicado e o suporte ao cliente não respondeu e não ajudou, desconectando-a repetidamente do bate-papo ao vivo.

Um jogador da Noruega depositou uma quantia em bitcoin que não foi creditada na sua conta do casino, apesar de ter sido transferida e aprovada. A equipe de suporte mencionou que isso ocorreu devido a um problema com um provedor de pagamento terceirizado. Após a nossa intervenção, conseguimos ajudar a resolver o problema do jogador. O jogador confirmou que a reclamação foi resolvida com sucesso.

O jogador de North Rhine-Westphalia enviou um pedido de retirada menos de duas semanas antes de entrar em contato conosco. Os ganhos não foram obtidos até hoje. O jogador confirmou posteriormente que a retirada foi processada com sucesso, portanto marcamos esta reclamação como resolvida.

O jogador da Alemanha não pode sacar um saldo de 770€ devido a um problema de bônus persistente. Apesar de várias perguntas, o suporte do cassino afirma que esses problemas são causados por 'problemas técnicos'. Infelizmente, o jogador perdeu seus ganhos antes que pudéssemos ajudar, portanto, fomos forçados a rejeitar esta reclamação.

O jogador da Alemanha está tendo problemas com a retirada atrasada. Ele ganhou mais de € 1.000, mas só conseguiu solicitar € 500 para saque. Apesar da política do cassino de que os saques devem ser processados em três dias úteis, o jogador está esperando há seis dias. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

Um jogador da Alemanha encontrou um erro com o contador de apostas de bônus no cassino, que travou apesar de o jogador atender aos requisitos. Este problema levou à suspensão temporária de sua conta. Preocupações são levantadas sobre aproximadamente 31.000 € em ganhos que estão em risco devido a esse problema. A reclamação foi encerrada porque o jogador parou de responder.

O jogador da Espanha enfrentou problemas com um saque que ficou preso no processo de verificação. Tentativas de comunicação com o suporte ao cliente resultaram em solicitações de espera, após o que o chat fechou e o jogador não conseguiu fazer login novamente. O problema foi resolvido quando o jogador confirmou que o saque havia sido processado com sucesso. A Equipe de Reclamações marcou a reclamação como resolvida e expressou disposição em ajudar com quaisquer problemas futuros.

O jogador da Grécia estava esperando há 4 dias por um saque de 120 euros, com o cassino citando um alto volume de solicitações de saque como o motivo do atraso. Eles pediram paciência no assunto. O problema foi resolvido, com o jogador confirmando que o primeiro saque foi recebido e os saques restantes seguiram logo depois, embora com 4-5 dias de atraso. A reclamação foi marcada como "resolvida" em nosso sistema.

O jogador da Alemanha havia solicitado um saque menos de duas semanas antes de enviar a reclamação. O pagamento ainda não havia sido processado. O problema foi resolvido, pois o jogador confirmou o recebimento de dois dos três saques, enquanto um terceiro saque apresentou um erro. O jogador decidiu encerrar a reclamação e expressou gratidão pela assistência fornecida, indicando a disposição de entrar em contato novamente se mais problemas surgissem no futuro.

O jogador da Grécia havia solicitado um saque de 400 euros em 29/10, mas o cassino havia excedido o tempo de processamento declarado de três dias úteis. Apesar de vários contatos com o suporte, o jogador não recebeu nenhuma explicação para o atraso. O problema foi resolvido quando o jogador confirmou que o saque foi finalmente concluído, apesar de ter sido informado de que o departamento financeiro não operava aos domingos. A Equipe de Reclamações marcou a reclamação como resolvida e expressou apreço pelo feedback do jogador.

O jogador de Portugal estava esperando há 14 dias por um saque de €350 que ainda não havia sido recebido em sua conta, apesar de não ter tido problemas com saques do cassino anteriormente. As respostas do suporte ao cliente permaneceram repetitivas. O problema foi resolvido com o jogador confirmando o recebimento do valor em sua conta. A reclamação foi marcada como "resolvida" no sistema.

