O jogador da Bélgica registra uma queixa oficial contra a RTbet por práticas enganosas que levaram a uma perda de 5000 euros. Ele relata ter sido pressionado a continuar jogando devido a restrições de retirada e ameaças de perder seu saldo se fechasse sua conta. Ele busca um reembolso.
Caro Guru do Cassino,
Quero registrar uma reclamação oficial contra a RTbet 
devido a práticas enganosas e antiéticas que resultaram em uma perda de 5.000 euros.
Quando entrei em contato com o serviço de atendimento ao cliente para fechar minha conta e sacar meus fundos de uma vez, me disseram que eu só poderia sacar 500 por dia com um máximo de três saques ativos. Fui então informado de que se fechasse minha conta, perderia todos os meus fundos.
Essas restrições e a ameaça de perder meu saldo me motivaram a continuar jogando na esperança de ainda conseguir proteger meu dinheiro. Isso acabou resultando na perda de todo o meu saldo de 5000 euros. Sinto-me seriamente enganado e pressionado a continuar jogando. Isso não é apenas antiético, mas também pode violar os direitos do consumidor e as regulamentações de jogos de azar.
Eu exijo:
1. Reembolso do meu saldo perdido de 5.000 euros, pois não tive uma oportunidade justa de sacar meu dinheiro devido às restrições e informações enganosas.
2. Uma investigação sobre sua conduta e se eles cumprem as regras de sua autoridade de licenciamento.
3. Uma solução justa, para que outros jogadores não caiam na mesma armadilha.
Peço que levem esse assunto a sério e me ajudem a obter justiça. Se necessário, tomarei outras medidas e encaminharei esse assunto aos reguladores de jogos de azar e outros órgãos de reclamações.
Sinceramente seu,
Maomé ****
Caro m.li07,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o RTbet Casino.
Observe que alguns cassinos não podem fechar contas antes que o saldo seja removido. No entanto, os cassinos podem autoexcluí-lo ou aplicar outras restrições além do fechamento da conta.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Caro Tomas,
Obrigado pela sua resposta. Quero deixar absolutamente claro o que aconteceu com o RTbet Casino.
Quando os contatei inicialmente, pedi para fechar minha conta e sacar todos os meus fundos de uma vez. Eles me disseram que se eu fechasse minha conta, perderia todo o meu dinheiro. Temendo isso, mantive minha conta aberta. Naquela época, eu estava hesitante em mencionar meu vício em jogo porque tinha medo de que isso resultasse na perda do meu saldo.
No entanto, tenho provas de que, mesmo se eu tivesse declarado explicitamente que era viciado, eles ainda teriam deixado minha conta aberta. Apesar de saberem sobre meu vício agora, eles continuam a me permitir acesso à minha conta em vez de tomar medidas responsáveis.
Poucos dias após meu pedido inicial, perdi todo meu dinheiro. Então, entrei em contato com eles novamente ontem, declarando claramente meu vício em jogo, solicitando um reembolso e exigindo o fechamento da minha conta. No entanto, eles ainda não tomaram nenhuma atitude e deixaram minha conta aberta.
Isso demonstra uma falha completa em suas políticas de jogo responsável, pois eles deliberadamente me permitiram continuar jogando, sabendo do meu vício. Eu apreciaria sua ajuda para responsabilizá-los e recuperar meus fundos.
Atenciosamente,
Maomé ****
Caro Guru do Cassino,
Quero deixar claro que não consigo dormir e estou constantemente estressado com a situação. Fico pensando se devo continuar jogando e se posso receber meu dinheiro de volta. A única coisa que me impede de fazer isso é esse caso e a esperança de que vocês finalmente tomem uma atitude.
Um dia após meu pedido, meu saque de 500 euros ainda está pendente, e ainda posso cancelá-lo e continuar jogando. Isso apesar de eu ter dito claramente ontem que sou viciado. Minha conta ainda não foi fechada.
Solicito urgentemente que fechem minha conta, processem o saque e reembolsem meu saldo perdido de 4.500.
Atenciosamente,
Maomé
Caro Guru do Cassino,
Gostaria também de informar que, após minha comunicação com a RTbet e a divulgação do meu vício em jogo, acabei de receber bônus deles. Isso deixa claro que eles não estão levando a sério meu pedido de fechar minha conta e tratam minha situação como um vício em jogo.
Esta é outra indicação de que a RTbet não está agindo de acordo com práticas de jogo responsáveis. Eles continuam a me oferecer bônus, mesmo que eu tenha declarado que quero congelar minha conta e parar de jogar. Isso reforça meu ponto de vista de que eles não estão lidando com minha situação adequadamente e não estão intervindo proativamente para ajudar com meu vício.
Eu ficaria muito grato se você pudesse considerar isso no tratamento do meu caso e me ajudar a recuperar meus fundos perdidos, pois não fui tratado de forma justa pela RTbet.
Atenciosamente,
Maomé ****
Não consigo anexar a captura de tela correta. Ela não está carregando. Você pode me dar seu e-mail para enviá-la?
Muito obrigado, m.li07, por fornecer as informações necessárias.
Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Matej ( matej.l@casino.guru ) que estará a seu serviço. Você deve conseguir enviar capturas de tela aqui, posso ver todas as capturas de tela enviadas anteriormente por você. Você pode compartilhar mais evidências com Matej também.
Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá m.li07 , prazer em conhecê-lo!
Meu nome é Matej, e estarei ajudando você com este caso. Farei o meu melhor para ajudar você a resolver este problema o mais rápido possível. Você poderia especificar a data em que contou ao agente de chat ao vivo sobre seu vício em jogo? Foi a única vez que você mencionou o vício? E você tentou se autoexcluir usando os canais oficiais, conforme descrito no site do cassino na seção 'Jogo Responsável'?
Também gostaria de convidar um representante do RTbet Casino para participar da conversa e participar da investigação deste caso também. Você poderia fornecer informações adicionais sobre o problema com autoexclusão e esclarecer a situação? Eu também apreciaria se você pudesse nos fornecer todas e quaisquer evidências relevantes. Qualquer informação sensível pode ser enviada diretamente para mim para matej.l@casino.guru .
Agradecemos antecipadamente sua paciência e cooperação.
Caro Matej,
Obrigado pela sua resposta e pela sua ajuda com este assunto.
Quero explicar a situação da forma mais clara possível, juntamente com as evidências que a acompanham.
Em 23 de fevereiro, entrei em contato com a RTbet com uma solicitação para fechar minha conta e sacar todo o meu saldo de € 2.500. Disseram-me então que se eu fechasse minha conta, perderia todo o meu dinheiro. Com medo de perder meu saldo, disse-lhes para deixar minha conta aberta e não ousei dizer nada sobre meu vício em jogo.
Então continuei jogando e aumentei meu saldo para € 5.000. Depois disso, continuei jogando e eventualmente perdi € 4.500.
Em 26 de fevereiro, após essa perda, informei explicitamente à RTbet que eu era viciado em jogos de azar e que queria fechar minha conta imediatamente. Naquela época, eu ainda tinha um saque de € 500 pendente. Apesar da minha declaração clara do meu vício e do meu pedido para parar, minha conta não foi fechada e nada foi feito para me proteger de mais jogos de azar. Isso também é evidente nas capturas de tela que anexei.
O que é ainda mais chocante é que na terça-feira depois disso recebi mais 100 giros grátis da RTbet, o que prova mais uma vez que eles não agem de acordo com a política de jogo responsável. Apesar de saberem naquela época que eu era viciado e queria parar, eles continuaram me encorajando a continuar jogando.
Tudo isso mostra que não havia sentido em me excluir pelos canais oficiais do Responsible Gambling, porque a RTbet ignorou completamente meu vício e deixou minha conta aberta mesmo depois do meu relato. Minhas capturas de tela provam que, mesmo depois que eu revelei meu vício, eles não me protegeram e ainda arriscaram confiscar meus fundos se eu fechasse minha conta.
Espero que esses detalhes e evidências adicionais ajudem a responsabilizar a RTbet por suas práticas negligentes e enganosas. Avise-me se alguma outra medida for necessária.
Agradecemos antecipadamente pela sua ajuda.
Sinceramente seu,
Maomé
Obrigado m.li07 , agora entendi o quadro todo. Eu precisava principalmente das datas que você gentilmente forneceu, para colocar tudo em perspectiva.
Também enviei um e-mail aos representantes do cassino, que espero que respondam em breve para que possamos resolver toda essa situação o mais rápido possível.
Caro m.li07,
Lamentamos saber da sua situação.
Gostaríamos de chamar sua atenção para os seguintes pontos dos Termos e Condições Gerais, que você aceitou ao criar sua conta em nosso site:
3.7 :- Encerramento da sua conta: Você pode solicitar o encerramento da sua conta a qualquer momento enviando um e-mail para o suporte ao cliente em , sujeito às seguintes condições:
Você só pode encerrar sua conta se ela não tiver saldo restante (positivo ou negativo) e nenhuma solicitação de saque pendente.
Caso você queira encerrar sua conta com saldo positivo e/ou solicitações de saque pendentes, todos os fundos em sua conta serão anulados.
3.8 :- Pedido de autoexclusão: você pode entrar em contato com o serviço de atendimento ao cliente por e-mail: , e nós o ajudaremos a fechar sua conta. Além disso, é sua responsabilidade notificar a Empresa sobre quaisquer outras contas que você possa ter conosco e abster-se de abrir novas contas. A Empresa não será responsável por perdas potenciais em outras contas. Não somos responsáveis por quaisquer perdas ou danos que possam ser potencialmente causados por jogos de azar.
Gostaríamos também de informar que você poderia ter prosseguido com a solicitação de retirada, pois tentou fazer uma solicitação de retirada em 1º de março de 2025 e nós o ajudamos com sua solicitação de retirada, que foi processada por nós em 5 de março de 2025.
Como podemos ver atualmente, não há saldo em sua conta. Solicitamos gentilmente que você compartilhe um e-mail para para sua solicitação de fechamento para que possamos prosseguir com sua solicitação adequadamente.
