Avaliação RTbet Casino

O jogador da Grécia havia se tornado um novo jogador recentemente e havia solicitado dois saques totalizando 800 euros. Preocupações surgiram ao ler várias reclamações sobre o não pagamento de saques, e o jogador se perguntou se deveria esperar pelo pagamento ou se deveria se preocupar, especialmente porque nenhuma identificação havia sido solicitada. O problema foi resolvido depois que o jogador foi informado para esperar um total de 14 dias para processamento. Por fim, o jogador confirmou que seus saques haviam sido creditados e decidiu fechar sua conta devido ao desconforto com a situação. A reclamação foi marcada como "resolvida" no sistema.

O jogador da Alemanha estava esperando por um saque por menos de duas semanas. Infelizmente, seu pagamento ainda não havia sido recebido. A Equipe de Reclamações estendeu o período de investigação para permitir mais comunicação, mas devido à falta de resposta do jogador, a reclamação foi rejeitada. Como resultado, nenhuma investigação adicional pôde ser conduzida sobre o problema.

O jogador da Grécia sacou 500 euros em 16/8/2024 e outros 500 euros no dia seguinte, mas ambas as transações permaneceram sob revisão sem conclusão. Apesar de ter uma conta não verificada que não exigia verificação, ele recebeu apenas respostas automatizadas do cassino. Após entrar em contato com a Equipe de Reclamações, o jogador forneceu evidências de comunicação e, após investigação mais aprofundada, os ganhos foram liberados com sucesso após 18 dias. O problema foi marcado como resolvido e o jogador expressou gratidão pelo suporte recebido.

O jogador da Hungria solicitou um saque menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O dinheiro dele ainda não havia sido recebido. O problema foi resolvido quando o jogador recebeu os fundos contestados após um período de espera de quase três semanas. A Equipe de Reclamações facilitou a comunicação com o cassino, levando à resolução bem-sucedida do problema de saque. A reclamação foi marcada como resolvida no sistema.

O jogador da Polônia estava esperando por um saque por menos de duas semanas. Infelizmente, seu pagamento ainda não havia sido recebido. A Equipe de Reclamações tentou ajudar estendendo o prazo para resolução, mas o jogador não respondeu às perguntas de acompanhamento. Como resultado, a reclamação foi rejeitada devido à comunicação insuficiente do jogador.

O jogador da Alemanha depositou €200, mas encontrou uma mensagem de erro ao tentar fazer apostas ou jogar no cassino. Apesar de seguir o conselho do suporte para limpar o cache e usar o modo anônimo, o problema persistiu. Além disso, ele não conseguiu sacar os fundos até que os requisitos de apostas fossem atendidos. O cassino pagou o jogador.

O jogador da Irlanda encontrou atrasos significativos no processamento de uma retirada de ganhos, tendo esperado por semanas sem resolução. Apesar de várias consultas via chat ao vivo, o cassino citou um backlog, mas não forneceu uma explicação clara para o atraso. A Equipe de Reclamações estendeu as tentativas de comunicação, mas, no final das contas, o jogador não respondeu às consultas. Como resultado, a reclamação foi rejeitada devido à falta de mais informações.

O jogador da Grécia ganhou €30 e solicitou um saque antes de fechar sua conta. Ele foi informado de que esperaria um e-mail com mais informações, mas ainda não o recebeu. O jogador estava preocupado com o atraso no recebimento de seus ganhos. O problema foi resolvido quando ele recebeu o pagamento, e a reclamação foi marcada como "resolvida" pela Equipe de Reclamações.

O jogador da Espanha tinha um saque pendente de 500 euros que havia sido adiado por 9 dias. Apesar das comunicações repetidas, o problema permaneceu sem solução, com o cassino culpando terceiros. O jogador confirmou que o saque havia sido processado e a reclamação foi marcada como resolvida.

O jogador da Alemanha solicitou um saque de 500 euros em 28 de agosto de 2024, que deveria ser processado em 5 dias úteis. No entanto, o suporte de chat ao vivo do cassino estava travando e pedindo para ele esperar. Após 11 dias, o jogador confirmou que o valor havia sido finalmente pago. O problema foi marcado como resolvido pela Equipe de Reclamações após o pagamento bem-sucedido.

O jogador da Grécia solicitou um saque no dia 24 de julho, mas o mesmo não foi processado devido ao grande volume de saques. Os bate-papos diários com a equipe de suporte forneceram a mesma explicação. A Equipe de Reclamações aconselhou paciência, observando que a verificação e os altos volumes de saques podem causar atrasos. O jogador confirmou o recebimento dos fundos após registrar a reclamação, e o problema foi marcado como resolvido pela Equipe de Reclamações.

O jogador da Grécia inicialmente teve saques pontuais, mas depois sofreu atrasos com instruções repetidas para esperar e nenhum pagamento. O problema foi resolvido após aproximadamente nove dias úteis, resultando no processamento bem-sucedido do saque. A Equipe de Reclamações marcou a reclamação como "resolvida" em seu sistema após a confirmação do pagamento pelo jogador.

