Avaliação SlotsPalace Casino

O jogador grego informou que a sua conta, que continha 112 euros, foi bloqueada pelo casino sem qualquer motivo apresentado. Ele afirmou que jogou blackjack, sua conta foi verificada e os ganhos foram acumulados sem uso de bônus. O casino inicialmente não forneceu uma explicação, mas posteriormente resolveu o problema após a nossa intervenção. O jogador confirmou o recebimento do seu dinheiro e a reclamação foi marcada como resolvida.

O jogador dos EUA estava enfrentando problemas com o pagamento, onde o cassino exigia o pagamento de impostos antes de transferir os ganhos. O cassino insistiu no pagamento em bitcoin e cobrou uma taxa extra de 300 se o jogador usasse Visa, fazendo com que a taxa total fosse superior a 500. Apesar da conta e do banco do jogador terem sido verificados, o cassino não estava aceitando Visa para pagamento devido a vários fatores fora de seu ao controle. O jogador achou o bitcoin muito complicado. Tentamos ajudar o jogador explicando os motivos e sugerindo o cumprimento das instruções do casino. Porém, por falta de resposta do jogador, tivemos que rejeitar a reclamação. O jogador manteve a opção de reabrir esta reclamação no futuro.

O jogador grego não conseguiu completar o processo de verificação de conta no casino, apesar de ter enviado várias vezes o documento exigido, o que dificultou o levantamento dos 500 € activos. O jogador apresentou todos os documentos necessários e contactou várias vezes o serviço de apoio ao cliente sem receber uma explicação clara. Após a nossa intervenção, o casino esclareceu que aguardava um documento comprovativo de morada válido. O jogador forneceu o documento necessário e o casino confirmou a verificação bem-sucedida da conta. O jogador confirmou o recebimento de seu saque, o que levou à resolução do problema.

A jogadora da Alemanha relatou uma perda de € 500 em seu saldo enquanto tentava sacar. Ela também alegou que seu histórico de saldo foi apagado e que o cassino parou de responder aos seus e-mails. Tentamos reunir mais informações para investigar o problema, mas o jogador não forneceu os detalhes necessários e parou de responder. Não foi possível prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções devido à falta de informações. A reclamação foi rejeitada por falta de resposta do jogador.

O jogador dos EUA depositou fundos em um cassino online, mas não recebeu o dinheiro de volta após duas semanas. O jogador também relatou atendimento ao cliente rude e indiferente. Entramos em contato com o jogador para obter mais informações para entender melhor a situação e estendemos o tempo de resposta em sete dias. No entanto, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens e perguntas, não pudemos investigar mais detalhadamente ou propor possíveis soluções. A denúncia foi, portanto, rejeitada.

O jogador da Grécia sofreu atrasos na retirada de um cassino online. Ela havia sacado quantias de € 500 duas vezes e € 76. A quantia menor foi paga prontamente, mas as duas quantias maiores ficaram pendentes. Ela relatou atendimento ao cliente insatisfatório por parte do cassino. No entanto, durante o processo de reclamação, ela confirmou que todos os seus ganhos foram creditados na sua conta. Encerramos a reclamação como 'resolvida' após sua confirmação.

O jogador da República Tcheca esperava a desistência há menos de duas semanas. Infelizmente, o pagamento ainda não foi recebido. A Equipe de Reclamações aconselhou o jogador a ser paciente, pois os saques podem levar até 14 dias para serem processados. O atraso pode ter sido devido à verificação KYC inacabada ou a um grande volume de solicitações de retirada. Porém, o jogador confirmou posteriormente que o problema foi resolvido e que o atraso se deveu a um erro do banco. Em seguida, marcamos a reclamação como resolvida.

O jogador da Grécia sofreu um atraso no saque de € 500 do cassino Slotspalace. O pedido de levantamento foi feito no dia 17 de março, e não no dia 24, como inicialmente relatado, e o casino não respondeu às perguntas subsequentes do jogador. A verificação da conta do jogador falhou, mas ele enviou todos os documentos necessários ao casino por e-mail. Ele alegou que os ganhos foram acumulados com dinheiro real, sem utilização de nenhum bônus. Apesar da comunicação diária com o casino, o jogador não recebeu uma explicação satisfatória para o atraso. Aconselhamos o jogador a esperar 14 dias para que o saque fosse processado, mas ele considerou isso inaceitável. O jogador não respondeu às nossas mensagens de acompanhamento, o que nos levou a rejeitar a reclamação por falta de mais informações.

