O jogador espanhol solicitou dois levantamentos num total de 650€. Apesar de ter sido informado que o processo levaria até três dias úteis, cinco dias úteis se passaram. O jogador recebeu posteriormente o primeiro levantamento de 150€ e depois confirmou o recebimento dos restantes 500€, manifestando confiança no casino. Como resultado, marcamos a reclamação como 'resolvida'.
Boa tarde, na segunda-feira passada solicitei um levantamento de 150€ e outro de 500€ na quinta-feira, ficando com um saldo de 700€, que apostei e perdi, por isso não vou reclamar disso,
Mas a verdade é que eles estão me dando uma bronca desde segunda-feira, dizendo que pode levar até 3 dias úteis. Agora é o 5º dia útil e hoje alguns agentes estão me dizendo que conta como o 3º dia útil. Outro agente me disse que o saque estaria em minha conta nas próximas horas ou amanhã, mas seus colegas negam, dizendo que há atrasos e que não será processado até pelo menos segunda-feira. Isso é inaceitável,
Considerando que sou um excelente jogador, tendo depositado 1300€ no vosso casino ainda esta semana, espero uma recíproca falta de dificuldade no que diz respeito aos levantamentos. Peço sua ajuda, pois começo a parecer que estou sendo considerado um idiota.
Prezado itsruizv1993,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Este atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou por um grande volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de submeterem uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos até 14 dias desde o pedido do levantamento, por favor, informe-nos e iremos intervir e tentar ajudar você.
Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Tomás
Olá, atualização, recebi o primeiro saque de € 150 hoje às 12 horas. Vou dar um voto de confiança ao casino e estou à espera que depositem os restantes 500 € no meu banco. Obrigado !!!
Obrigado pela atualização.
Você já recebeu os fundos restantes desde sua última mensagem?
Por favor, me avise.
Prezado itsruizv1993,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver problemas com qualquer casino online no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
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