O jogador espanhol solicitou um levantamento de 500 euros que inicialmente deveria ser processado no prazo de três dias. No entanto, o tempo de processamento foi estendido para três a cinco dias e o jogador recebeu respostas vagas e repetitivas do suporte ao cliente. Aconselhamos o jogador a esperar pelo menos 14 dias antes de enviar uma reclamação e estendemos o cronômetro em sete dias. O jogador não respondeu às nossas mensagens, fazendo com que a reclamação fosse rejeitada por falta de resposta.

O jogador do método de saque Neteller preferido da Finlândia foi repentinamente removido pelo cassino. O atendimento ao cliente alegou falsamente que o Neteller estava cancelando saques, deixando os fundos do jogador presos. O jogador procurou sacar seu dinheiro via Neteller, único meio de pagamento que utilizou. Não foi possível investigar mais e resolver o problema devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, a denúncia foi rejeitada.

O jogador da Alemanha tinha uma aposta pendente antes de solicitar o encerramento da conta. Após a vitória da aposta, o casino recusou-se a reabrir a conta para levantamento. Solicitamos informações adicionais ao jogador para investigar o problema, mas não recebemos resposta. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada por falta de comunicação do jogador.

O jogador da Grécia tentou três desistências, todas canceladas sem motivo. Apesar das garantias do atendimento ao cliente de que o problema havia sido resolvido e que ele seria priorizado, ele não recebeu seus fundos após 4 dias. Solicitamos informações adicionais ao jogador, mas não recebemos resposta. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada por falta de cooperação do jogador.

O jogador da Alemanha venceu três torneios em 13/06/2024, mas não havia recebido nenhum ganho até o momento da reclamação. Solicitamos evidências de apoio e estendemos o tempo de resposta em 7 dias. Porém, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada por falta de resposta.

O jogador da Alemanha depositou 20 euros mas não pôde jogar devido a erros. Apesar de seguir as instruções do suporte, o problema persistiu. O cassino então fechou a conta, citando uma conta duplicada. O jogador pediu reembolso. O casino concordou posteriormente em reembolsar os 20 euros ao jogador. O problema foi resolvido quando o jogador confirmou o recebimento do reembolso.

O jogador de Malta alegou que um casino funcionava sem licença, utilizava jogos falsos e prestava apoio inadequado. O cassino não estava pagando fundos e tinha termos falsos. Investigamos as reclamações de licenciamento, mas o jogador decidiu resolver o problema de forma independente e solicitou o encerramento da reclamação. Consequentemente, a reclamação foi encerrada a pedido do jogador.

O jogador da Grécia teve problemas com um pedido de levantamento de 300 euros que era sempre cancelado pelo casino. Ele mencionou que o cassino ainda estava verificando o problema e prometeu que o dinheiro seria recebido em 3 dias úteis. Apesar de vários lembretes, o jogador não forneceu mais informações nem respondeu às mensagens de acompanhamento. Consequentemente, não pudemos investigar mais e não tivemos escolha senão rejeitar a reclamação.

O jogador da Finlândia enviou todos os documentos KYC exigidos, que foram aprovados, mas o casino recusou-se a concluir o processo de verificação. O jogador não conseguiu entrar em contato com o cassino por e-mail ou chat ao vivo. Após a intervenção e comunicação da Equipa de Reclamações com o jogador, o processo de verificação foi finalmente concluído pelo casino. O problema foi resolvido e a conta do jogador foi verificada com sucesso.

O jogador da Finlândia ganhou 3.500€ e solicitou um levantamento de 500€. Depois de notificar o suporte por chat sobre um problema de jogo, a conta foi encerrada e os ganhos deveriam ser processados manualmente. Apesar do envio dos documentos exigidos e de vários e-mails, o jogador não recebeu nenhuma resposta ou fundos. A Equipa de Reclamações contactou o casino para esclarecimentos e o casino processou o pagamento com sucesso. A reclamação foi então marcada como resolvida.

O jogador da Nova Zelândia enviou um pedido de saque menos de duas semanas antes de nos contatar. Os ganhos não foram recebidos até aquele dia. O jogador relatou má comunicação do cassino e problemas com processos manuais de retirada. Apesar de alguns levantamentos terem sido processados, persistiram atrasos significativos e a falta de respostas do casino. Solicitamos mais documentação e registros de comunicação do jogador, mas nenhuma resposta foi recebida. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada por falta de resposta do jogador.

O jogador da República Checa criou uma conta no casino sem perceber que já tinha uma. Depois de depositar fundos, ele não conseguiu jogar. Ao entrar em contato com o suporte, ele foi informado sobre sua primeira conta, foi supostamente acusado de falsificar informações e sua segunda conta foi excluída. Apesar das várias tentativas de resolver o problema, o casino não respondeu. A reclamação foi marcada como não resolvida devido à falta de cooperação do casino. Foi recomendado entrar em contato com a Autoridade do Conselho de Controle de Jogos de Curaçao para obter mais assistência.