O jogador português tentou levantar 279€ do seu saldo total mas descobriu que o pedido tinha sido cancelado e um novo tinha sido feito sem a sua aprovação. O novo pedido de saque foi marcado como concluído, porém os fundos nunca foram recebidos. O jogador alegou que seus ganhos foram parcialmente obtidos a partir de um bônus que ele tinha ativo em sua conta. O casino explicou que o montante máximo a retirar deste bónus não poderia exceder x5 do montante do bónus inicial, que seria igual a 100 EUR. O jogador havia sacado mais do que esse valor, então o saque ativo foi cancelado e o saldo restante foi deduzido. Concluímos que o casino agiu de acordo com as suas regras, sendo justificada a dedução de € 469,05. O jogador entendeu a situação e a reclamação foi resolvida.

O jogador norueguês, após perder mais de 1 milhão, teve sua conta banida no SlotsPalace. O jogador não relatou quaisquer fundos detidos pelo casino. A Equipa de Reclamações explicou que não poderia penalizar o casino pelo encerramento de conta, uma vez que os casinos se reservavam o direito de restringir ou encerrar contas por qualquer motivo. A reclamação foi rejeitada por ser injustificada.

O jogador da Alemanha queixou-se de que o serviço de apoio ao cliente do casino online forneceu explicações diferentes a cada vez sobre o motivo pelo qual os seus dois grandes ganhos não foram creditados. O jogador enviou vários e-mails perguntando sobre o problema, mas ainda não recebeu resposta. O jogador insistiu que jogou com seu próprio dinheiro, e não com fundos de bônus, e acusou o cassino de protelar. No entanto, o casino sustentou que o jogador violou os seus termos e condições ao atrasar as rondas do jogo, uma estratégia que geralmente é proibida. Depois de analisar as provas fornecidas pelo casino, concluímos que a reclamação do jogador era injustificada devido a uma violação dos termos e condições do casino. A decisão do casino de reter os ganhos do jogador está alinhada com a sua política.

O jogador da Turquia teve problemas com o processo de retirada no SlotsPalace Casino. Apesar de ter ganho 876€ e ter uma conta totalmente verificada, o seu pedido de levantamento de 500€ foi cancelado três vezes sem justificação clara. O jogador comunicou-se com o casino através de chat e e-mail, mas não recebeu assistência. O casino afirmou posteriormente que a conta do jogador não foi totalmente verificada, o que levou a problemas de levantamento. O jogador posteriormente forneceu todos os documentos necessários para verificação. Após um processo prolongado e com a ajuda da Equipa de Reclamações, os ganhos do jogador foram finalmente pagos.

O jogador da Noruega enfrentou o problema do desaparecimento de uma quantia significativa de dinheiro de sua conta enquanto jogava com bônus em dinheiro no Slotspalace. Apesar dos numerosos e-mails, o problema permaneceu sem solução. No entanto, depois de nos apresentar uma reclamação, o problema foi resolvido com sucesso e o jogador confirmou a devolução do seu dinheiro de bónus. Em seguida, marcamos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

O jogador da Espanha estava com um saque pendente há quatro dias. Ela tentou se comunicar com o cassino para obter uma explicação, mas foi bloqueada. Ela também relatou que não conseguiu verificar sua conta porque o e-mail do cassino para envio de documentos não estava mais funcionando. Apesar dos nossos esforços para ajudar, o jogador não respondeu às nossas perguntas dentro do prazo determinado. Como resultado, não foi possível investigar mais a fundo e tivemos que rejeitar a reclamação.

