O jogador da Alemanha depositou €200, mas encontrou uma mensagem de erro ao tentar fazer apostas ou jogar no cassino. Apesar de seguir o conselho do suporte para limpar o cache e usar o modo anônimo, o problema persistiu. Além disso, ele não conseguiu sacar os fundos até que os requisitos de apostas fossem atendidos. O cassino pagou o jogador.
Olá,
No dia 4 de agosto, fiz um depósito de €200, e sempre que tento fazer uma aposta, recebo uma mensagem de erro. O mesmo acontece no cassino.
O suporte sempre responde com o mesmo conselho: limpe o cache ou tente no modo anônimo. Eu já tentei os dois.
Também não posso fazer um saque porque o dinheiro precisa ser apostado.
Você pode me ajudar, por favor?
Caro basti85265,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a situação.
Em uma das capturas de tela que você nos enviou, a notificação avisa que você foi excluído. Você já solicitou a autoexclusão deste cassino em particular ou de qualquer outro cassino antes?
Você definiu algum limite de jogo responsável neste cassino, por exemplo, limite de depósito, limite de aposta, limite de tempo, etc.?
O suporte ao cliente do cassino lhe deu alguma explicação sobre a impossibilidade de depositar em sua conta ou você recebeu apenas sugestões para limpar o cache e os cookies?
Você poderia confirmar se passou na verificação KYC completa?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Não, eu não pedi autoexclusão. Sem limites. Eu podia depositar, mas nunca fazer uma aposta. E eles nunca pediram verificação.
Edição: o dinheiro já foi pago pelo cassino!
Fico feliz em saber que seu dinheiro foi pago. Por favor, me avise se houver algo mais em que eu possa ajudar, ou se esta reclamação pode ser encerrada. Obrigado pela sua cooperação.
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