A jogadora da Grécia relatou um problema com o RTbet Casino, onde acumulou ganhos de 200 mil. Como jogadora de nível VIP4, ela iniciou o processo de saque, mas enfrentou dificuldades devido aos rebaixamentos que reduziram seus limites de saque. Ela suspeitava que essas despromoções foram implementadas deliberadamente para atrasar o seu pagamento. Nós a informamos que não poderíamos obrigar o cassino a atualizar seu status de jogador ou agilizar seu processo de saque. A jogadora expressou sua decepção, pois éramos seu último recurso. Nós a aconselhamos a reabrir a reclamação caso encontrasse algum atraso ou dificuldade em suas retiradas.

O jogador espanhol tinha um pedido pendente de levantamento de 2.000 euros junto da RTbet que permanecia por resolver desde a quinta-feira anterior. O casino não solicitou documentação adicional e não respondeu aos e-mails ou perguntas do jogador no chat. Avisamos ao jogador que o processamento do saque poderia levar até 14 dias e solicitamos mais cooperação e paciência. Apesar de estender o prazo de reclamação por mais 7 dias, o jogador não respondeu às nossas mensagens e dúvidas. Consequentemente, não foi possível prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções, levando à rejeição da reclamação.

O jogador da Alemanha depositou dinheiro real na RTBET e depois enfrentou um atraso na retirada. O jogador também estava preocupado por ainda não ter sido solicitado a verificar sua identificação. Aconselhamos o jogador a aguardar o tempo padrão de processamento e cooperar com o casino. Mais tarde, o jogador confirmou o recebimento de pagamentos parciais, mas enfrentou limites de saque. Por fim, o jogador recebeu os pagamentos pendentes e solicitou o encerramento da reclamação conforme resolvida.

O jogador da Grécia havia enviado três solicitações de saque de € 500 cada, mas não havia recebido nenhum fundo após três dias úteis, apesar de nenhuma verificação ser necessária e nenhum bônus envolvido. O jogador relatou mais tarde ter recebido um saque, mas enfrentou problemas com outros dois devido a mudanças nas regulamentações bancárias gregas. Após mais comunicação, todos os saques foram eventualmente creditados em tempo hábil. A reclamação foi marcada como resolvida pela Equipe de Reclamações, e o jogador foi encorajado a compartilhar feedback sobre sua experiência.

O jogador da Grécia enviou uma solicitação de retirada em 17 de setembro de 2024, mas ela permaneceu sem ser atendida. Apesar da comunicação diária com o cassino, eles continuamente pediam que ela fosse paciente. Após a confirmação de que os ganhos haviam sido acumulados com dinheiro real e que as retiradas anteriores haviam sido bem-sucedidas, o problema foi resolvido e a retirada foi concluída. A reclamação foi então marcada como "resolvida" no sistema.

O jogador da Grécia havia enviado uma solicitação de saque de € 200 quatorze dias antes, e ela permaneceu "sob revisão". Apesar de várias perguntas, ele recebeu a mesma resposta todas as vezes. A Equipe de Reclamações interveio e, após comunicação com o cassino, foi confirmado que ambas as solicitações de saque do jogador haviam sido concluídas e pagas. O jogador confirmou o recebimento dos pagamentos, e o problema foi marcado como resolvido.

O jogador da Grécia havia solicitado um saque antes de enviar a reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não haviam sido recebidos. A Equipe de Reclamações havia comunicado que o processo de saque poderia levar tempo devido a potenciais atrasos na verificação KYC. Após mais comunicação, o jogador confirmou que os ganhos foram recebidos, levando o caso a ser marcado como resolvido.

O jogador da Grécia fez três solicitações de saque totalizando 900€, mas sofreu atrasos apesar de inúmeras comunicações com o serviço de atendimento ao cliente. O jogador foi informado de que não havia problemas com a conta, mas os saques não foram processados. Após 11 dias de comunicação contínua com o suporte do cassino, o jogador recebeu os ganhos com sucesso. A reclamação foi marcada como resolvida em nosso sistema.

A jogadora da Itália tinha dois saques pendentes desde 17 de agosto e recebeu repetidamente a mesma resposta de que "o dinheiro está a caminho", mas os fundos não chegaram. Ela expressou preocupação e frustração com a situação. Após comunicação com a Equipe de Reclamações, um de seus saques de € 800 foi recebido com sucesso, enquanto o segundo permaneceu pendente. O problema foi marcado como resolvido assim que ela confirmou o recebimento dos fundos.

O jogador da Alemanha estava esperando por um saque por menos de duas semanas. Infelizmente, seu pagamento ainda não havia sido recebido. Após uma série de discussões sobre o cancelamento de seu saque, o problema foi resolvido, e o jogador finalmente recebeu o pagamento. A Equipe de Reclamações marcou a reclamação como "resolvida" em seu sistema, reconhecendo o resultado bem-sucedido.

O jogador da Alemanha acusa o cassino de ser um golpe, alegando que os saques são deliberadamente atrasados e que o cassino viola seus próprios termos e condições. Eles pretendem registrar uma reclamação com a autoridade de licenciamento para impedir que o cassino opere na Alemanha.