O jogador da Grécia depositou 30€, recebeu um bónus e conseguiu levantar 500€. Apesar de ter verificado a conta e o histórico de transações, o casino encerrou a conta da jogadora e não ficou claro quanto dinheiro ela teria recebido. Depois de analisar as provas fornecidas pelo casino, descobrimos que a conta do jogador tinha sido vinculada a outra pessoa que já se tinha registado anteriormente no casino. Consequentemente, tivemos que rejeitar a reclamação do jogador.

O jogador espanhol solicitou dois levantamentos num total de 650€. Apesar de ter sido informado que o processo levaria até três dias úteis, cinco dias úteis se passaram. O jogador recebeu posteriormente o primeiro levantamento de 150€ e depois confirmou o recebimento dos restantes 500€, manifestando confiança no casino. Como resultado, marcamos a reclamação como 'resolvida'.

O jogador da Finlândia afirma que aproximadamente 1.000 a 1.600 euros foram confiscados porque o Slots Palace o acusou de violar seus termos e condições, uma afirmação que ele contesta. A violação acusada é supostamente declarada no parágrafo 9.1 dos termos e condições.

O jogador da Grécia ganhou 350 € e solicitou um saque, mas enfrentou inconsistências de serviço. Depois de entrar em contato com o suporte, o jogador recebeu diversas informações sobre seu saque, inclusive que ele havia sido processado e depois cancelado. Naquele momento, o jogador não conseguiu entrar em contato com a equipe de suporte. Tentamos obter mais informações do jogador para resolver o problema, mas devido à falta de resposta do jogador, não foi possível investigar mais e tivemos que rejeitar a reclamação.

O jogador da Grécia teve a sua conta bloqueada, alegadamente por ser duplicada, depois de ter solicitado dois levantamentos no valor total de 995 euros, tendo um saldo pendente de 1000,14 euros. Ele havia sido informado anteriormente que não havia necessidade de verificação de conta. Após o fechamento, seu acesso ao suporte por chat ao vivo também foi restrito. A Equipa de Reclamações tentou investigar o caso e solicitou informações adicionais tanto ao jogador como ao casino. No entanto, devido à falta de resposta do jogador, a investigação não pôde prosseguir e a reclamação foi finalmente rejeitada.

O jogador espanhol perdeu mais de 240 euros e decidiu levantar os restantes 300 euros. No entanto, após solicitar a autoexclusão por e-mail, o casino bloqueou imediatamente o acesso à conta. Após oito dias de espera pela prometida retirada manual e má comunicação, o jogador está preocupado com a retirada.

O jogador espanhol está aguardando há mais de uma semana o processamento do seu pedido de saque e agora não consegue entrar no cassino devido a um erro de conexão. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

O jogador da Áustria ganhou 500 euros e tentou sacar duas vezes. Após um processo de verificação de uma semana e contato com o suporte, o cassino cancelou abruptamente sua conta e devolveu apenas 80 euros de seus ganhos, gerando acusações de fraude. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

O jogador da Espanha quer sacar seus ganhos de 1.025 euros. No entanto, o cassino está solicitando uma verificação extensa, incluindo o histórico de transações. O jogador está enfrentando dificuldades para carregar esses documentos no site, apesar de tentar as soluções recomendadas. Após a nossa intervenção, conseguimos ajudar o jogador a obter os seus ganhos. O jogador confirmou que recebeu os fundos no final. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.

O jogador da Espanha encontrou restrições em sua conta de cassino depois de ganhar dinheiro usando um bônus. A plataforma limitou a aposta máxima a 10 euros, que o representante do chat ao vivo diz que não pode ser alterado. Fechamos a reclamação porque o jogador parou de responder.

O jogador de Espanha registou-se na Direcção-Geral de Regulação do Jogo (DGOJ) No entanto, o casino aceitou os depósitos do jogador. Rejeitamos esta reclamação em nosso sistema devido à falta de provas.

O jogador da Grécia enviou um pedido de retirada menos de duas semanas antes de entrar em contato conosco. Os ganhos não foram obtidos até hoje. O jogador confirmou posteriormente que a retirada foi processada com sucesso, portanto marcamos esta reclamação como resolvida.

