O jogador espanhol solicitou um levantamento, mas este não foi creditado apesar dos 3 dias úteis especificados nos termos do casino. Vários e-mails foram enviados, mas a resposta foi apenas esperar. A jogadora confirmou que sua conta não precisava de verificação e que o atendimento ao cliente garantiu que o saque estava na fila. O problema foi resolvido e a reclamação foi marcada como encerrada pelo jogador.
Solicitei um saque e ainda não foi creditado em minha conta, embora já tenham passado os 3 dias úteis especificados em seus termos como tempo de processamento. Já enviei vários e-mails e não obtive solução. Eles apenas me dizem para esperar.
Prezado vlopeznieto83,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Este atraso pode ser causado por verificação KYC inacabada ou por um grande volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de submeterem uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino, e ainda não recebeu os seus ganhos até 14 dias desde o pedido do levantamento, por favor, informe-nos e iremos intervir e tentar ajudar você.
Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
Olá, minha conta não requer verificação. Segundo o atendimento, está tudo correto e só me dizem para ficar de olho na minha conta, que deve ser processada em breve, que está na fila, mas se derem um prazo nas condições para gerenciar os saques, isso deve ser cumprido .
Quero encerrar a reclamação. Tudo feito. Tudo de bom
Prezado vlopeznieto83,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Verônica
Cassino.Guru
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