Joguei muito no SlotsPalace Casino e depositei e retirei milhares de euros, mas agora não me deixam levantar quaisquer fundos. Neste momento tenho 7353€ aí sentados.
Primeiro começaram a cancelar meus saques aleatoriamente e quando perguntei sobre eles disseram que não fizeram. Isso aconteceu várias vezes. A última retirada bem-sucedida foi em 7 de abril, há mais de um mês.
Agora, quando tento sacar, aparece um código de erro e diz que devo fazer um depósito usando o mesmo método de pagamento, embora tenha usado exatamente o mesmo método de pagamento ao depositar. No entanto, agora, quando estou tentando depositar para poder sacar meus ganhos, não me permite usar nenhum dos métodos de pagamento disponíveis. Apenas fornece um código de erro. "erro ao conectar ao servidor de pagamento". (as capturas de tela anexadas). Meus amigos jogam neste mesmo cassino e não têm o mesmo problema, e é por isso que acho que o cassino está de alguma forma me "bloqueando" no sistema de pagamento.
Há meses que tento perguntar no chat várias vezes. Na maioria das vezes eles apenas respondem com uma resposta simples como "Não se preocupe, seu dinheiro está a caminho". Agora, há uma semana, no dia 9 de maio, conversei um pouco melhor e estava esperançoso de que talvez finalmente conseguisse meu dinheiro desta vez. Mas já se passou mais de uma semana e ainda não foi feito nenhum e-mail nem saque e quando vou perguntar no chat recebo a mesma resposta "O dinheiro está a caminho, lembramos a equipe financeira disso!". Vejo um padrão claro aqui e não creio que o casino alguma vez tenha pensado em me pagar.
I have played a lot at SlotsPalace Casino and deposited and withdrawn with thousands of euros, but now they won't let me withdraw any funds. At the moment I have 7353€ there sitting.
First they started randomly canceling my withdrawals and when I asked about them, they said that they didn't do it. This happened multiple times. The last successful withdrawal was on the 7th of April, so well over a month ago now.
Now when I'm trying to withdraw it gives an error code and says that I have to make an deposit using the same method of payment, even though I have used the very same payment method when depositing. However now when I'm trying to deposit so I could then withdraw my winnings, it doesn't let me use any of the payment methods they have. It just gives an error code. "error when connecting to the payment server". (the screenshots attached). My friends play at this same casino and they don't have this same problem, and this is why I think the casino is just somehow "blocked" me from the payment system.
I have been trying to ask from the chat multiple times for months now. Most of the times they just answer with a simple answer like "Don't worry your money is on the way". Now a week ago on the 9th of May I got a little bit better chat and I was hopeful that maybe I will finally get my money this time. But over a week has already gone by and still no email nor withdrawal has been made and when I go ask from the chat I get the same answer "The money is on the way, we have reminded the financial team about this!". I see a clear pattern here and I don't think that the casino has ever even thought about paying me.
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