O jogador da Grécia espera por uma desistência há menos de duas semanas. Infelizmente, o pagamento ainda não foi recebido. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

O jogador da Grécia enviou um pedido de retirada menos de duas semanas antes de entrar em contato conosco. Os ganhos não foram obtidos até hoje. O jogador confirmou posteriormente que a retirada foi processada com sucesso, portanto marcamos esta reclamação como resolvida.

As apostas do jogador foram rejeitadas, mas não foram creditadas de volta no saldo do jogador. O cassino analisou a situação e devolveu o valor contestado ao método de pagamento original do jogador. A reclamação está resolvida.

O jogador da Suíça está reclamando do longo processo de verificação. Após a comunicação com o jogador e o casino, recebemos uma prova de que o jogador conseguiu perder o saldo, pelo que rejeitamos esta reclamação.

O jogador da Finlândia solicitou uma retirada menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O dinheiro deles ainda não foi recebido. O jogador confirmou posteriormente que a retirada foi processada com sucesso, portanto marcamos esta reclamação como resolvida.

O jogador da França solicitou a retirada mais de duas semanas antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, os ganhos ainda não foram recebidos. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

O jogador da Finlândia tentou fechar a conta. Infelizmente, o inquérito foi ignorado. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Reabrimos esta reclamação conforme solicitação do jogador. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.

O jogador da Grécia não pode retirar seus ganhos. Depois que o cassino nos forneceu evidências, concluímos que o saldo foi parcialmente reduzido pelo jogador. Rejeitamos este caso porque acreditamos que esse problema não foi causado por um erro do cassino.

O jogador da Grécia havia solicitado uma retirada cinco dias antes e sofreu atrasos, recebendo respostas repetitivas do chat ao vivo sobre o status da solicitação. O problema foi resolvido, pois a retirada do jogador foi processada com sucesso. A Equipe de Reclamações confirmou a resolução e marcou a reclamação como "resolvida".

O jogador da Grécia havia enviado três solicitações de saque de € 500 cada, mas não havia recebido nenhum fundo após três dias úteis, apesar de nenhuma verificação ser necessária e nenhum bônus envolvido. O jogador relatou mais tarde ter recebido um saque, mas enfrentou problemas com outros dois devido a mudanças nas regulamentações bancárias gregas. Após mais comunicação, todos os saques foram eventualmente creditados em tempo hábil. A reclamação foi marcada como resolvida pela Equipe de Reclamações, e o jogador foi encorajado a compartilhar feedback sobre sua experiência.

O jogador da Grécia enviou uma solicitação de retirada em 17 de setembro de 2024, mas ela permaneceu sem ser atendida. Apesar da comunicação diária com o cassino, eles continuamente pediam que ela fosse paciente. Após a confirmação de que os ganhos haviam sido acumulados com dinheiro real e que as retiradas anteriores haviam sido bem-sucedidas, o problema foi resolvido e a retirada foi concluída. A reclamação foi então marcada como "resolvida" no sistema.

O jogador da Grécia havia enviado uma solicitação de saque de € 200 quatorze dias antes, e ela permaneceu "sob revisão". Apesar de várias perguntas, ele recebeu a mesma resposta todas as vezes. A Equipe de Reclamações interveio e, após comunicação com o cassino, foi confirmado que ambas as solicitações de saque do jogador haviam sido concluídas e pagas. O jogador confirmou o recebimento dos pagamentos, e o problema foi marcado como resolvido.

O jogador da Grécia havia solicitado um saque antes de enviar a reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não haviam sido recebidos. A Equipe de Reclamações havia comunicado que o processo de saque poderia levar tempo devido a potenciais atrasos na verificação KYC. Após mais comunicação, o jogador confirmou que os ganhos foram recebidos, levando o caso a ser marcado como resolvido.

O jogador da Grécia fez três solicitações de saque totalizando 900€, mas sofreu atrasos apesar de inúmeras comunicações com o serviço de atendimento ao cliente. O jogador foi informado de que não havia problemas com a conta, mas os saques não foram processados. Após 11 dias de comunicação contínua com o suporte do cassino, o jogador recebeu os ganhos com sucesso. A reclamação foi marcada como resolvida em nosso sistema.

