CasaReclamaçõesRTbet Casino - Retirada do jogador atrasada sem comunicação do cassino.

RTbet Casino - Retirada do jogador atrasada sem comunicação do cassino.

Traduzido automaticamente:

Montante: 2.000 €

RTbet Casino
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 05/05/2024 | Caso encerrado : 19/05/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 6 meses
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O jogador espanhol tinha um pedido pendente de levantamento de 2.000 euros junto da RTbet que permanecia por resolver desde a quinta-feira anterior. O casino não solicitou documentação adicional e não respondeu aos e-mails ou perguntas do jogador no chat. Avisamos ao jogador que o processamento do saque poderia levar até 14 dias e solicitamos mais cooperação e paciência. Apesar de estender o prazo de reclamação por mais 7 dias, o jogador não respondeu às nossas mensagens e dúvidas. Consequentemente, não foi possível prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções, levando à rejeição da reclamação.

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Público
Público
há 6 meses
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Bom dia.

Tenho saques pendentes na casa de apostas rtbet3. O valor total pendente é de 2.000 euros, e desde quinta-feira está em levantamentos pendentes e ninguém dá solução. Não pedem nenhuma documentação, não respondem meus e-mails e pelo chat só me mandam esperar sem me dar explicação. O que posso fazer para receber o pagamento?

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Público
Público
há 6 meses
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Caro Ercancho,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Este atraso pode ser causado por verificação KYC inacabada ou por um grande volume de solicitações de retirada.

É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de submeterem uma reclamação.

Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos até 14 dias após o pedido do levantamento, por favor, informe-nos e iremos intervir e tentar ajudar você.

Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Petronela


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Público
Público
há 6 meses
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Caro(a) ercancho,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
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Lamentamos informar que devemos rejeitar este caso específico devido à falta de resposta do jogador em relação às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com qualquer investigação adicional ou fornecer possíveis soluções para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Permanecemos abertos e dispostos a ajudar na resolução do problema caso o jogador opte por retomar a comunicação.


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