A jogadora do Brasil depositou e ganhou 500 reais no Casino MY EMPIRE, mas enfrentou dificuldades para sacar seus ganhos. O cassino forneceu respostas diferentes cada vez que ela perguntou sobre o saque. Após um atraso prolongado de 35 dias, o cassino confirmou que o saque da jogadora havia sido pago. A Equipe de Reclamações considerou o problema resolvido, pois a jogadora havia recebido seus ganhos e não havia enviado mais solicitações de assistência.

O jogador da Grécia depositou 60€, ganhou 500€ e solicitou um levantamento. Após 10 dias de atrasos e múltiplos contactos com o casino, o levantamento não foi concluído apesar das garantias. O problema foi resolvido quando o jogador confirmou o recebimento do dinheiro. A reclamação foi marcada como resolvida pela Equipe de Reclamações.

O jogador grego fez um pedido de levantamento de 447,6 euros 8 dias antes, mas ainda não tinha recebido os fundos. Aconselhamos o jogador a aguardar 14 dias pelo tempo de processamento. O jogador confirmou que a autenticação não era necessária e posteriormente nos informou que os fundos foram creditados após acompanhamentos persistentes. A reclamação foi marcada como resolvida.

O jogador italiano tinha dois pedidos de levantamento pendentes no site MyEmpire, num total de 1.500 euros. Apesar do suporte ao cliente ter aconselhado a esperar, uma semana se passou e os saques permaneceram sem processamento. Aconselhamos o jogador a ser paciente e aguardar o tempo padrão de processamento de até 14 dias. O jogador confirmou posteriormente que o problema foi resolvido quando o dinheiro chegou. A reclamação foi marcada como resolvida.

O jogador da Finlândia retirou os seus ganhos e fechou a conta para evitar mais jogos, mas os fundos não apareceram apesar de vários contactos. As tentativas de obter respostas adequadas do atendimento ao cliente não tiveram sucesso e o acesso ao chat ao vivo foi encerrado. Um problema semelhante também ocorreu no cassino Frumzi. O problema foi resolvido quando o jogador confirmou o recebimento dos fundos.

O jogador da Grécia apresentou dois pedidos de levantamento, um de 500 euros e outro de 400 euros, mas os fundos ainda não foram processados. Apesar de entrar em contato com o suporte ao cliente, ele recebeu garantias repetitivas sem resolução. Nenhuma verificação de identificação ou bônus foram envolvidos. Estendemos o período de espera para permitir ao cassino mais tempo para processar os pagamentos. A reclamação foi resolvida quando o jogador confirmou o recebimento do dinheiro.

O jogador da Grécia fez três pedidos de levantamento num total de 800€, dos quais apenas 300€ foram creditados. Os restantes 500€ foram devolvidos ao seu perfil devido a um problema técnico. Apesar de seguir o conselho do suporte e solicitar a transferência bancária no dia 06/12/24, ele ainda estava esperando. O jogador confirmou posteriormente que a transação foi concluída com sucesso e o dinheiro apareceu em sua conta bancária. O problema foi resolvido de forma satisfatória e a reclamação foi encerrada.

O jogador da Austrália solicitou a retirada antes de enviar a reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não foram recebidos. O jogador sofreu repetidas rejeições de pedidos de saque, apesar de fornecer o endereço correto da carteira do BNB. Depois de mudar para um método de saque BTC, o problema foi finalmente resolvido e o jogador recebeu seus ganhos. A reclamação foi marcada como resolvida por nós.

O jogador da Polônia encontrou problemas no MyEmpire Casino, incluindo liquidações incorretas em várias apostas de blackjack com o provedor EVOLUTION, levando à perda de fundos. Apesar de entrar em contato com o atendimento ao cliente, apenas um dos três problemas foi reconhecido, sem solução satisfatória ou explicação detalhada fornecida. O jogador solicitou reembolso totalizando PLN 1.300 pelas irregularidades não resolvidas. A Equipa de Reclamações contactou o casino, que investigou e posteriormente adicionou os fundos em falta ao saldo do jogador. O problema foi marcado como resolvido após confirmação do jogador.

O jogador da Polônia sofreu um atraso no recebimento dos ganhos do Prize Drops da Pragmatic Play. O montante em dívida era de 2 150 PLN e o atraso durou mais de duas semanas. Após o problema do jogador ter sido encaminhado ao nosso colega, o casino atribuiu o prémio à conta do jogador. O jogador confirmou o recebimento de seus ganhos. O problema foi resolvido com sucesso com a cooperação do casino.

O jogador espanhol aguardava um levantamento desde 5 de maio de 2024. O chat ao vivo e o suporte técnico do casino não forneceram uma explicação clara para o atraso, apenas afirmando que o levantamento estava em curso. Havíamos aconselhado o jogador a aguardar pelo menos 14 dias para que o saque fosse processado, o que era uma informação nova para ele. O jogador expressou a sua frustração com a falta de orientações claras por parte do casino. No final das contas, o jogador confirmou que recebeu seus ganhos. Em seguida, marcamos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

O jogador espanhol sofreu um atraso no levantamento de 380€ do MyEmpire Casino e não conseguiu aceder ao site do casino. Depois de mais de uma semana de espera, ele entrou em contato com a Equipe de Reclamações para obter assistência. A equipa aconselhou-o a esperar pelo menos 14 dias antes de apresentar uma reclamação e a garantir que tinha passado na verificação KYC. O jogador confirmou que já havia sacado fundos com sucesso e não usou nenhum bônus. A Equipe de Reclamações convidou então o representante do cassino para participar da discussão. O casino aconselhou o jogador a apresentar um novo pedido de levantamento, que foi posteriormente cancelado novamente pelo casino. Após enviar o pedido de saque pela terceira vez, o jogador finalmente recebeu seus fundos. O casino confirmou a resolução e a Equipa de Reclamações encerrou a reclamação.