Mais uma vez, lamentamos saber sobre sua situação e o que você teve que passar. Por favor, tome cuidado!
Nossa equipe deseja a você tudo de melhor em suas atividades futuras!
Atenciosamente,
Equipe RTbet
Prezada equipe RTbet,
Sua resposta não aborda as questões centrais da minha reclamação e, em vez disso, se esconde atrás de seus Termos e Condições para justificar práticas antiéticas. Quero deixar os seguintes pontos bem claros:
1. Condições enganosas e injustas para encerramento de conta
• Seus Termos e Condições declaram que fechar uma conta com saldo positivo resulta em perda de fundos. Esta é uma prática injusta e predatória que pressiona os jogadores a continuarem a apostar em vez de sacar seu dinheiro com segurança.
• Um jogador nunca deve ser forçado a escolher entre fechar sua conta e perder seus fundos. Isso contribuiu diretamente para que eu continuasse jogando, levando a uma perda total de € 5.000.
2. Falha em agir sobre a divulgação de jogo responsável e dependência
• Eu informei explicitamente você sobre meu vício em jogo em 26 de fevereiro de 2025 e solicitei o fechamento da minha conta. Apesar disso, você não tomou nenhuma atitude e deixou minha conta aberta.
• Mesmo depois de revelar meu vício, vocês continuaram a me fornecer bônus, incentivando mais apostas em vez de implementar medidas de proteção. Esta é uma violação flagrante de práticas de jogo responsáveis.
3. Falha em lidar adequadamente com solicitações de autoexclusão
• Você alega que eu deveria ter enviado uma solicitação de autoexclusão por e-mail, mas mesmo depois de eu ter informado diretamente seu suporte sobre meu vício, você não agiu.
• Sua resposta transfere toda a responsabilidade para o jogador, desconsiderando seu dever como operador licenciado de aplicar políticas de jogo responsável quando um jogador declara explicitamente um vício.
4. Violação dos Regulamentos de Jogo Limpo e Jogo
• Seu tratamento do meu caso levanta sérias preocupações sobre se você cumpre os regulamentos definidos pela sua autoridade de licenciamento. Um cassino respeitável teria fechado minha conta imediatamente e evitado maiores danos ao receber minha divulgação de vício.
Minhas demandas:
• Um reembolso total do meu saldo perdido de € 5.000, pois minhas perdas resultaram de suas condições de retirada injustas e da falha em agir em relação à minha solicitação de jogo responsável.
• Uma explicação oficial do motivo pelo qual minha conta foi deixada aberta após a divulgação do meu vício, apesar dos padrões da indústria exigirem intervenção imediata.
• Um compromisso de revisar e alterar suas políticas para evitar que outros jogadores caiam na mesma armadilha.
Se esse assunto não for resolvido de forma justa, encaminharei minha reclamação às autoridades de jogo e órgãos reguladores relevantes. Espero uma resposta séria e transparente abordando essas violações em vez de uma resposta genérica referenciando seus Termos e Condições.
Aguardo sua resposta rápida.
Atenciosamente,
Maomé
Prezada equipe RTbet , o jogador basicamente disse tudo, então só vou reiterar que confiscar o saldo após o encerramento da conta - especialmente com jogadores viciados em jogos de azar - é contra o nosso Código de Jogo Justo .
Também recomendamos:
Por favor, deixe-nos saber como você deseja proceder a esse respeito. Obrigado.
Caro Matej,
Obrigado pela sua mensagem e pela atenção ao meu caso. Gostaria de esclarecer alguns pontos sobre meus depósitos e a situação com a RTbet.
Não fiz mais depósitos depois que ganhei inicialmente € 2.500. Depois disso, fui informado de que perderia todo o meu dinheiro se fechasse minha conta. Essa ameaça me fez continuar jogando, apesar do meu melhor julgamento. Meu saldo então cresceu para € 5.000, mas, eventualmente, perdi € 4.500.
Então, minha pergunta é: quando você se refere a "depósitos", eu gostaria de entender exatamente o que você quer dizer. Eu não depositei fundos adicionais após minha vitória inicial. Em vez disso, continuei a jogar, o que levou à minha perda total. Gostaria de saber como isso afeta meus direitos neste caso e se tenho direito a um reembolso com base em minhas perdas.
Agradeço sua ajuda nessa questão e aguardo seu contato.
Atenciosamente,
Mohammed El Idrissi
Caro m.li07,
De acordo com nossos termos e condições:
1.1 :- Leia estes Termos e Condições Gerais antes de usar nosso site RTbet.com (doravante denominado "Site"). Ao usar ou acessar qualquer seção do Site, você concorda em estar legalmente vinculado a todos os seguintes termos e condições (doravante denominados coletivamente como "Termos")
1.3 :- Se você não concordar em aceitar e cumprir todos os Termos, você não deve abrir uma conta ou usar nenhum dos serviços oferecidos por meio do nosso Website. O uso posterior do Website indicará sua aceitação dos Termos.
