Você já mantém meu saque há quase um mês. A comunicação normal com o seu casino é simplesmente inexistente. Promessas vazias que nunca são cumpridas. Tempo após tempo. Este é um exemplo de e-mail do cassino (tenho pelo menos 5 com o mesmo texto):
Prezado XXX,
Obrigado por entrar em contato com nossa equipe de suporte ao cliente.
Seu saque está na fila para processamento pelo nosso Departamento Financeiro.
Nosso objetivo é processar os pedidos de saque no prazo de 3 dias úteis, a partir do dia seguinte em que o pedido foi feito, ou a partir do dia do último saque processado. Eles até pedem uma captura de tela do meu depósito "em janeiro", quando na verdade eu depositei em dezembro.
Observe que este período exclui fins de semana e feriados. O status do seu saque será atualizado no histórico do seu saldo assim que for processado.
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Ou isto (retirado do chat em 16.01.24):
Muito obrigado por esperar e pelo seu tempo! Acabamos de verificar sua conta de jogo. Vejo que seu saque está em fase final, portanto deverá ser processado muito em breve. Observe que você será contatado por e-mail pela equipe financeira quando houver uma atualização sobre o saque
Agora entrei novamente no cassino e de repente surgiram as novas abas para verificação dos documentos. Um mês após meu pedido inicial de saque e as inúmeras promessas de pagamento não cumpridas!!! E durante todo esse tempo me disseram que receberei o pagamento em questão de dias. Os casinos podem comportar-se dessa forma?
You keep my withdrawal for almost a month already. The normal communication with your casino is just non-existent. Empty promises which are never kept. Time after time. This is an example email from the casino (I have not less than 5 with the same text):
Dear XXX,
Thank you for contacting our Customer Support Team.
Your withdrawal is in the queue for processing by our Finance Department.
We aim to process withdrawal requests within 3 business days, from the next day that the request was made, or from the day of the last processed withdrawal. They even ask a screenshot of my deposit "in January" when in fact I deposited back in December.
Please note that this timeframe excludes weekends and public holidays. The status of your withdrawal will be updated in your balance history once it has been processed.
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Or this (taken from chat on 16.01.24):
Thanks so much for waiting and for your time!We just checked your gaming account. I see your withdrawal is in the final stages, so it should be processed very soon.Kindly note that you will be contacted via email by the Finance team when there is an update on the withdrawal
Now I entered the casino again and suddenly there are the new tabs to verify the documents. One month after my initial withdrawal request and the numerous not kept promises to pay after!!! And all this time I was told that I will be paid in a matter of days. Are the casinos allowed to behave in such a way?
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