O jogador da Grécia tinha dois pedidos de retirada pendentes de 10 e 11 de setembro totalizando 590€, que não foram processados após 14 dias úteis, apesar do prazo declarado pelo cassino de 3 dias úteis. Apesar de várias perguntas, ele recebeu apenas respostas vagas sobre um atraso geral. O problema foi resolvido após o jogador escalar a situação solicitando ação dentro de 24 horas, levando o cassino a concluir os pedidos de retirada. A confirmação de retiradas bem-sucedidas foi fornecida, e a reclamação foi marcada como resolvida.

O jogador da Espanha havia solicitado um saque de € 500 no dia 10, mas ele permaneceu em análise após 7 dias, excedendo os 3 a 5 dias úteis prometidos. O serviço de atendimento ao cliente continuou a citar atrasos sem resolver o problema. A reclamação foi tratada e o saque foi processado com sucesso após mais 3 dias. O problema foi marcado como resolvido no sistema.

O jogador da Grécia enfrentou um saque atrasado de 7 dias e recebeu desculpas repetitivas do suporte ao cliente, sem opções de comunicação disponíveis para a seção financeira. O tempo médio de saque foi de 3 dias, levando à frustração pela falta de clareza em relação ao atraso. Após a intervenção da Equipe de Reclamações, o cassino confirmou que o saque do jogador havia sido processado em 2 de outubro de 2024. O jogador confirmou o recebimento dos fundos e o problema foi marcado como resolvido.

A jogadora de Portugal encontrou problemas com depósitos. Ela havia enviado provas das transações para o suporte do cassino, mas não havia recebido nenhuma resposta. O problema foi resolvido quando a jogadora confirmou o recebimento dos depósitos. A reclamação foi marcada como "resolvida" no sistema, e a jogadora expressou sua insatisfação e intenção de ser bloqueada do cassino.

O jogador da Suíça enfrentou repetidas rejeições de verificação no MalinaCasino, apesar de enviar os documentos corretos. Embora o suporte inicialmente declarasse que o pagamento havia sido processado, posteriormente negou qualquer conhecimento e solicitou outra verificação por e-mail. O jogador forneceu provas detalhadas das tentativas de verificação, mas enfrentou atrasos e informações conflitantes do suporte. O problema foi resolvido depois que o jogador reenviou os documentos, levando à verificação e ao pagamento bem-sucedidos. A reclamação foi marcada como resolvida.

O jogador finlandês teve sua conta congelada devido a um documento de identidade vencido e lutou durante seis meses para reativá-lo. Depois de fornecer os documentos atualizados necessários, surgiu um novo problema relativo a uma discrepância entre o seu endereço atual e o registado na sua conta no casino. O cassino parou de responder e o jogador não conseguiu acessar o site. Após a nossa intervenção, o casino confirmou que o saldo do jogador foi pago com sucesso, resolvendo efetivamente a reclamação.

A jogadora de Malta estava lutando para retirar seus ganhos do cassino devido à disponibilidade limitada de métodos de pagamento. O jogador recebeu a primeira parcela e perdeu o restante. A reclamação foi encerrada como "resolvida".

O jogador da Finlândia teve uma autoexclusão ativa em um cassino irmão. Ela acredita que não deveria ter sido autorizada a abrir uma nova conta no Malina Casino. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.

O jogador da Alemanha teve seus pagamentos interrompidos por motivo desconhecido e o saldo remanescente parece ter sido reduzido e transferido para uma conta diferente do cassino. O jogador acabou recebendo seus ganhos, o problema foi resolvido.

A jogadora da Alemanha está enfrentando dificuldades para sacar seus fundos devido à disponibilidade limitada de métodos de pagamento. A reclamação foi resolvida quando o jogador recebeu seus ganhos em sua conta bancária.

O jogador da Áustria solicitou uma retirada há um mês. Após várias tentativas de entrar em contato com o cassino, a situação ainda não foi resolvida. O jogador recebeu o dinheiro, a reclamação está resolvida.

