Caro Nick, muito obrigado pelo seu apoio!
Você poderia me dizer se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente?
Minha conta RTbet foi criada por volta do início de dezembro de 2024 e está vinculada ao FunId, uma carteira que requer KYC para ser usada: consequentemente, quando faço um depósito ou acesso o RTbet via FunId, forneço autorização para comunicar os dados de reconhecimento do FunId ao RTbet Casino. No entanto, não realizei nenhum KYC diretamente com o RTbet, caso isso seja usado como pretexto, estou muito disposto a verificar minha identidade e fornecer qualquer garantia.
Desde quando exatamente a possibilidade de retirada é restrita?
Desde 2 ou 3 de março. O departamento deles visualizou minha conta após a primeira solicitação de saque de 500 EUR e decidiu bloquear meus saques sem nenhuma razão legítima. O erro que recebo em qualquer tentativa de saque é: O usuário especificado foi limitado .
Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que foi?
No dia 3 de março entrei em contato com eles via chat ao vivo, obtendo a resposta da operadora Martina que você encontra na mensagem inicial da reclamação. Então no mesmo dia, às 20h, enviei um e-mail para o suporte deles conforme sugerido via chat ao vivo, no qual solicitei a revogação da limitação deles e eles não responderam (o que é estranho, dado que no passado eu sempre recebia uma resposta em 24 horas para os e-mails).
Observe que essas verificações são comuns em quase todos os cassinos. Eu recomendaria esperar pelo menos 14 dias para que o cassino conclua o processo.
Dada a total falta de transparência na comunicação deles, parece-me claro que uma medida foi tomada exclusivamente com o objetivo de não pagar meus ganhos, já que eles vieram de um bônus de depósito. Entre outras coisas, não está claro o que eles querem dizer com "apenas saldo real pode ser sacado", dado que o bônus foi desbloqueado de acordo com os requisitos e se tornou SALDO REAL (efetivamente sacável, como foi feito na ocasião do primeiro saque). De fato, a seção Bônus não mostra mais nenhuma indicação do bônus, tendo sido convertido em saldo.
Por favor, aja com a máxima presteza e reitero aqui que, se você conseguir mediar corretamente e evitar um processo judicial meu, ficarei muito feliz em deixar outra avaliação no TrustPilot (já deixei uma de 5 estrelas há algum tempo) e, acima de tudo, uma doação para seu fórum.
Dear Nick, thank you so much for your support!
Could you please tell me if your account is already verified and if so, since when exactly?
My RTbet account was created around the beginning of December 2024 and is linked to FunId, a Wallet that requires KYC to be used: consequently, when I make a deposit or access RTbet via FunId I provide authorization to communicate the recognition data from FunId to RTbet Casino. However, I have not performed any KYC directly with RTbet, in case this is used as a pretext, I am very willing to verify my identity and provide any guarantee.
Since when exactly has the possibility of withdrawal been restricted?
Since March 2 or 3. Their department has viewed my account after the first withdrawal request of 500 EUR and decided to block my withdrawals without any legitimate reason. The error I receive on any withdrawal attempt is: The specified user has been limited .
When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
On March 3rd I contacted them via live chat, getting the answer from the operator Martina that you find in the initial message of the complaint. Then on the same day, at 8 pm, I sent an email to their support as suggested via live chat, in which I requested the revocation of their limitation and they did not respond (which is strange, given that in the past I always received a response within 24 hours to emails).
Please note that these checks are common in almost all casinos. I would recommend waiting at least 14 days for the casino to complete the process.
Given the total lack of transparency in their communication, it seems clear to me that a measure was taken exclusively aimed at not paying my winnings since they came from a deposit bonus. Among other things, it is not clear what they mean by "only real balance can be withdrawn", given that the bonus was unlocked according to the requirements and became REAL BALANCE (effectively withdrawable, as was done on the occasion of the first withdrawal). In fact, the Bonus section no longer shows any indication of the bonus, having been converted into balance.
Please act with the utmost promptness and I reiterate here that, if you manage to mediate correctly and avoid a lawsuit from me, I will be very happy to leave you another TrustPilot review (I already left a 5-star one some time ago) and above all a donation to your forum.
Gentile Nick, grazie mille per il supporto!
Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, in caso affermativo, da quando esattamente?
Il mio account RTbet è stato creato intorno ad inizio Dicembre 2024 ed è collegato a FunId, un Wallet che richiede la KYC per poter essere utilizzato: di conseguenza, quando faccio un deposito o accedo a RTbet tramite FunId fornisco l'autorizzazione per comunicare i dati del riconoscimento da FunId al Casinò RTbet. Direttamente con RTbet però non ho eseguito alcun KYC, nel caso questo venga utilizzato come pretesto, sono dispostissimo a verificare la mia identità e fornire qualsiasi garanzia.
Da quando esattamente è stata limitata la possibilità di prelievo?
Dal 2 o 3 Marzo. Il loro dipartimento ha visionato il mio account dopo la prima richiesta di prelievo di 500 EUR ed ha deciso di bloccarmi i prelievi senza nessuna motivazione lecita. L'errore che ricevo in occasione di qualsiasi tentativo di prelievo è: L'utente specificato è stato limitato.
Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Il 3 Marzo li ho contattati in chat live, ottenendo la risposta dall'operatrice Martina che trovi nel messaggio iniziale del reclamo. Poi sempre lo stesso giorno, ore 20, ho mandato una mail al loro supporto come suggeritomi via chat live, in cui richiedevo la revoca della loro limitazione e non hanno risposto (il che è strano, dato che in passato ricevevo sempre risposta entro 24h alle email).
Si prega di notare che tali controlli sono comuni in quasi tutti i casinò. Consiglierei di attendere almeno 14 giorni affinché il casinò completi il processo.
Data la totale assenza di trasparenza nella loro comunicazione, mi pare evidente che sia stato preso un provvedimento esclusivamente orientato a non pagare la mia vincita poiché sortita da un bonus sul deposito. Fra l'altro non è chiaro cosa intendano per "solo saldo reale può essere prelevato", dato che il bonus è stato sbloccato secondo i requisiti ed è diventato SALDO REALE (di fatto prelevabile, come fatto in occasione del primo prelievo). La sezione Bonus non presenta infatti più alcuna indicazione del bonus, essendo stato convertito in saldo.
Vi prego di operare con la massima sollecitudine e ribadisco anche qui che, nel caso riusciste a mediare correttamente ed evitare una causa legale da parte mia, sarò contentissimo di rilasciarvi un'altra recensione TrustPilot (ne lasciai già una a 5 stelle tempo fa) e soprattutto una donazione al vostro forum.
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