A jogadora da Itália tinha dois saques pendentes desde 17 de agosto e recebeu repetidamente a mesma resposta de que "o dinheiro está a caminho", mas os fundos não chegaram. Ela expressou preocupação e frustração com a situação. Após comunicação com a Equipe de Reclamações, um de seus saques de € 800 foi recebido com sucesso, enquanto o segundo permaneceu pendente. O problema foi marcado como resolvido assim que ela confirmou o recebimento dos fundos.

O jogador da Alemanha estava esperando por um saque por menos de duas semanas. Infelizmente, seu pagamento ainda não havia sido recebido. Após uma série de discussões sobre o cancelamento de seu saque, o problema foi resolvido, e o jogador finalmente recebeu o pagamento. A Equipe de Reclamações marcou a reclamação como "resolvida" em seu sistema, reconhecendo o resultado bem-sucedido.

O jogador da Alemanha acusa o cassino de ser um golpe, alegando que os saques são deliberadamente atrasados e que o cassino viola seus próprios termos e condições. Eles pretendem registrar uma reclamação com a autoridade de licenciamento para impedir que o cassino opere na Alemanha.

A jogadora do Brasil depositou e ganhou 500 reais no Casino MY EMPIRE, mas enfrentou dificuldades para sacar seus ganhos. O cassino forneceu respostas diferentes cada vez que ela perguntou sobre o saque. Após um atraso prolongado de 35 dias, o cassino confirmou que o saque da jogadora havia sido pago. A Equipe de Reclamações considerou o problema resolvido, pois a jogadora havia recebido seus ganhos e não havia enviado mais solicitações de assistência.

O jogador da Grécia depositou 60€, ganhou 500€ e solicitou um levantamento. Após 10 dias de atrasos e múltiplos contactos com o casino, o levantamento não foi concluído apesar das garantias. O problema foi resolvido quando o jogador confirmou o recebimento do dinheiro. A reclamação foi marcada como resolvida pela Equipe de Reclamações.

O jogador grego fez um pedido de levantamento de 447,6 euros 8 dias antes, mas ainda não tinha recebido os fundos. Aconselhamos o jogador a aguardar 14 dias pelo tempo de processamento. O jogador confirmou que a autenticação não era necessária e posteriormente nos informou que os fundos foram creditados após acompanhamentos persistentes. A reclamação foi marcada como resolvida.

O jogador italiano tinha dois pedidos de levantamento pendentes no site MyEmpire, num total de 1.500 euros. Apesar do suporte ao cliente ter aconselhado a esperar, uma semana se passou e os saques permaneceram sem processamento. Aconselhamos o jogador a ser paciente e aguardar o tempo padrão de processamento de até 14 dias. O jogador confirmou posteriormente que o problema foi resolvido quando o dinheiro chegou. A reclamação foi marcada como resolvida.

O jogador da Finlândia retirou os seus ganhos e fechou a conta para evitar mais jogos, mas os fundos não apareceram apesar de vários contactos. As tentativas de obter respostas adequadas do atendimento ao cliente não tiveram sucesso e o acesso ao chat ao vivo foi encerrado. Um problema semelhante também ocorreu no cassino Frumzi. O problema foi resolvido quando o jogador confirmou o recebimento dos fundos.

O jogador da Grécia apresentou dois pedidos de levantamento, um de 500 euros e outro de 400 euros, mas os fundos ainda não foram processados. Apesar de entrar em contato com o suporte ao cliente, ele recebeu garantias repetitivas sem resolução. Nenhuma verificação de identificação ou bônus foram envolvidos. Estendemos o período de espera para permitir ao cassino mais tempo para processar os pagamentos. A reclamação foi resolvida quando o jogador confirmou o recebimento do dinheiro.

O jogador da Grécia fez três pedidos de levantamento num total de 800€, dos quais apenas 300€ foram creditados. Os restantes 500€ foram devolvidos ao seu perfil devido a um problema técnico. Apesar de seguir o conselho do suporte e solicitar a transferência bancária no dia 06/12/24, ele ainda estava esperando. O jogador confirmou posteriormente que a transação foi concluída com sucesso e o dinheiro apareceu em sua conta bancária. O problema foi resolvido de forma satisfatória e a reclamação foi encerrada.

