Avaliação SlotsPalace Casino

O jogador belga solicitou o encerramento permanente de sua conta devido ao vício em jogos de azar, mas seu pedido não foi atendido, o que levou a depósitos contínuos e perdas que totalizaram € 334. Ele acreditava que o cassino havia falhado em sua responsabilidade com relação ao Jogo Responsável. Em seguida, solicitou o reembolso do valor total e o encerramento permanente da conta. A reclamação foi resolvida com a confirmação de que o cassino encerrou permanentemente a conta do jogador, aplicou a autoexclusão sem possibilidade de reabertura e interrompeu todas as comunicações de marketing. Como o jogador não concluiu o processo de autoexclusão iniciado inicialmente, nenhum reembolso foi concedido e a reclamação foi rejeitada. O jogador foi aconselhado a usar ferramentas externas, como o BetBlocker, para proteção futura.

O jogador australiano havia solicitado um saque menos de duas semanas antes de registrar sua reclamação. Seu dinheiro ainda não havia sido recebido. A Equipe de Reclamações reconheceu o problema, mas não pôde prosseguir com a investigação devido à falta de resposta do jogador. Consequentemente, a reclamação foi encerrada, mas o jogador manteve a opção de reabri-la no futuro.

A jogadora da República Tcheca teve um problema com o encerramento de sua conta em um cassino do grupo rabidin.v. e não recebeu resposta por mais de 14 dias. Ela tinha um saldo de 6.000 CZK e decidiu registrar uma reclamação sobre a situação. O problema foi resolvido depois que o cassino confirmou que sua conta estava ativa e processou sua solicitação de saque manual após o envio de seus dados bancários. A jogadora expressou satisfação com a resolução e marcou a reclamação como resolvida.

O jogador da Hungria havia solicitado um saque há dois meses e entrou em contato com o cassino diversas vezes para obter atualizações. Após ser informado de que se tratava de um problema bancário, ele não recebeu resposta ao e-mail de acompanhamento enviado duas semanas antes. O problema foi resolvido e o jogador marcou a reclamação como resolvida no sistema. Confirmamos a resolução e agradecemos a cooperação.

O jogador da Arábia Saudita não recebeu aprovação para seu primeiro saque após uma semana e se sentiu pressionado a continuar jogando. A Equipe de Reclamações reconheceu o problema e informou que os saques poderiam levar tempo devido à verificação KYC ou ao alto volume de solicitações. No entanto, o jogador não respondeu a novas perguntas, o que levou à rejeição da reclamação. O jogador tinha a opção de reabrir a reclamação no futuro, se necessário.

O jogador de Ontário enfrentou problemas com pedidos de autoexclusão e encerramento de conta ao cassino, pois havia enviado diversos e-mails sem receber resposta. Em vez de atender aos pedidos, o cassino adicionou bônus à sua conta após esses pedidos, o que o jogador considerou predatório, dada a sua intenção de se autoexcluir devido a problemas com jogos de azar. A Equipe de Reclamações entrou em contato com o jogador e o cassino, solicitando evidências e esclarecimentos adicionais sobre os pedidos de autoexclusão. No entanto, devido à falta de resposta do jogador às perguntas e lembretes, a reclamação foi encerrada, embora o jogador tenha mantido a opção de reabri-la no futuro.

A jogadora espanhola solicitou o encerramento imediato de sua conta devido ao vício em jogos de azar, mas o cassino não atendeu ao seu pedido, o que levou a novos depósitos e a uma perda de € 8.000. Posteriormente, ela buscou o reembolso dos fundos perdidos desde o pedido de encerramento. A Equipe de Reclamações analisou o cronograma e determinou que o cassino agiu dentro de um prazo razoável para processar seu pedido de autoexclusão, concluindo que o cassino não poderia ser responsabilizado pelos depósitos feitos durante esse período. Consequentemente, a reclamação foi encerrada, pois a jogadora não foi considerada elegível para reembolso.

A jogadora austríaca havia depositado € 7.800 no SlotsPalace Casino, mas solicitou o cancelamento de sua conta devido a dificuldades com o jogo. Em vez de encerrar a conta, o cassino ofereceu a ela um bônus, o que a levou a novas perdas que ela considerou uma violação dos princípios do jogo responsável. Ela solicitou uma investigação e um reembolso parcial referente ao período posterior ao seu pedido de cancelamento. O problema foi resolvido quando a Equipe de Reclamações a informou que, sem evidências claras de seu pedido inicial de autoexclusão, eles não conseguiram entrar em contato com o cassino ou buscar indenização em seu nome, resultando na rejeição de sua reclamação.

O jogador da Irlanda entrou em contato por e-mail oito vezes e pelo chat ao vivo cinco vezes para solicitar o encerramento da conta devido ao vício, mas todas as tentativas foram ignoradas, resultando na continuação dos depósitos. A Equipe de Reclamações analisou as evidências e confirmou que o jogador havia enviado uma solicitação de autoexclusão antes do encerramento da conta pelo cassino. Foi determinado que o cassino agiu dentro de um prazo razoável para restringir o acesso e, portanto, a reclamação foi considerada injustificada, sem direito a reembolso dos depósitos feitos durante o período de processamento.

O jogador da Alemanha enfrentou problemas com solicitações de verificação incomuns do cassino, que solicitou uma selfie com seu documento de identidade e o site deles em segundo plano, apesar de ele já ter concluído a verificação. Ele expressou preocupação com a segurança do link fornecido na comunicação. A reclamação foi marcada como resolvida no sistema após recebermos a confirmação do jogador.