Portanto, consideramos que você concordou também com os seguintes termos:
4.1 :- Ao abrir uma conta em nosso site e ao usar nosso site, você garante que:
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3.7 :- Encerramento da sua conta: Você pode solicitar o encerramento da sua conta a qualquer momento enviando um e-mail para o suporte ao cliente em , sujeito às seguintes condições:
Você só pode encerrar sua conta se ela não tiver saldo restante (positivo ou negativo) e nenhuma solicitação de saque pendente.
Caso você queira encerrar sua conta com saldo positivo e/ou solicitações de saque pendentes, todos os fundos em sua conta serão anulados.
3.8 :- Pedido de autoexclusão: você pode entrar em contato com o serviço de atendimento ao cliente por e-mail: , e nós o ajudaremos a fechar sua conta. Além disso, é sua responsabilidade notificar a Empresa sobre quaisquer outras contas que você possa ter conosco e abster-se de abrir novas contas. A Empresa não será responsável por perdas potenciais em outras contas. Não somos responsáveis por quaisquer perdas ou danos que possam ser potencialmente causados por jogos de azar.
6.6.2 :- Nenhum reembolso poderá ser realizado após o depósito em questão (ou o bônus associado) ter sido usado para fazer uma aposta.
Gostaríamos também de informar que você poderia ter prosseguido com a solicitação de retirada, pois tentou fazer uma solicitação de retirada em 1º de março de 2025 e nós o ajudamos com sua solicitação de retirada, que foi processada por nós em 5 de março de 2025.
Como podemos ver atualmente, não há saldo em sua conta. Solicitamos gentilmente que você compartilhe um e-mail para para sua solicitação de fechamento para que possamos prosseguir com sua solicitação adequadamente.
Estamos esperando seu e-mail de solicitação de fechamento para que possamos prosseguir com sua solicitação de fechamento o mais breve possível. Obrigado!
Atenciosamente,
Equipe RTbet.
Para maior clareza, abordarei cada parte em um post separado.
Caro m.li07 , em casos como esse, temos uma política simples: uma vez que o jogador solicita autoexclusão e declara claramente o motivo sendo vício em jogo, o cassino deve agir prontamente e fechar a conta dentro de um prazo razoável (que não vou especificar, pois é uma política interna nossa). Se esse prazo tiver passado, acreditamos que - como a conta deveria ter sido fechada naquele momento - A) qualquer coisa que o jogador depositar deve ser reembolsada B) qualquer coisa que o jogador ganhar não deve ser paga. Em um mundo perfeito, o jogador que solicita autoexclusão teria sua conta instantaneamente limitada, e a opção de depositar e jogar seria desabilitada até que ela fosse fechada. No entanto, essa é uma abordagem muito rara dos cassinos, então decidimos ir para a próxima melhor coisa.
Por conta do exposto acima - e pelo fato de que você não deve ser ameaçado de perder todo o seu dinheiro só porque quer fechar sua conta - acreditamos que você deve receber o reembolso total de 2.500€ que tinha no momento em que informou o cassino sobre seus problemas de jogo e solicitou o encerramento da conta, menos os 2.500€ extras dos ganhos, já que estes ocorreram após a solicitação.
Espero que isso ajude a esclarecer nossa posição e a situação como a vemos. Se você tiver mais perguntas ou quiser discutir mais sobre o assunto, sinta-se à vontade para fazê-lo.
Obrigado por sua resposta clara e bem explicada. Acho que esta é uma solução muito razoável e justa, e aprecio a maneira como você está lidando com a situação. Esta abordagem deixa tudo claro e parece uma maneira apropriada de lidar com tais casos.
Obrigado novamente pelo esclarecimento!
Prezada equipe RTbet , conforme a postagem anterior de m.li07 e minha, gostaria de perguntar se vocês podem reconsiderar essa abordagem.
Ameaçar jogadores com confisco de saldo ao fechar a conta - especialmente jogadores que têm sério vício em jogos de azar - é contra o nosso Código de Jogo Justo e, no geral, é uma abordagem extremamente anticonsumidor.
Por favor, deixe-me saber se você consideraria o seguinte e, em caso afirmativo, o que podemos fazer para ajudar a acelerar o processo:
Caro Matej,
Nós lhe enviamos um e-mail e estamos aguardando sua resposta.
Atenciosamente,
Equipe RTbet.
Entendo que você enviou um e-mail para Matej e está esperando sua resposta. No entanto, como isso diz respeito à minha conta e ao meu dinheiro, espero ser informado diretamente sobre o conteúdo e o progresso desta comunicação.
Peço gentilmente que você também encaminhe o mesmo e-mail para mim para que eu possa permanecer totalmente envolvido no processo. Este assunto me afeta diretamente, e espero transparência no tratamento da minha solicitação.
Aguardo sua resposta.
Por uma questão de transparência e também para que eu não tenha que perder tempo desnecessariamente trocando mensagens entre o jogador e o cassino, seria melhor se pudéssemos continuar a discussão neste tópico - exceto qualquer informação sensível que precise ser enviada por e-mail devido ao GDPR ou políticas internas.
