Neon54 Casino - Cancelamentos de retiradas de jogadores e problemas de atraso.

Fiz 3 levantamentos diferentes (500€ em 28/11/2023, 500€ em 29/11/2023 e 300€ em 30/11/2023) por cada um esperei 3 dias úteis como disseram. De repente, no dia 12/01/2023, o segundo levantamento de 500€ efectuado no dia 29/11 foi cancelado pela sua parte sem explicação específica. Recebi um e-mail informando que se não fui eu quem fez o cancelamento provavelmente foi por motivos técnicos, etc., porém a culpa não é minha. Fiz o mesmo levantamento de 500€ no dia 12/01/2023. Agora tenho novamente 3 retiradas pendentes. Porém para o primeiro que está ativo no momento em que o fiz, desde 28/11/2023, já se passaram 3 dias úteis e não tenho nenhuma informação ao seu lado. Por minha própria iniciativa, informei-os para verificação e disse-me que esta conta no momento não precisa de verificação adicional, portanto não posso fazer mais nada. Também enviei um e-mail e conversei várias vezes com o atendimento ao cliente. Eles não querem ajudar, me dão desculpas como se meu turno tivesse terminado, vou transferi-lo para outro agente, o outro agente me disse que enfrentamos problemas técnicos, entre em contato conosco mais tarde, etc., então gostaria de saber como posso pegue meu dinheiro de volta, aqueles que apostei e claro meus ganhos. Eles não ajudam e parece que vão cancelar todos os saques sem motivo. Entrei em contato com meu banco também, mas eles não podem me ajudar mais.

Prezado evaki14,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Este atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou por um grande volume de solicitações de retirada.

É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de submeterem uma reclamação.

Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino, e ainda não recebeu os seus ganhos até 14 dias desde o pedido do levantamento, por favor, informe-nos e iremos intervir e tentar ajudar você.

Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Tomás

Obrigado por sua resposta. No entanto, eles não me pediram nada para verificação/identificação e quando me perguntaram onde posso ser identificado, eles verificaram minha conta e me disseram que esta conta não faz nenhuma verificação adicional. Portanto, de momento a verificação não é motivo para não aprovar os levantamentos. Além disso, como vos contei um dos três levantamentos que fiz e não o primeiro, mas sim o segundo, cancelaram sem explicações. Eles não entendem por que foi cancelado, apenas mencionaram motivos técnicos que não são minha culpa. Por último, já joguei noutros casinos também, quando colocam um prazo de 3 dias úteis têm que respeitar e não os 3 dias úteis se tornam 14 dias de espera por aprovação. Isso é inaceitável. 14 dias é demais para esperar. Estou esperando desde terça-feira, não tenho nenhuma resposta do departamento financeiro, não tenho pelo menos um saque aprovado e em vez dele tenho um saque cancelado…. Espero finalmente me ajudar por pegar o dinheiro.

Por favor, envie-me qualquer correspondência relevante recente entre você e o cassino. Meu email é tomas@casino.guru

A reclamação foi resolvida. Obrigado

Prezado evaki14,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Tomás

Cassino.Guru