O jogador da Austrália solicitou a retirada antes de enviar a reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não foram recebidos. O jogador sofreu repetidas rejeições de pedidos de saque, apesar de fornecer o endereço correto da carteira do BNB. Depois de mudar para um método de saque BTC, o problema foi finalmente resolvido e o jogador recebeu seus ganhos. A reclamação foi marcada como resolvida por nós.

O jogador da Polônia encontrou problemas no MyEmpire Casino, incluindo liquidações incorretas em várias apostas de blackjack com o provedor EVOLUTION, levando à perda de fundos. Apesar de entrar em contato com o atendimento ao cliente, apenas um dos três problemas foi reconhecido, sem solução satisfatória ou explicação detalhada fornecida. O jogador solicitou reembolso totalizando PLN 1.300 pelas irregularidades não resolvidas. A Equipa de Reclamações contactou o casino, que investigou e posteriormente adicionou os fundos em falta ao saldo do jogador. O problema foi marcado como resolvido após confirmação do jogador.

O jogador da Polônia sofreu um atraso no recebimento dos ganhos do Prize Drops da Pragmatic Play. O montante em dívida era de 2 150 PLN e o atraso durou mais de duas semanas. Após o problema do jogador ter sido encaminhado ao nosso colega, o casino atribuiu o prémio à conta do jogador. O jogador confirmou o recebimento de seus ganhos. O problema foi resolvido com sucesso com a cooperação do casino.

O jogador espanhol aguardava um levantamento desde 5 de maio de 2024. O chat ao vivo e o suporte técnico do casino não forneceram uma explicação clara para o atraso, apenas afirmando que o levantamento estava em curso. Havíamos aconselhado o jogador a aguardar pelo menos 14 dias para que o saque fosse processado, o que era uma informação nova para ele. O jogador expressou a sua frustração com a falta de orientações claras por parte do casino. No final das contas, o jogador confirmou que recebeu seus ganhos. Em seguida, marcamos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

O jogador espanhol sofreu um atraso no levantamento de 380€ do MyEmpire Casino e não conseguiu aceder ao site do casino. Depois de mais de uma semana de espera, ele entrou em contato com a Equipe de Reclamações para obter assistência. A equipa aconselhou-o a esperar pelo menos 14 dias antes de apresentar uma reclamação e a garantir que tinha passado na verificação KYC. O jogador confirmou que já havia sacado fundos com sucesso e não usou nenhum bônus. A Equipe de Reclamações convidou então o representante do cassino para participar da discussão. O casino aconselhou o jogador a apresentar um novo pedido de levantamento, que foi posteriormente cancelado novamente pelo casino. Após enviar o pedido de saque pela terceira vez, o jogador finalmente recebeu seus fundos. O casino confirmou a resolução e a Equipa de Reclamações encerrou a reclamação.

O jogador suíço teve problemas para retirar 500fr da sua conta de casino online, apesar das múltiplas tentativas durante um período de duas semanas. O cassino atribuiu isso a um problema do fornecedor. Entramos em contato com o jogador para obter informações adicionais e estendemos o prazo de resposta. No entanto, o jogador não respondeu a tempo, o que levou ao indeferimento da reclamação. Posteriormente, a reclamação foi reaberta a pedido do jogador, que nos informou que recebeu o seu pagamento. Consequentemente, encerramos a reclamação como resolvida.

O jogador austríaco solicitou o encerramento da sua conta por perda de juros, mas não obteve resposta do casino. Após apresentar uma reclamação, ele foi orientado pela Equipe de Reclamações sobre como fazer um pedido de autoexclusão. Ele então enviou um pedido válido de autoexclusão ao cassino, citando problemas de jogo. O casino acabou por responder, confirmando o encerramento permanente da sua conta. O jogador confirmou o encerramento da conta e a reclamação foi marcada como resolvida pela Equipe de Reclamações.