O jogador suíço teve problemas para retirar 500fr da sua conta de casino online, apesar das múltiplas tentativas durante um período de duas semanas. O cassino atribuiu isso a um problema do fornecedor. Entramos em contato com o jogador para obter informações adicionais e estendemos o prazo de resposta. No entanto, o jogador não respondeu a tempo, o que levou ao indeferimento da reclamação. Posteriormente, a reclamação foi reaberta a pedido do jogador, que nos informou que recebeu o seu pagamento. Consequentemente, encerramos a reclamação como resolvida.

O jogador austríaco solicitou o encerramento da sua conta por perda de juros, mas não obteve resposta do casino. Após apresentar uma reclamação, ele foi orientado pela Equipe de Reclamações sobre como fazer um pedido de autoexclusão. Ele então enviou um pedido válido de autoexclusão ao cassino, citando problemas de jogo. O casino acabou por responder, confirmando o encerramento permanente da sua conta. O jogador confirmou o encerramento da conta e a reclamação foi marcada como resolvida pela Equipe de Reclamações.

O jogador da Irlanda estava enfrentando um atraso na retirada do Empire Casino. Já se passaram cerca de três meses e apesar de ter fornecido os dados bancários quatro vezes, o casino afirmou que o assunto era do departamento de contas. O casino foi contactado pela nossa equipa e confirmou que o saldo de 100 EUR do jogador foi processado com sucesso. O jogador confirmou o recebimento dos fundos, por isso marcamos a reclamação como ‘resolvida’.

O jogador da Grécia solicitou a autoexclusão do MyEmpire Casino devido a problemas de jogo e exigiu o reembolso de todos os depósitos feitos desde o pedido. O casino não agiu prontamente, o que levou o jogador a depositar um adicional de € 220. A conta do jogador não havia sido verificada naquele momento, apesar de ele ter depositado e sacado dinheiro diversas vezes. Depois de um mês, o cassino finalmente desativou a conta do jogador. O casino concordou em reembolsar os depósitos efectuados após o pedido de encerramento inicial, sujeito à assinatura de um termo de responsabilidade. Após algum atraso e acompanhamento, o jogador confirmou o recebimento do reembolso e a reclamação foi resolvida com sucesso.

A jogadora da Áustria relatou um problema com o MyEmpire Casino, onde ganhou 350 euros e tentou sacar 300 euros. No entanto, em vez de receber o levantamento, foram deduzidos 300 euros adicionais da sua conta. Ela também mencionou que não conseguiu acessar o site do cassino. A jogadora não tinha feito quaisquer levantamentos com sucesso neste casino antes e perdeu cerca de 1000 euros do seu próprio dinheiro. Após várias tentativas fracassadas de resolver o problema via chat e e-mail, ela recebeu 500 euros dos 640 euros em sua conta de jogador. O casino prometeu processar um levantamento manual do saldo restante. Eventualmente, o casino confirmou que o levantamento foi bem sucedido e o jogador confirmou o recebimento do saldo restante, resolvendo o problema.

Um jogador da Grécia relatou um atraso de oito dias num levantamento de 500 euros. Apesar da comunicação diária com a equipa de apoio do casino e de não haver necessidade de verificação, o fundo solicitado ainda não tinha sido aprovado. O jogador foi solicitado a fornecer identificação no 10º dia do pedido de saque, o que ele fez prontamente. Após 14 dias de espera, o saque do jogador ainda não havia sido processado. Intervimos contactando o casino para esclarecimentos. O casino respondeu, afirmando que a conta do jogador foi verificada e o levantamento foi processado com sucesso. O jogador confirmou o recebimento dos recursos, marcando a resolução do problema.

O jogador da Polónia enfrentou problemas com atrasos na retirada dos seus ganhos de um casino online. Apesar das suas preocupações sobre o cancelamento ou atraso dos levantamentos pendentes, foram aconselhados pela Equipa de Reclamações a aguardar pelo menos 14 dias após o pedido do levantamento. O jogador concordou em aguardar o período sugerido e acabou confirmando que recebeu o pagamento dentro do prazo, mesmo com a conta encerrada. A reclamação foi marcada como ‘resolvida’ pela equipe após a resolução bem-sucedida.

A jogadora da Áustria recebeu apenas US$ 3.000 do My Empire Casino de um total de US$ 14.000 ganhos e estava lutando para garantir os US$ 1.000 restantes. O cassino também bloqueou seu acesso aos seus jogos favoritos. Depois que ela enviou sua reclamação, pedimos mais detalhes sobre seu pedido de saque e se ela havia usado um bônus. No entanto, a jogadora informou-nos que recebeu o pagamento restante. Em seguida, marcamos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

A jogadora da França está tendo problemas com seu pacote de bônus no cassino. O terceiro bônus de depósito não foi aplicado e o suporte ao cliente não respondeu e não ajudou, desconectando-a repetidamente do bate-papo ao vivo.

