SlotsPalace Casino - O reembolso do jogador foi adiado.

Casino ainda mente sobre minha retirada. Já dura duas semanas. Hoje recebi a informação de que eles cancelaram minha retirada e irão processá-la na próxima semana. É ridículo, eles simplesmente roubam meu dinheiro.

Minha conta foi fechada, porque eu disse a eles que tenho problemas com jogos de azar e pedi apenas para devolver meu depósito (antes eu perdi alguns milhares neste cassino).

Eu nunca experimentei esse comportamento em nenhum cassino.

E por último, mas não menos importante, eles suportam mentiras constantemente (minha retirada estava para ser processada há alguns dias, então houve alguns problemas e agora eles a cancelaram).

Caro Oxycon,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar se sua conta foi verificada com sucesso no passado? O seu saldo ativo, no momento do encerramento da conta, era apenas fundos depositados ou ganhos acumulados? Você foi especificamente prometido para receber um reembolso?

Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Olá Petronela,

Eu nunca fui solicitado pela verificação KYC, talvez por causa de um pequeno reembolso. Sim, não ganhos, apenas reembolso do meu depósito. Esperei que este depósito aparecesse na conta do cassino mu por mais de 24 horas, porque você teve problemas com seu fornecedor de pagamento. Em seguida, solicitei ao seu suporte no chat para fechar minha conta, pois tenho problemas com jogos de azar e pedi a eles para reembolsar meu depósito (a política de reembolso está nos seus T&C). Durante toda a semana, tive a certeza de que meu reembolso estava pendente, confirmado em seguida. Foi-me dito que demora até 5 dias para o dinheiro chegar à minha conta bancária. Hoje, após muitas informações falsas de seu suporte, recebi e-mail informando que meu reembolso foi cancelado ("erro" no pedido de reembolso) e será processado na próxima semana.

Bem, você pode dizer na próxima semana que está cancelado, novamente. Porque... Por que não?

Eu nunca experimentei tal coisa em nenhum outro cassino na minha vida.

E sim, me prometeram receber meu reembolso (LC, e-mail). Além disso, está escrito em seus T&C que o reembolso é possível se um jogador solicitar durante 24 horas após o depósito. Não é minha culpa que você não tenha encontrado meu depósito em mais de 24 horas (deveria estar na minha conta do cassino instantaneamente - como diz a página do cassino).

Caro Oxycon,

Você poderia informar quanto era o saldo ativo em sua conta do cassino quando informou o cassino sobre seu problema de jogo? Você depositou algum dinheiro em sua conta depois?

Claro, fiz um depósito pelo método de pagamento pelo banco, que deveria ser instantâneo. Infelizmente, eles deduziram dinheiro do meu banco instantaneamente, mas minha conta do cassino foi creditada após mais de 24 horas. Enquanto isso, eu disse ao chat que tenho problemas com jogos de azar e quando eles encontrarem meu depósito (...), peço que me reembolsem (está em seus T&C) e então pedi para encerrar minha conta. Alguém do suporte não entendeu direito e encerrou minha conta imediatamente e depois de algumas horas recebi um e-mail "Boas notícias, localizamos seu depósito de 1000 PLN e agora vamos reembolsá-lo". Não foi minha culpa que o depósito foi localizado após 30 horas, eles devem ter alguns problemas com o provedor de pagamento.

Situação por enquanto: no domingo recebi dois e-mails, que fizeram um bom pedido de reembolso agora e esta semana meu dinheiro será enviado para mim. Até agora nem sei se aprovaram, pois não tenho acesso à minha conta. No LC, eles disseram ontem, que apenas o provedor de pagamento deve processar minha retirada e seria tudo.

Infelizmente não confio nem um pouco neles.

Olá Petronela,

Você pode fechar este caso, eles finalmente me pagaram meu dinheiro (resolvido),

obrigada

Como o problema foi resolvido com sucesso, agora encerraremos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, Oxycon, por sua cooperação e confirmação, e não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações se você tiver algum problema com qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Petronela

Casino.Guru