O jogador da Irlanda estava enfrentando um atraso na retirada do Empire Casino. Já se passaram cerca de três meses e apesar de ter fornecido os dados bancários quatro vezes, o casino afirmou que o assunto era do departamento de contas. O casino foi contactado pela nossa equipa e confirmou que o saldo de 100 EUR do jogador foi processado com sucesso. O jogador confirmou o recebimento dos fundos, por isso marcamos a reclamação como ‘resolvida’.

O jogador da Grécia solicitou a autoexclusão do MyEmpire Casino devido a problemas de jogo e exigiu o reembolso de todos os depósitos feitos desde o pedido. O casino não agiu prontamente, o que levou o jogador a depositar um adicional de € 220. A conta do jogador não havia sido verificada naquele momento, apesar de ele ter depositado e sacado dinheiro diversas vezes. Depois de um mês, o cassino finalmente desativou a conta do jogador. O casino concordou em reembolsar os depósitos efectuados após o pedido de encerramento inicial, sujeito à assinatura de um termo de responsabilidade. Após algum atraso e acompanhamento, o jogador confirmou o recebimento do reembolso e a reclamação foi resolvida com sucesso.

A jogadora da Áustria relatou um problema com o MyEmpire Casino, onde ganhou 350 euros e tentou sacar 300 euros. No entanto, em vez de receber o levantamento, foram deduzidos 300 euros adicionais da sua conta. Ela também mencionou que não conseguiu acessar o site do cassino. A jogadora não tinha feito quaisquer levantamentos com sucesso neste casino antes e perdeu cerca de 1000 euros do seu próprio dinheiro. Após várias tentativas fracassadas de resolver o problema via chat e e-mail, ela recebeu 500 euros dos 640 euros em sua conta de jogador. O casino prometeu processar um levantamento manual do saldo restante. Eventualmente, o casino confirmou que o levantamento foi bem sucedido e o jogador confirmou o recebimento do saldo restante, resolvendo o problema.

Um jogador da Grécia relatou um atraso de oito dias num levantamento de 500 euros. Apesar da comunicação diária com a equipa de apoio do casino e de não haver necessidade de verificação, o fundo solicitado ainda não tinha sido aprovado. O jogador foi solicitado a fornecer identificação no 10º dia do pedido de saque, o que ele fez prontamente. Após 14 dias de espera, o saque do jogador ainda não havia sido processado. Intervimos contactando o casino para esclarecimentos. O casino respondeu, afirmando que a conta do jogador foi verificada e o levantamento foi processado com sucesso. O jogador confirmou o recebimento dos recursos, marcando a resolução do problema.

O jogador da Polónia enfrentou problemas com atrasos na retirada dos seus ganhos de um casino online. Apesar das suas preocupações sobre o cancelamento ou atraso dos levantamentos pendentes, foram aconselhados pela Equipa de Reclamações a aguardar pelo menos 14 dias após o pedido do levantamento. O jogador concordou em aguardar o período sugerido e acabou confirmando que recebeu o pagamento dentro do prazo, mesmo com a conta encerrada. A reclamação foi marcada como ‘resolvida’ pela equipe após a resolução bem-sucedida.

A jogadora da Áustria recebeu apenas US$ 3.000 do My Empire Casino de um total de US$ 14.000 ganhos e estava lutando para garantir os US$ 1.000 restantes. O cassino também bloqueou seu acesso aos seus jogos favoritos. Depois que ela enviou sua reclamação, pedimos mais detalhes sobre seu pedido de saque e se ela havia usado um bônus. No entanto, a jogadora informou-nos que recebeu o pagamento restante. Em seguida, marcamos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

A jogadora da França está tendo problemas com seu pacote de bônus no cassino. O terceiro bônus de depósito não foi aplicado e o suporte ao cliente não respondeu e não ajudou, desconectando-a repetidamente do bate-papo ao vivo.

Um jogador da Noruega depositou uma quantia em bitcoin que não foi creditada na sua conta do casino, apesar de ter sido transferida e aprovada. A equipe de suporte mencionou que isso ocorreu devido a um problema com um provedor de pagamento terceirizado. Após a nossa intervenção, conseguimos ajudar a resolver o problema do jogador. O jogador confirmou que a reclamação foi resolvida com sucesso.