Um jogador da Noruega depositou uma quantia em bitcoin que não foi creditada na sua conta do casino, apesar de ter sido transferida e aprovada. A equipe de suporte mencionou que isso ocorreu devido a um problema com um provedor de pagamento terceirizado. Após a nossa intervenção, conseguimos ajudar a resolver o problema do jogador. O jogador confirmou que a reclamação foi resolvida com sucesso.

O jogador de North Rhine-Westphalia enviou um pedido de retirada menos de duas semanas antes de entrar em contato conosco. Os ganhos não foram obtidos até hoje. O jogador confirmou posteriormente que a retirada foi processada com sucesso, portanto marcamos esta reclamação como resolvida.

O jogador da Grécia estava esperando há 4 dias por um saque de 120 euros, com o cassino citando um alto volume de solicitações de saque como o motivo do atraso. Eles pediram paciência no assunto. O problema foi resolvido, com o jogador confirmando que o primeiro saque foi recebido e os saques restantes seguiram logo depois, embora com 4-5 dias de atraso. A reclamação foi marcada como "resolvida" em nosso sistema.

O jogador da Grécia havia solicitado um saque de 400 euros em 29/10, mas o cassino havia excedido o tempo de processamento declarado de três dias úteis. Apesar de vários contatos com o suporte, o jogador não recebeu nenhuma explicação para o atraso. O problema foi resolvido quando o jogador confirmou que o saque foi finalmente concluído, apesar de ter sido informado de que o departamento financeiro não operava aos domingos. A Equipe de Reclamações marcou a reclamação como resolvida e expressou apreço pelo feedback do jogador.

O jogador de Portugal estava esperando há 14 dias por um saque de €350 que ainda não havia sido recebido em sua conta, apesar de não ter tido problemas com saques do cassino anteriormente. As respostas do suporte ao cliente permaneceram repetitivas. O problema foi resolvido com o jogador confirmando o recebimento do valor em sua conta. A reclamação foi marcada como "resolvida" no sistema.

O jogador da Grécia tinha dois pedidos de retirada pendentes de 10 e 11 de setembro totalizando 590€, que não foram processados após 14 dias úteis, apesar do prazo declarado pelo cassino de 3 dias úteis. Apesar de várias perguntas, ele recebeu apenas respostas vagas sobre um atraso geral. O problema foi resolvido após o jogador escalar a situação solicitando ação dentro de 24 horas, levando o cassino a concluir os pedidos de retirada. A confirmação de retiradas bem-sucedidas foi fornecida, e a reclamação foi marcada como resolvida.

O jogador da Espanha havia solicitado um saque de € 500 no dia 10, mas ele permaneceu em análise após 7 dias, excedendo os 3 a 5 dias úteis prometidos. O serviço de atendimento ao cliente continuou a citar atrasos sem resolver o problema. A reclamação foi tratada e o saque foi processado com sucesso após mais 3 dias. O problema foi marcado como resolvido no sistema.

O jogador da Grécia enfrentou um saque atrasado de 7 dias e recebeu desculpas repetitivas do suporte ao cliente, sem opções de comunicação disponíveis para a seção financeira. O tempo médio de saque foi de 3 dias, levando à frustração pela falta de clareza em relação ao atraso. Após a intervenção da Equipe de Reclamações, o cassino confirmou que o saque do jogador havia sido processado em 2 de outubro de 2024. O jogador confirmou o recebimento dos fundos e o problema foi marcado como resolvido.

A jogadora de Portugal encontrou problemas com depósitos. Ela havia enviado provas das transações para o suporte do cassino, mas não havia recebido nenhuma resposta. O problema foi resolvido quando a jogadora confirmou o recebimento dos depósitos. A reclamação foi marcada como "resolvida" no sistema, e a jogadora expressou sua insatisfação e intenção de ser bloqueada do cassino.

O jogador da Suíça enfrentou repetidas rejeições de verificação no MalinaCasino, apesar de enviar os documentos corretos. Embora o suporte inicialmente declarasse que o pagamento havia sido processado, posteriormente negou qualquer conhecimento e solicitou outra verificação por e-mail. O jogador forneceu provas detalhadas das tentativas de verificação, mas enfrentou atrasos e informações conflitantes do suporte. O problema foi resolvido depois que o jogador reenviou os documentos, levando à verificação e ao pagamento bem-sucedidos. A reclamação foi marcada como resolvida.

O jogador finlandês teve sua conta congelada devido a um documento de identidade vencido e lutou durante seis meses para reativá-lo. Depois de fornecer os documentos atualizados necessários, surgiu um novo problema relativo a uma discrepância entre o seu endereço atual e o registado na sua conta no casino. O cassino parou de responder e o jogador não conseguiu acessar o site. Após a nossa intervenção, o casino confirmou que o saldo do jogador foi pago com sucesso, resolvendo efetivamente a reclamação.