O jogador da Espanha relatou que seu saque estava em verificação há 4 dias e não conseguiu verificar sua conta. O suporte por chat não forneceu assistência clara, deixando-os preocupados em perder seu dinheiro. O problema foi resolvido quando a conta do jogador foi verificada e o saque foi processado com sucesso. A Equipe de Reclamações marcou a reclamação como resolvida em seu sistema, apreciando a cooperação do jogador.

O jogador da Finlândia enfrentou problemas com dois saques de € 500 feitos em 18 e 19 de agosto, que permaneceram sem pagamento. Apesar de ter os documentos necessários, o serviço de atendimento ao cliente continuou a fornecer respostas genéricas, alegando que o pagamento ocorreria em três dias úteis, mas já fazia quase uma semana. O problema foi resolvido, pois ambos os saques foram concluídos hoje. A reclamação foi marcada como "resolvida" em nosso sistema, e o jogador foi encorajado a entrar em contato para quaisquer problemas futuros.

A jogadora da Itália ganhou dinheiro em 1º de julho de 2024, mas ainda não recebeu o pagamento, apesar do tempo ter passado. Após fornecer as informações e a comunicação necessárias sobre seu problema de retirada, o cassino foi contatado para assistência. O problema foi resolvido, e a jogadora confirmou que o dinheiro havia chegado. A reclamação foi marcada como "resolvida" no sistema.

O jogador da Grécia ganhou 720€ e solicitou dois levantamentos (500€ no dia 19/6 e 220€ no dia 20/6). Depois disso, ele não viu nenhum progresso, apesar de ter entrado em contato com o suporte do cassino várias vezes. O jogador recebeu ambos os saques após 16 dias, após acompanhamento contínuo via chat e e-mail. A reclamação foi marcada como resolvida.

O jogador da Finlândia não conseguiu retirar os seus fundos de 7353€ do SlotsPalace Casino devido a um código de erro. Seus saques foram cancelados incorretamente e, apesar de depositarem com o mesmo método de pagamento, não conseguiram sacar devido a supostos “erros de servidor”. A comunicação com o cassino foi improdutiva. A Equipa de Reclamações contactou o casino, que concordou em processar manualmente o levantamento. O jogador confirmou que o saque foi concluído com sucesso e a reclamação foi marcada como resolvida.

O jogador grego informou que a sua conta, que continha 112 euros, foi bloqueada pelo casino sem qualquer motivo apresentado. Ele afirmou que jogou blackjack, sua conta foi verificada e os ganhos foram acumulados sem uso de bônus. O casino inicialmente não forneceu uma explicação, mas posteriormente resolveu o problema após a nossa intervenção. O jogador confirmou o recebimento do seu dinheiro e a reclamação foi marcada como resolvida.

O jogador grego não conseguiu completar o processo de verificação de conta no casino, apesar de ter enviado várias vezes o documento exigido, o que dificultou o levantamento dos 500 € activos. O jogador apresentou todos os documentos necessários e contactou várias vezes o serviço de apoio ao cliente sem receber uma explicação clara. Após a nossa intervenção, o casino esclareceu que aguardava um documento comprovativo de morada válido. O jogador forneceu o documento necessário e o casino confirmou a verificação bem-sucedida da conta. O jogador confirmou o recebimento de seu saque, o que levou à resolução do problema.

O jogador da Grécia sofreu atrasos na retirada de um cassino online. Ela havia sacado quantias de € 500 duas vezes e € 76. A quantia menor foi paga prontamente, mas as duas quantias maiores ficaram pendentes. Ela relatou atendimento ao cliente insatisfatório por parte do cassino. No entanto, durante o processo de reclamação, ela confirmou que todos os seus ganhos foram creditados na sua conta. Encerramos a reclamação como 'resolvida' após sua confirmação.