Basicamente, o cassino está solicitando que m.li07 forneça evidências do envio da solicitação de autoexclusão para a equipe de suporte do cassino em support@rtbet.com .
Caro m.li07 , anteriormente você mencionou que contou ao cassino sobre seu vício em jogo em 26 de fevereiro. Você tem alguma captura de tela ou e-mail que possamos usar como evidência?
Olá Matej,
Não posso carregar as capturas de tela aqui, mas já as enviei por e-mail. Além disso, elas já estão incluídas na minha outra conversa neste tópico. Avise-me se precisar que eu reenvie alguma coisa.
Obrigado!
Obrigado. Você poderia me encaminhar a mensagem de 19 de março, de preferência junto com uma gravação de tela mostrando você entrando na sua conta do Gmail e mostrando a mensagem na caixa "Enviado"? Vou carregá-la entre os arquivos internos como evidência de prova.
Olá Matej, já enviei a gravação da tela com os e-mails enviados. Você poderia me dizer por que precisa dela especificamente? Quero ter certeza de que entendi o motivo por trás disso. Obrigado!
Deixa pra lá, pensei que você tivesse enviado um e-mail para o cassino sobre a autoexclusão, portanto, eu precisava de uma prova de que ele foi enviado. Como você só lidou com o Agente de Chat ao Vivo, as capturas de tela serão suficientes, pois o cassino deve ter um log próprio. Vou encaminhar as capturas de tela e pedir ao cassino para responder diretamente a este tópico.
Prezada equipe RTbet , por favor, veja a comunicação entre o jogador e seu agente de suporte e nos conte o que achou. O agente declarou claramente que fechar a conta anularia todo o saldo, e o vício em jogos de azar também foi mencionado durante a conversa. Do nosso ponto de vista, o agente deveria suspender imediatamente as opções de depósito e jogo na conta e informar o jogador sobre o processo de autoexclusão adequado a ser seguido. Mais uma vez, retirar o saldo devido ao fechamento da conta é contra o Fair Gambling Codex e precisa ser resolvido o mais rápido possível. Obrigado.
Olá Matej,
Só para esclarecer, com base na comunicação e no Fair Gambling Codex, estou totalmente certo aqui e deveria ter direito aos meus € 2.500, correto? Parece muito estranho que isso seja um problema. Você poderia confirmar isso e me informar os próximos passos?
Obrigado.
Para resumir, acreditamos que toda essa situação não foi tratada corretamente e esperamos poder remediá-la e melhorar as condições daqui para frente.
Ameaçar jogadores com confisco de saldo ao solicitar o encerramento da conta é uma prática extremamente injusta - especialmente para pessoas com vício em jogos de azar - pois as força a manter a conta aberta e a depositar mais fundos para alimentar o vício.
Eu também acredito que você tem direito aos seus 2.500€, pois esse era o saldo na época, e o agente de chat ao vivo deveria ter ajudado você a fechar a conta em um prazo razoável. Em vez disso, foi recomendado o incentivo para manter a conta aberta e solicitar saques, o que é um procedimento incorreto em casos delicados como esse.
Espero que possamos encontrar um ponto em comum com os representantes do cassino, resolver esse caso amigavelmente e mudar os termos para o futuro, para evitar que esse problema aconteça com outros jogadores. Nossa posição sobre autoexclusão é que tais solicitações devem ser levadas muito a sério e tratadas com a mais alta prioridade, tornando o mais fácil possível para os jogadores se autoexcluírem. Especialmente se eles forem viciados em jogos de azar, pois não conseguem simplesmente parar de jogar e esperar com uma conta aberta até que ela seja eventualmente fechada.
Caro Matej,
Obrigado pela sua resposta e por apoiar meu caso. Concordo plenamente que a maneira como essa situação foi tratada foi extremamente injusta, especialmente dadas as circunstâncias. O cassino deveria ter tomado medidas imediatamente quando solicitei o encerramento da conta em vez de me forçar a mantê-la aberta e permitir mais depósitos.
O que torna isso ainda pior é que, mesmo depois que eu pedi autoexclusão hoje, a RTbet ainda não tomou nenhuma atitude. Eles estão totalmente cientes deste caso, mas não estão fazendo absolutamente nada. A recusa deles em reconhecer o erro é vergonhosa, e está claro que eles estão deliberadamente tentando fugir ou atrasar o pagamento fazendo perguntas desnecessárias. Tudo está claro e bem documentado — há evidências mais do que suficientes provando que eles estavam errados. Em vez de assumir a responsabilidade, eles continuam enrolando e fingindo que ainda há algo para investigar.
Eu realmente aprecio seus esforços em abordar essa questão e pressionar por políticas mais justas. Espero que possamos resolver esse assunto em breve e que o cassino reconheça meu direito ao saldo de € 2.500. Por favor, mantenha-me atualizado sobre quaisquer desenvolvimentos.
Atenciosamente,
Maomé
Assunto: RTBet acabou de fechar minha conta
Caro Matej,
Acabei de receber um e-mail da RTBet confirmando que minha conta foi finalmente fechada. No entanto, eles ainda estão alegando estar "investigando" minha solicitação de reembolso, o que não faz sentido. Não há nada para investigar — tudo está claro, e eles estavam inegavelmente errados.