A jogadora de Malta estava lutando para retirar seus ganhos do cassino devido à disponibilidade limitada de métodos de pagamento. O jogador recebeu a primeira parcela e perdeu o restante. A reclamação foi encerrada como "resolvida".

O jogador da Finlândia teve uma autoexclusão ativa em um cassino irmão. Ela acredita que não deveria ter sido autorizada a abrir uma nova conta no Malina Casino. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.

O jogador da Alemanha teve seus pagamentos interrompidos por motivo desconhecido e o saldo remanescente parece ter sido reduzido e transferido para uma conta diferente do cassino. O jogador acabou recebendo seus ganhos, o problema foi resolvido.

A jogadora da Alemanha está enfrentando dificuldades para sacar seus fundos devido à disponibilidade limitada de métodos de pagamento. A reclamação foi resolvida quando o jogador recebeu seus ganhos em sua conta bancária.

O jogador da Áustria solicitou uma retirada há um mês. Após várias tentativas de entrar em contato com o cassino, a situação ainda não foi resolvida. O jogador recebeu o dinheiro, a reclamação está resolvida.

O jogador da Finlândia enfrentou problemas com dois saques de € 500 feitos em 18 e 19 de agosto, que permaneceram sem pagamento. Apesar de ter os documentos necessários, o serviço de atendimento ao cliente continuou a fornecer respostas genéricas, alegando que o pagamento ocorreria em três dias úteis, mas já fazia quase uma semana. O problema foi resolvido, pois ambos os saques foram concluídos hoje. A reclamação foi marcada como "resolvida" em nosso sistema, e o jogador foi encorajado a entrar em contato para quaisquer problemas futuros.

A jogadora da Itália ganhou dinheiro em 1º de julho de 2024, mas ainda não recebeu o pagamento, apesar do tempo ter passado. Após fornecer as informações e a comunicação necessárias sobre seu problema de retirada, o cassino foi contatado para assistência. O problema foi resolvido, e a jogadora confirmou que o dinheiro havia chegado. A reclamação foi marcada como "resolvida" no sistema.

O jogador da Grécia ganhou 720€ e solicitou dois levantamentos (500€ no dia 19/6 e 220€ no dia 20/6). Depois disso, ele não viu nenhum progresso, apesar de ter entrado em contato com o suporte do cassino várias vezes. O jogador recebeu ambos os saques após 16 dias, após acompanhamento contínuo via chat e e-mail. A reclamação foi marcada como resolvida.

O jogador da Finlândia não conseguiu retirar os seus fundos de 7353€ do SlotsPalace Casino devido a um código de erro. Seus saques foram cancelados incorretamente e, apesar de depositarem com o mesmo método de pagamento, não conseguiram sacar devido a supostos “erros de servidor”. A comunicação com o cassino foi improdutiva. A Equipa de Reclamações contactou o casino, que concordou em processar manualmente o levantamento. O jogador confirmou que o saque foi concluído com sucesso e a reclamação foi marcada como resolvida.

O jogador grego informou que a sua conta, que continha 112 euros, foi bloqueada pelo casino sem qualquer motivo apresentado. Ele afirmou que jogou blackjack, sua conta foi verificada e os ganhos foram acumulados sem uso de bônus. O casino inicialmente não forneceu uma explicação, mas posteriormente resolveu o problema após a nossa intervenção. O jogador confirmou o recebimento do seu dinheiro e a reclamação foi marcada como resolvida.

O jogador grego não conseguiu completar o processo de verificação de conta no casino, apesar de ter enviado várias vezes o documento exigido, o que dificultou o levantamento dos 500 € activos. O jogador apresentou todos os documentos necessários e contactou várias vezes o serviço de apoio ao cliente sem receber uma explicação clara. Após a nossa intervenção, o casino esclareceu que aguardava um documento comprovativo de morada válido. O jogador forneceu o documento necessário e o casino confirmou a verificação bem-sucedida da conta. O jogador confirmou o recebimento de seu saque, o que levou à resolução do problema.

O jogador da Grécia sofreu atrasos na retirada de um cassino online. Ela havia sacado quantias de € 500 duas vezes e € 76. A quantia menor foi paga prontamente, mas as duas quantias maiores ficaram pendentes. Ela relatou atendimento ao cliente insatisfatório por parte do cassino. No entanto, durante o processo de reclamação, ela confirmou que todos os seus ganhos foram creditados na sua conta. Encerramos a reclamação como 'resolvida' após sua confirmação.

O jogador da República Tcheca esperava a desistência há menos de duas semanas. Infelizmente, o pagamento ainda não foi recebido. A Equipe de Reclamações aconselhou o jogador a ser paciente, pois os saques podem levar até 14 dias para serem processados. O atraso pode ter sido devido à verificação KYC inacabada ou a um grande volume de solicitações de retirada. Porém, o jogador confirmou posteriormente que o problema foi resolvido e que o atraso se deveu a um erro do banco. Em seguida, marcamos a reclamação como resolvida.

