O jogador da Hungria solicitou um saque menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O dinheiro dele ainda não havia sido recebido. O problema foi resolvido quando o jogador recebeu os fundos contestados após um período de espera de quase três semanas. A Equipe de Reclamações facilitou a comunicação com o cassino, levando à resolução bem-sucedida do problema de saque. A reclamação foi marcada como resolvida no sistema.
aconteça o que acontecer, eu vou relatar. de acordo com a política deles, o tempo de reembolso é de 3 dias úteis, a partir do dia seguinte ao pedido de reembolso. atualmente estamos em 10 dias úteis, 13 dias. Já escrevi para eles várias vezes, eles sempre pedem minha paciência. a identificação do cliente não foi feita apesar do meu pedido específico, eles disseram que não era necessário. Tenho um total de 3 reembolsos em andamento devido aos limites diários. 400 euros, 400 euros, 250 euros. é o meu reembolso mais antigo agora, mas nenhum aconteceu até agora.
amanhã é sexta-feira Se o pagamento não acontecer amanhã, devo estar esperando há 3 semanas, porque o departamento financeiro não trabalha nos fins de semana. Não há comunicação deles, se eu pergunto, eles só pedem minha paciência.
Obrigado balazsko por todas as informações fornecidas. Agora encaminharei sua reclamação ao meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará auxiliando você a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolver isso.
Cumprimentos,
Apelido
Caro balazsko , você recebeu todos os fundos disputados? Obrigado antecipadamente!
Enquanto isso, brinquei com ele, mas ainda tinha 800 euros sobrando e consegui comprar tudo.
Caro balazsko,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Peter
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