Esta é apenas outra tentativa de atrasar o pagamento em vez de assumir a responsabilidade. Deixe-me saber o que você pensa.
Atenciosamente,
Maomé
Obrigado pela atualização, Mohammed, muito grato por me manter informado :)
Estou feliz que pelo menos a conta esteja fechada agora e espero que você não receba mais nenhuma mensagem de propaganda também. Agora vamos esperar o que o cassino decidir fazer em relação ao reembolso e aos termos injustos.
Olá Matej,
Obrigado pela sua resposta. Enviei um e-mail com capturas de tela mostrando a hora e a data do meu saldo, bem como a hora e a data da minha solicitação inicial. Isso confirma que o valor correto do reembolso deve ser € 2.571,32. Avise-me se precisar de mais alguma coisa.
Atenciosamente,
Maomé
Olá Matej,
Não recebi resposta para minha mensagem. Você poderia reenviá-la?
Melhor,
Maomé
Caro m.li07,
Gostaríamos de chamar sua atenção para os seguintes pontos dos Termos e Condições Gerais, que você aceitou ao criar sua conta em nosso site:
3.7 :- Encerramento da sua conta: Você pode solicitar o encerramento da sua conta a qualquer momento enviando um e-mail para o suporte ao cliente em , sujeito às seguintes condições:
3.8 :- Pedido de autoexclusão: você pode entrar em contato com o serviço de atendimento ao cliente por e-mail: , e nós o ajudaremos a fechar sua conta. Além disso, é sua responsabilidade notificar a Empresa sobre quaisquer outras contas que você possa ter conosco e abster-se de abrir novas contas. A Empresa não será responsável por perdas potenciais em outras contas. Não somos responsáveis por quaisquer perdas ou danos que possam ser potencialmente causados por jogos de azar.
E em 13 de março de 2025. Solicitamos que você nos enviasse sua solicitação de encerramento por meio do seu endereço de e-mail registrado, para que possamos prosseguir, o que fizemos.
Você enviou uma solicitação de encerramento por e-mail somente em 19 de março de 2025. Encerramos sua conta conforme sua solicitação e o informamos sobre o mesmo em 19 de março de 2025 (em poucas horas).
6.6.2 :- Nenhum reembolso poderá ser realizado após o depósito em questão (ou o bônus associado) ter sido usado para fazer uma aposta.
Mais uma vez, gostaríamos de informar que você poderia ter prosseguido com a solicitação de retirada, pois tentou fazer uma solicitação de retirada em 1º de março de 2025 e nós o ajudamos com sua solicitação de retirada, que foi processada por nós em 5 de março de 2025.
Caro Matej, o jogador jogou o valor e depois informou que deveria reembolsar, dizendo que não havia opção, o que não é correto, pois até mesmo no tópico do Casino Guru, continuamos dizendo para nos enviar sua solicitação de encerramento por e-mail, e o jogador só enviou um e-mail em 19 de março de 2025 e a conta foi encerrada em poucas horas, conforme sua solicitação.
Portanto, de acordo com nossos Termos e condições 1.3. O jogador concordou com os termos e condições do site.
Esperamos que isso ajude a esclarecer o assunto.
Nossa equipe deseja a você tudo de melhor em suas atividades futuras!
Atenciosamente,
Equipe RTbet.
Prezada equipe RTbet,
Quero deixar bem claro que declarei explicitamente no chat online que queria fechar minha conta. Você então me informou que se eu prosseguisse com o fechamento, perderia todo meu dinheiro. Nessa situação, não é lógico que eu manteria minha conta aberta?
Agora você está agindo como se eu tivesse enviado meu pedido de encerramento somente em 19 de março de 2025, enquanto eu já havia comunicado isso antes via chat. No entanto, você me colocou em uma posição em que eu tinha que escolher entre perder meu dinheiro ou manter minha conta aberta. Isso não é correto e não é justo.
Além disso, Matej do Casino Guru já está totalmente ciente da situação. Não há necessidade de ele ler a mesma mensagem novamente com seus termos e condições irresponsáveis. Ele já concluiu que suas ações foram altamente irresponsáveis e que tenho direito ao meu reembolso de € 2.500.
Espero uma resposta adequada e uma resolução para este assunto.
Atenciosamente,
Maomé
Prezada equipe RTbet , Estou com a sensação de que nada do que eu - ou o jogador - dissermos está sendo transmitido. Tentarei resumir as principais questões mais uma vez, na esperança de que eu possa deixar nossa posição o mais clara possível.
Como o próprio jogador mencionou, não houve nenhuma solicitação anterior. Conforme a captura de tela fornecida da referida conversa, quando o jogador solicitou o encerramento da conta devido ao vício em jogos de azar em 23 de fevereiro, o agente do chat ao vivo o coagiu a escolher entre fechar a conta e perder 2.500€ ou deixar a conta aberta. Este é um procedimento altamente antiprofissional e contra o nosso Fair Gambling Codex, como já mencionei várias vezes. Qualquer pessoa que enfrentasse tal decisão manteria a conta aberta.
