CasaReclamaçõesRTbet Casino - Jogador está preocupado com saques atrasados.

RTbet Casino - Jogador está preocupado com saques atrasados.

Traduzido automaticamente:

Montante: 800 €

RTbet Casino
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 07/09/2024 | Resolvido : 28/09/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há um mês
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O jogador da Grécia havia se tornado um novo jogador recentemente e havia solicitado dois saques totalizando 800 euros. Preocupações surgiram ao ler várias reclamações sobre o não pagamento de saques, e o jogador se perguntou se deveria esperar pelo pagamento ou se deveria se preocupar, especialmente porque nenhuma identificação havia sido solicitada. O problema foi resolvido depois que o jogador foi informado para esperar um total de 14 dias para processamento. Por fim, o jogador confirmou que seus saques haviam sido creditados e decidiu fechar sua conta devido ao desconforto com a situação. A reclamação foi marcada como "resolvida" no sistema.

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Público
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há 2 meses
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Bom dia, ontem me tornei um novo jogador nesta empresa. Solicitei dois saques, um de 500 euros e outro de 300 euros. No entanto, li muitas reclamações de que os valores nunca foram pagos. Devo me preocupar ou devo esperar? Minha conta ainda não solicitou identificação.

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Público
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há 2 meses
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Querida Karina1,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.

É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.

Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, avise-nos e interviremos e tentaremos ajudá-lo.

Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Petronela



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Público
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há um mês
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Hoje é o terceiro dia útil e eles continuam me dizendo que houve um atraso e desculpe e que enviarão um lembrete... ainda assim, minha conta parece não precisar de verificação!! O que posso fazer?

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Público
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há um mês
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A situação neste cassino em particular é trágica, eles me garantem todos os dias que inicialmente minha conta não precisa de confirmação e depois que receberei meus saques imediatamente, o que obviamente não está acontecendo... o que posso fazer???

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Público
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há um mês
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Entendo perfeitamente sua frustração, Karina1. No entanto, definirei o cronômetro para 4 dias adicionais, permitindo ao cassino duas semanas inteiras para processar o pagamento e, se não houver desenvolvimento até lá, interviremos. Vamos permanecer positivos e esperar pelas boas notícias sobre sua retirada. Agradecemos antecipadamente por sua paciência.


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Público
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há um mês
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Caro(a) Karina1,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um mês
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Meus depósitos foram todos creditados depois de treze dias. Voltei a escrever, mas não consegui!!

Obrigado pela ajuda. Fechei minha conta porque não me sentia confortável lá!

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Público
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há um mês
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Querida Karina1,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços noTrustpilot . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Petronela

Cassino.Guru


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