O jogador da República Tcheca esperava a desistência há menos de duas semanas. Infelizmente, o pagamento ainda não foi recebido. A Equipe de Reclamações aconselhou o jogador a ser paciente, pois os saques podem levar até 14 dias para serem processados. O atraso pode ter sido devido à verificação KYC inacabada ou a um grande volume de solicitações de retirada. Porém, o jogador confirmou posteriormente que o problema foi resolvido e que o atraso se deveu a um erro do banco. Em seguida, marcamos a reclamação como resolvida.

O jogador português tentou levantar 279€ do seu saldo total mas descobriu que o pedido tinha sido cancelado e um novo tinha sido feito sem a sua aprovação. O novo pedido de saque foi marcado como concluído, porém os fundos nunca foram recebidos. O jogador alegou que seus ganhos foram parcialmente obtidos a partir de um bônus que ele tinha ativo em sua conta. O casino explicou que o montante máximo a retirar deste bónus não poderia exceder x5 do montante do bónus inicial, que seria igual a 100 EUR. O jogador havia sacado mais do que esse valor, então o saque ativo foi cancelado e o saldo restante foi deduzido. Concluímos que o casino agiu de acordo com as suas regras, sendo justificada a dedução de € 469,05. O jogador entendeu a situação e a reclamação foi resolvida.

O jogador da Turquia teve problemas com o processo de retirada no SlotsPalace Casino. Apesar de ter ganho 876€ e ter uma conta totalmente verificada, o seu pedido de levantamento de 500€ foi cancelado três vezes sem justificação clara. O jogador comunicou-se com o casino através de chat e e-mail, mas não recebeu assistência. O casino afirmou posteriormente que a conta do jogador não foi totalmente verificada, o que levou a problemas de levantamento. O jogador posteriormente forneceu todos os documentos necessários para verificação. Após um processo prolongado e com a ajuda da Equipa de Reclamações, os ganhos do jogador foram finalmente pagos.

O jogador da Noruega enfrentou o problema do desaparecimento de uma quantia significativa de dinheiro de sua conta enquanto jogava com bônus em dinheiro no Slotspalace. Apesar dos numerosos e-mails, o problema permaneceu sem solução. No entanto, depois de nos apresentar uma reclamação, o problema foi resolvido com sucesso e o jogador confirmou a devolução do seu dinheiro de bónus. Em seguida, marcamos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

O jogador espanhol solicitou dois levantamentos num total de 650€. Apesar de ter sido informado que o processo levaria até três dias úteis, cinco dias úteis se passaram. O jogador recebeu posteriormente o primeiro levantamento de 150€ e depois confirmou o recebimento dos restantes 500€, manifestando confiança no casino. Como resultado, marcamos a reclamação como 'resolvida'.

O jogador da Espanha quer sacar seus ganhos de 1.025 euros. No entanto, o cassino está solicitando uma verificação extensa, incluindo o histórico de transações. O jogador está enfrentando dificuldades para carregar esses documentos no site, apesar de tentar as soluções recomendadas. Após a nossa intervenção, conseguimos ajudar o jogador a obter os seus ganhos. O jogador confirmou que recebeu os fundos no final. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.

O jogador da Grécia enviou um pedido de retirada menos de duas semanas antes de entrar em contato conosco. Os ganhos não foram obtidos até hoje. O jogador confirmou posteriormente que a retirada foi processada com sucesso, portanto marcamos esta reclamação como resolvida.

O jogador da Grécia enviou um pedido de retirada menos de duas semanas antes de entrar em contato conosco. Os ganhos não foram obtidos até hoje. O jogador confirmou posteriormente que a retirada foi processada com sucesso, portanto marcamos esta reclamação como resolvida.

As apostas do jogador foram rejeitadas, mas não foram creditadas de volta no saldo do jogador. O cassino analisou a situação e devolveu o valor contestado ao método de pagamento original do jogador. A reclamação está resolvida.

O jogador da Finlândia solicitou uma retirada menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O dinheiro deles ainda não foi recebido. O jogador confirmou posteriormente que a retirada foi processada com sucesso, portanto marcamos esta reclamação como resolvida.