Uma solução alternativa e correta seria se o agente de suporte imediatamente escalasse esse problema para o departamento apropriado, e a conta do jogador deveria ter sido imediatamente restrita a apenas a opção de retirada disponível (sem depósitos e possibilidade de jogar). Então, deixar o jogador sacar dinheiro e depois pedir o encerramento da conta. Em vez disso, as únicas escolhas eram anular o saldo ou manter a conta aberta, o que é errado em todos os níveis.
Acreditamos fortemente que este caso foi tratado incorretamente desde o início e, portanto, gostaríamos de reiterar que um reembolso do saldo original de 2.500€ deve ser considerado pelo RTbet Casino. Da falta de responsabilidade em relação ao vício em jogo, passando pela aplicação de termos e condições injustos até a falta de boa vontade e disposição para sequer considerar o caso em questão exibido no tópico, acredito que isso é o mínimo que pode ser feito para remediar a situação.
Até agora, tivemos relações muito boas com seu cassino e não tivemos um caso em que o jogador nos informou sobre a aplicação deste termo injusto. Portanto, presumimos que ele está lá como uma regra dada pela plataforma que não será aplicada pelo RTbet Casino. No entanto - como também mencionei antes - esta regra terá que ser retirada e excluída ou alterada para uma versão justa - uma que não envolva anular o saldo do jogador devido ao encerramento da conta. Especialmente se o jogador relatar problemas de jogo. Gostaríamos de continuar a cooperação no futuro, mas devido às nossas políticas internas e dedicação ao Fair Gambling Codex, esta regra tem que ser abordada, e ficaremos mais do que felizes em discuti-la mais. Se pudermos consertá-la para evitar que casos como este aconteçam no futuro, isso seria fantástico.
Mais uma vez, gostaria que a equipe da RTbet considerasse esses pontos e os abordasse diretamente, em vez de copiar/colar respostas genéricas citando os termos injustos como um procedimento correto. Estou mais do que feliz em discutir possíveis soluções, ideias ou pontos de vista, mas até agora parece que tudo o que está sendo dito por mim (ou pelo jogador) está sendo ignorado.
Assunto: Classificação imerecida de 9,1 da RTBet
Caro CasinoGuru,
É chocante que o RTBet ainda tenha uma classificação de 9,1 em sua plataforma, apesar do péssimo serviço, comunicação lenta e práticas injustas. Eles claramente não são um cassino confiável, e uma classificação tão alta engana os jogadores, fazendo-os pensar o contrário. Isso precisa ser reconsiderado.
Atenciosamente,
M
Não se preocupe, se isso não for resolvido amigavelmente, a classificação definitivamente mudará, e não para melhor. Atualmente, estou procurando outras formas de comunicação, para envolver pessoas que estejam dispostas a conversar. No entanto, a classificação permanece como está no momento, pois ainda há uma possibilidade de resolução bem-sucedida. Nunca punimos o cassino antes que o caso seja encerrado, pois às vezes novas evidências aparecem e mudam completamente a narrativa de uma reclamação. Não estou dizendo que é isso que vai acontecer aqui - este caso é bem claro - apenas tentando explicar que no passado tivemos casos assim. Então, para ser justo com ambos os lados, só mudamos a classificação quando tudo estiver dito e feito.
Obrigado por sua mensagem e por explicar sua abordagem para lidar com casos. Eu realmente aprecio a justiça em seu processo e a oportunidade para uma resolução. É reconfortante saber que você se dedica a revisar todas as evidências antes de tomar uma decisão, e eu valorizo o esforço que você faz para garantir que ambos os lados sejam ouvidos.
Olá a todos,
Encaminhamos a solicitação para nossa equipe relevante e também estamos esperando por uma atualização. Compartilharemos a atualização aqui, o mais breve possível.
Obrigado por ser tão paciente conosco! Nós realmente apreciamos isso.
Atenciosamente,
Cassino RTbet.
Caro RTBet Casino,
Obrigado pela sua resposta. No entanto, devo expressar minha frustração com os atrasos contínuos e a falta de progresso real. Já faz muito tempo desde que essa questão foi levantada pela primeira vez, e a comunicação lenta apenas reforça as preocupações sobre a confiabilidade do RTBet.
Sua resposta "aguardando atualização" não inspira confiança, especialmente dado o histórico de comunicação ruim. Peço que leve esse assunto a sério e forneça uma resolução concreta imediatamente.
Espero uma atualização real — não apenas mais um atraso — o mais breve possível.
Atenciosamente,
Maomé
Entrei em contato com alguém de alto escalão na rede de cassinos e espero que possamos obter uma resposta real o mais breve possível.
Caro Matej,
Já lhe enviamos uma evidência no dia 1º de abril, por e-mail, e estamos aguardando sua atualização.
Por favor, verifique e nos informe. Aguardando sua atualização.
