O jogador da Grécia recentemente se tornou um novo jogador e solicitou dois saques totalizando 800 euros. Preocupações surgem da leitura de várias reclamações sobre o não pagamento de saques, e o jogador se pergunta se deve esperar pelo pagamento ou se deve se preocupar, especialmente porque nenhuma identificação foi solicitada.
Bom dia, ontem me tornei um novo jogador nesta empresa. Solicitei dois saques, um de 500 euros e outro de 300 euros. No entanto, li muitas reclamações de que os valores nunca foram pagos. Devo me preocupar ou devo esperar? Minha conta ainda não solicitou identificação.
Querida Karina1,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, avise-nos e interviremos e tentaremos ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Hoje é o terceiro dia útil e eles continuam me dizendo que houve um atraso e desculpe e que enviarão um lembrete... ainda assim, minha conta parece não precisar de verificação!! O que posso fazer?
A situação neste cassino em particular é trágica, eles me garantem todos os dias que inicialmente minha conta não precisa de confirmação e depois que receberei meus saques imediatamente, o que obviamente não está acontecendo... o que posso fazer???
Entendo perfeitamente sua frustração, Karina1. No entanto, definirei o cronômetro para 4 dias adicionais, permitindo ao cassino duas semanas inteiras para processar o pagamento e, se não houver desenvolvimento até lá, interviremos. Vamos permanecer positivos e esperar pelas boas notícias sobre sua retirada. Agradecemos antecipadamente por sua paciência.
Petronela está ausente do escritório ou de férias. É possível que não consigam responder a esta reclamação tão rapidamente como normalmente o fazem. Obrigado pela compreensão.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
