O jogador da Finlândia enviou todos os documentos KYC exigidos, que foram aprovados, mas o casino recusou-se a concluir o processo de verificação. O jogador não conseguiu entrar em contato com o cassino por e-mail ou chat ao vivo. Após a intervenção e comunicação da Equipa de Reclamações com o jogador, o processo de verificação foi finalmente concluído pelo casino. O problema foi resolvido e a conta do jogador foi verificada com sucesso.
Olá,
Este cassino em particular se recusa a concluir minha verificação de usuário. Enviei todos os documentos KYC exigidos há muito tempo e todos esses documentos foram aprovados. Ainda assim, esta marca recusa-se a terminar o processo de verificação. Não consigo contatá-los por e-mail ou chat ao vivo, por isso sou forçado a procurar ajuda aqui.
Prezado PADAWANAKU,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente enviou o último?
Você poderia especificar qual parte do processo de verificação ainda não foi concluída? O cassino solicitou algum documento adicional ou seu jogo está sendo investigado?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Olá, a imagem mostra que apresentei todos os documentos solicitados. Os documentos foram enviados há uma semana. Não foram solicitados mais documentos, enviarei tudo que for solicitado. Não recebi nenhuma mensagem do casino e o serviço de apoio ao cliente apenas diz que a verificação está em fase final
E aqui está outra imagem do nível de atendimento ao cliente quando tento perguntar qual é o problema. Eles não dizem nada e nem respondem à minha pergunta. Copie e cole as respostas.
Olá, meu usuário finalmente foi verificado. Tudo bem agora.
Prezado PADAWANAKU,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Verônica
Cassino.Guru
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