Atenciosamente,
Cassino RTbet.
você pode me enviar também a evidência
Desculpas, minha caixa de correio está sendo bombardeada por e-mails ultimamente, e ainda não cheguei à data de 01/04 para respondê-los. Posso confirmar o recebimento da mensagem e priorizei a resposta para evitar mais atrasos.
Caro m.li07 , a evidência continha sua conversa com o agente de chat ao vivo confirmando o problema acima, quando você foi forçado a deixar sua conta aberta em 23 de fevereiro, quando lhe foi dito sobre o saldo anulado se você prosseguisse com o encerramento da conta. O resto eram arquivos internos do cassino que não tenho permissão para compartilhar, mas como não foi conclusivo, solicitei uma declaração mais detalhada.
Atualmente estou aguardando a resposta do cassino para determinar as próximas etapas.
Obrigado pela sua mensagem. No entanto, estou um pouco confuso sobre o status atual do meu caso e gostaria de algum esclarecimento.
Posso assumir que minha reivindicação ainda está sendo reconhecida e que tenho direito a uma resolução? Ou há algo na evidência da RTbet que pode prejudicar minha reivindicação?
Eu agradeceria se você pudesse esclarecer esse assunto o mais rápido possível.
Caro Matej,
Nós respondemos ao seu e-mail.
Estamos esperando sua atualização. Obrigado!
Atenciosamente,
Equipe RTBet.
Olá Matej,
Não entendo por que a RTbet continua atrasando o caso fazendo perguntas extras continuamente. Você deve perceber que isso está totalmente dentro dos meus direitos, e o caso não deve ser atrasado desnecessariamente. Você poderia explicar por que isso está acontecendo e quais são os próximos passos para acelerar o processo?
Obrigado pela ajuda.
Atenciosamente,
Maomé
Já respondi ao e-mail.
Quanto aos atrasos, eu mesmo não tenho certeza do porquê estamos passando por tudo isso com tanta intensidade. Talvez as políticas internas do cassino tenham mudado, talvez haja uma nova gerência - não sei. Mas estamos chegando ao fundo disso e, espero, obter uma resolução amigável no processo. Infelizmente, por enquanto, só posso dizer o impopular "mantenha a linha, por favor, estamos investigando". Manterei você atualizado por meio deste tópico assim que algo acontecer.
Obrigado pela atualização, Matej. Agradeço que você esteja investigando, mas parece que o processo está demorando desnecessariamente sem nenhum resultado concreto. Você ainda está do meu lado neste caso? Você ainda acredita que tenho direito ao reembolso de € 2.500?
Se eu não acreditasse que há um caso, esta reclamação já teria sido encerrada há muito tempo. Não posso garantir que você receberá seu dinheiro, mas resolveremos isso de uma forma ou de outra. A bola está com o cassino agora, então teremos que esperar para ver. A menos que a equipe de repente apresente alguma evidência indiscutível que irá explodir tudo e todos, nossa posição permanece inalterada.
Você pode me dizer exatamente o que eles estão dizendo nos e-mails?
olá amigo,
você pode verificar seu e-mail?
Já respondi esta manhã. Infelizmente, estou demorando para responder aos e-mails, pois minha caixa de correio está lotada e cada mensagem precisa ser verificada e atribuída a um caso, o que me toma mais tempo do que gostaria.
Peço desculpas, ele ficou preso na pasta Rascunhos junto com outras mensagens que pensei ter enviado esta manhã... Você deve recebê-lo em breve.
Prezada equipe do Casino Guru,
Estou sinceramente chocado que a RTbet ainda tenha uma classificação de 9 em sua plataforma. Minha experiência – e provavelmente a de muitos outros – prova que este cassino não opera com integridade.
No meu caso, eles fizeram de tudo para atrasar o processo:
• Eles continuam repetindo as mesmas perguntas, mesmo que eu já as tenha respondido detalhadamente.
• Eles solicitam medidas desnecessárias apenas para atrasar o caso.
• E agora... eles simplesmente ficaram em silêncio. Estão me ignorando completamente, apesar de eu ter fornecido todas as provas necessárias e me comunicado de forma clara e respeitosa.
Isso não é apenas antiprofissional – é procrastinação intencional e manipulação dos jogadores. É claro que a RTbet está tentando cansar os jogadores até que eles desistam.
Recomendo fortemente ao Casino Guru que:
1. Reduzir drasticamente a classificação da RTbet – eles não merecem um 9, eles merecem uma advertência pública.
2. Exponha essas práticas obscuras – para que os jogadores saibam exatamente com quem estão lidando.
3. Responsabilize a RTbet – assim como você fez com outros operadores desonestos.
Você tem o poder e a responsabilidade de proteger os jogadores desse tipo de comportamento. Por favor, não deixe que este caso seja ignorado. A RTbet deve ser severamente penalizada pela forma como trata seus jogadores.
Com profunda frustração e esperança de justiça,
Maomé
Olá Matej,
A Rtbet não respondeu no prazo de 7 dias. Vocês entrarão em contato com eles novamente agora ou teremos que esperar mais 7 dias a partir de hoje?
Por favor, me informe qual é o próximo passo.
Desde já, obrigado!
Atenciosamente,
Maomé
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