O jogador português tentou levantar 279€ do seu saldo total mas descobriu que o pedido tinha sido cancelado e um novo tinha sido feito sem a sua aprovação. O novo pedido de saque foi marcado como concluído, porém os fundos nunca foram recebidos. O jogador alegou que seus ganhos foram parcialmente obtidos a partir de um bônus que ele tinha ativo em sua conta. O casino explicou que o montante máximo a retirar deste bónus não poderia exceder x5 do montante do bónus inicial, que seria igual a 100 EUR. O jogador havia sacado mais do que esse valor, então o saque ativo foi cancelado e o saldo restante foi deduzido. Concluímos que o casino agiu de acordo com as suas regras, sendo justificada a dedução de € 469,05. O jogador entendeu a situação e a reclamação foi resolvida.

O jogador da Turquia teve problemas com o processo de retirada no SlotsPalace Casino. Apesar de ter ganho 876€ e ter uma conta totalmente verificada, o seu pedido de levantamento de 500€ foi cancelado três vezes sem justificação clara. O jogador comunicou-se com o casino através de chat e e-mail, mas não recebeu assistência. O casino afirmou posteriormente que a conta do jogador não foi totalmente verificada, o que levou a problemas de levantamento. O jogador posteriormente forneceu todos os documentos necessários para verificação. Após um processo prolongado e com a ajuda da Equipa de Reclamações, os ganhos do jogador foram finalmente pagos.

O jogador da Noruega enfrentou o problema do desaparecimento de uma quantia significativa de dinheiro de sua conta enquanto jogava com bônus em dinheiro no Slotspalace. Apesar dos numerosos e-mails, o problema permaneceu sem solução. No entanto, depois de nos apresentar uma reclamação, o problema foi resolvido com sucesso e o jogador confirmou a devolução do seu dinheiro de bónus. Em seguida, marcamos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

O jogador espanhol solicitou dois levantamentos num total de 650€. Apesar de ter sido informado que o processo levaria até três dias úteis, cinco dias úteis se passaram. O jogador recebeu posteriormente o primeiro levantamento de 150€ e depois confirmou o recebimento dos restantes 500€, manifestando confiança no casino. Como resultado, marcamos a reclamação como 'resolvida'.

O jogador da Espanha quer sacar seus ganhos de 1.025 euros. No entanto, o cassino está solicitando uma verificação extensa, incluindo o histórico de transações. O jogador está enfrentando dificuldades para carregar esses documentos no site, apesar de tentar as soluções recomendadas. Após a nossa intervenção, conseguimos ajudar o jogador a obter os seus ganhos. O jogador confirmou que recebeu os fundos no final. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.

O jogador da Grécia enviou um pedido de retirada menos de duas semanas antes de entrar em contato conosco. Os ganhos não foram obtidos até hoje. O jogador confirmou posteriormente que a retirada foi processada com sucesso, portanto marcamos esta reclamação como resolvida.

O jogador da Grécia enviou um pedido de retirada menos de duas semanas antes de entrar em contato conosco. Os ganhos não foram obtidos até hoje. O jogador confirmou posteriormente que a retirada foi processada com sucesso, portanto marcamos esta reclamação como resolvida.

As apostas do jogador foram rejeitadas, mas não foram creditadas de volta no saldo do jogador. O cassino analisou a situação e devolveu o valor contestado ao método de pagamento original do jogador. A reclamação está resolvida.

O jogador da Finlândia solicitou uma retirada menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O dinheiro deles ainda não foi recebido. O jogador confirmou posteriormente que a retirada foi processada com sucesso, portanto marcamos esta reclamação como resolvida.

O jogador da Finlândia tentou fechar a conta. Infelizmente, o inquérito foi ignorado. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Reabrimos esta reclamação conforme solicitação do jogador. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.

O jogador espanhol solicitou um levantamento, mas este não foi creditado apesar dos 3 dias úteis especificados nos termos do casino. Vários e-mails foram enviados, mas a resposta foi apenas esperar. A jogadora confirmou que sua conta não precisava de verificação e que o atendimento ao cliente garantiu que o saque estava na fila. O problema foi resolvido e a reclamação foi marcada como encerrada pelo jogador.

O jogador da Grécia solicitou um saque em 23 de dezembro de 2023, mas não foi processado há 10 dias. O jogador relatou ter recebido respostas vagas do suporte ao cliente e não houve necessidade de verificação da conta naquele momento. Após a comunicação do jogador com a Equipa de Reclamações e uma prorrogação do prazo de resolução, o jogador confirmou que o casino acabou por lhe pagar, embora com atraso. Consequentemente, a reclamação foi marcada como resolvida.

O jogador da Grécia teve problemas de saque em um cassino. O jogador iniciou três levantamentos diferentes no final de novembro, no entanto, um foi cancelado pelo casino sem motivos claros. Apesar de ter entrado em contato com o atendimento ao cliente, o problema do jogador permaneceu sem solução. O jogador esclareceu que nenhuma verificação adicional era necessária para sua conta e criticou o cassino por não cumprir o prazo estabelecido para saques. Após comunicação com a Equipa de Reclamações, o problema acabou por ser resolvido e as desistências do jogador foram aprovadas.