CasaReclamaçõesRTbet Casino - Jogador busca restituição após perdas na RTbet.

RTbet Casino - Jogador busca restituição após perdas na RTbet.

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Montante: 22.994,99 €

RTbet Casino
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 21/09/2024 | Caso encerrado : 06/11/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

Provas insuficientes do jogador

REJEITADO

Resumo do caso

há 2 semanas
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O jogador da Alemanha relatou ter perdido € 22.994,99 no Casino RTbet, apesar de ter jogado e vencido em torneios. Ele alegou que o cassino não havia creditado nenhum ganho em sua conta de jogo. A Equipe de Reclamações o informou que, sem evidências de comunicação com o cassino sobre seus ganhos, eles não poderiam obrigar nenhuma ação. No final das contas, ele recebeu 250 super giros grátis do cassino, mas não conseguiu usá-los devido a circunstâncias pessoais, levando ao encerramento da reclamação sem resolução.

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há 2 meses
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Perdi € 22.994,99 até agora no Casino RTbet. Eles não me deram nenhuma compensação. Joguei e ganhei muitos torneios, mas eles não enviaram dinheiro algum para minha conta de jogo. E não ganhei dinheiro algum com eles, apenas perdi. Eles me enganaram!!!!!! Por favor, me ajudem a recuperar algum dinheiro. Este Casino RTbet é realmente ruim e injusto!!!!!!

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há um mês
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Caro maherhein1992,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. No entanto, quero informá-lo de que não podemos fazer um caso apenas com base no que você está descrevendo. Às vezes você pode ter sorte e às vezes não; é assim que os cassinos e os jogos de cassino funcionam. Eu recomendaria ler nosso artigo sobre Taxa de pagamento (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .

Se você tiver mais informações que possam respaldar o caso, como seu histórico completo de jogos, encaminhe para mim.

Por favor, permita-me também fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação:

  • Você poderia especificar quanto ganhou nos torneios dos quais participou, mas não foi pago?
  • Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui

Atenciosamente,

Tomás



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há um mês
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Olá, estas são as fotos. Eu também ganhei dinheiro em um jogo, mas de repente o dinheiro desapareceu. O jogo se chama Luchy Pharahon. Agora, o que devo fazer? Eu só quero te dar um pouco de dinheiro de volta e, claro, quero continuar jogando. Eu jogo em muitos cassinos e também perdi muito dinheiro, mas não como com você. Atenciosamente, Maher ****

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há um mês
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há um mês
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há um mês
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Obrigado pela sua resposta.

Você contatou o suporte do cassino sobre os ganhos perdidos dos torneios de jogo no passado? Que resposta você recebeu?

Por favor, encaminhe sua interação com o suporte do cassino sobre o problema para meu e-mail em tomas@casino.guru

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há um mês
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Sim, eu escrevi para eles. Eles me disseram que eu receberia meu bônus na segunda-feira. Mas infelizmente eu não recebi nada!

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há um mês
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Obrigado pelo seu e-mail.

Por favor, esteja ciente de que precisamos de provas de que você contatou o cassino sobre o problema que você especificou no tópico de reclamação. Por gentileza, forneça-nos registros de sua interação com o cassino para meu e-mail em tomas@casino.guru para revisão.

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há um mês
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Olá, estou escrevendo para o Casino RTbet agora. Mais tarde, mostrarei o que você me escreveu.

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há um mês
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Eu fiz um vídeo. Mas não sei como enviar o vídeo para você. Você tem WhatsApp?
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há um mês
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file

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há um mês
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Caro maherhein1992,

sem nenhuma evidência, não podemos obrigar o cassino a tomar nenhuma ação. Por favor, encaminhe para mim qualquer conversa discutindo seus ganhos em torneios, caso contrário, a reclamação será encerrada. Peço desculpas pelo inconveniente.

Meu e-mail é tomas@casino.guru

Editado por um administrador do Casino Guru
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há um mês
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Caro(a) maherhein1992,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há 4 semanas
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Olá, escrevi para o cassino. Eles me disseram que o RTbet Casino vai me pagar. Obrigado pelo seu apoio.

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há 3 semanas
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Obrigado pela atualização.

Você poderia especificar quanto o cassino lhe paga em ganhos desses torneios?

Podemos considerar o problema resolvido?

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há 3 semanas
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Olá, me deram 250 super giros grátis. Mas infelizmente não pude usar. Alguém da minha família morreu e não tive tempo de jogar 250 giros grátis.😞

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há 3 semanas
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A data da sua rodada grátis expirou

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há 2 semanas
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Gostaria de poder ajudar.

Sem evidências ou informações relevantes, não podemos prosseguir com uma investigação e a reclamação será encerrada como resultado. Obrigado pela sua compreensão. Não hesite em nos contatar se tiver problemas com qualquer cassino online no futuro.


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