CasaReclamaçõesSlotsPalace Casino - A retirada do jogador foi cancelada repetidamente.

SlotsPalace Casino - A retirada do jogador foi cancelada repetidamente.

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Montante: 876 €

SlotsPalace Casino
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 12/01/2024 | Resolvido : 06/03/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 8 meses
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O jogador da Turquia teve problemas com o processo de retirada no SlotsPalace Casino. Apesar de ter ganho 876€ e ter uma conta totalmente verificada, o seu pedido de levantamento de 500€ foi cancelado três vezes sem justificação clara. O jogador comunicou-se com o casino através de chat e e-mail, mas não recebeu assistência. O casino afirmou posteriormente que a conta do jogador não foi totalmente verificada, o que levou a problemas de levantamento. O jogador posteriormente forneceu todos os documentos necessários para verificação. Após um processo prolongado e com a ajuda da Equipa de Reclamações, os ganhos do jogador foram finalmente pagos.

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Público
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há 10 meses
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Estou escrevendo sobre o processo de retirada dos meus ganhos. Ganhei 876 € no casino e iniciei um levantamento de 500 € há aproximadamente um mês.


Infelizmente, meu saque foi cancelado três vezes sem qualquer explicação clara. Minha conta está totalmente verificada e todos os documentos necessários também foram aceitos e verificados. Apesar das inúmeras tentativas de suporte por chat e e-mail, não recebi informações ou assistência relevantes. O problema já persiste há mais de 2 semanas.


Solicito sua atenção imediata para este assunto e peço que me ajude a resolver os problemas de retirada imediatamente. A sua cooperação para garantir uma resolução rápida e satisfatória é muito apreciada.

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Público
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há 10 meses
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Prezado erenex1989,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o SlotsPalace Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

  • Você poderia enviar uma captura de tela confirmando que sua conta foi verificada?
  • Você poderia compartilhar os motivos dados pelo cassino pelos quais seu saque não foi processado?
  • Você pode postar capturas de tela aqui ou me enviar as informações para meu e-mail em tomas@casino.guru

Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Tomás

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 10 meses
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Olá e obrigado pela resposta.

Esqueci, não é necessária verificação, nunca pediram documentos e não há opção de carregá-los.

Conversei com eles quase todos os dias. E aqui estão as respostas: "Deve chegar hoje, pois é o 3º dia útil desde o início."; "Aceite nossas sinceras desculpas pela situação. Estamos investigando isso para você e você será notificado assim que houver uma atualização. Enquanto isso, gostaríamos de agradecer sua paciência e compreensão.";

Eu não entendo o que está acontecendo. Por favor ajude.

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Público
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há 10 meses
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Muito obrigado, erenex1989, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para minha colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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Público
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há 10 meses
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Olá erenex1989,

Acabei de analisar seu caso e lamento saber de suas dificuldades com a retirada. Tentarei ajudá-lo entrando em contato com o cassino. Veremos o que pode ser feito quando eles responderem.


Prezado SlotsPalace Casino, gostaria de convidá-lo a participar desta conversa e participar na resolução da reclamação do jogador. Você poderia compartilhar mais informações sobre o caso? Você poderia especificar por que os pedidos de retirada dos jogadores foram rejeitados? Você solicitou alguma documentação ao jogador para realizar a verificação?

Estou ansioso para ouvir de você. Em caso de qualquer evidência de apoio, sinta-se à vontade para enviá-la para o meu e-mail natalia.b@casino.guru .

Atenciosamente,

Natália

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Público
Público
há 10 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
Público
há 10 meses
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Querido cliente,


Obrigado por entrar em contato!


Gostaríamos de informar que sua conta ainda não foi verificada. Assim, solicitamos alguns documentos através da página de verificação do site.


Faça upload dos documentos solicitados para prosseguirmos.


Sinceramente,

Administração Slotspalace

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Público
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há 9 meses
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Você já mantém meu saque há quase um mês. A comunicação normal com o seu casino é simplesmente inexistente. Promessas vazias que nunca são cumpridas. Tempo após tempo. Este é um exemplo de e-mail do cassino (tenho pelo menos 5 com o mesmo texto):


Prezado XXX,


Obrigado por entrar em contato com nossa equipe de suporte ao cliente.


Seu saque está na fila para processamento pelo nosso Departamento Financeiro.


Nosso objetivo é processar os pedidos de saque no prazo de 3 dias úteis, a partir do dia seguinte em que o pedido foi feito, ou a partir do dia do último saque processado. Eles até pedem uma captura de tela do meu depósito "em janeiro", quando na verdade eu depositei em dezembro.


Observe que este período exclui fins de semana e feriados. O status do seu saque será atualizado no histórico do seu saldo assim que for processado.


***

Ou isto (retirado do chat em 16.01.24):

Muito obrigado por esperar e pelo seu tempo! Acabamos de verificar sua conta de jogo. Vejo que seu saque está em fase final, portanto deverá ser processado muito em breve. Observe que você será contatado por e-mail pela equipe financeira quando houver uma atualização sobre o saque


Agora entrei novamente no cassino e de repente surgiram as novas abas para verificação dos documentos. Um mês após meu pedido inicial de saque e as inúmeras promessas de pagamento não cumpridas!!! E durante todo esse tempo me disseram que receberei o pagamento em questão de dias. Os casinos podem comportar-se dessa forma?

Editado
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Público
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há 9 meses
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Prezado erenex1989, informe-nos se já carregou os documentos solicitados para verificação. Por favor, entenda que passar pelos procedimentos KYC é a etapa padrão antes dos saques e a maioria dos cassinos online exige verificação antes de processar os pedidos de saque dos jogadores, embora lamento que já tenha passado um mês desde que você esperou.

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 9 meses
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Como eu disse, eles não solicitaram nenhum documento de verificação para o mês de comunicação comigo.

No momento carreguei o comprovante de endereço e histórico de transações que eles solicitaram. (veja as capturas de tela em anexo). Verificação de identidade farei em breve. Irei informá-lo.

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Público
Público
há 9 meses
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Obrigado, erenex1989. Vou esperar por mais atualizações suas.

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Público
Público
há 9 meses
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Caro(a) erenex1989,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há 9 meses
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Olá. Por favor, estenda por mais alguns dias.

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Público
Público
há 9 meses
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Caro erenex1989, você já carregou os documentos solicitados?

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Público
Público
há 9 meses
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Caro(a) erenex1989,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 9 meses
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Obrigado pela compreensão.

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Público
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há 9 meses
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Natália, olá novamente. Acabei de passar na verificação ao vivo usando meu telefone e carreguei meu ID. Então agora todos os documentos solicitados são fornecidos. Ligue para o representante do cassino em nosso fórum para responder quando eles verificarão todos os documentos fornecidos e quando pagarão meus 500 saques pendentes?

Obrigado.

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Público
Público
há 9 meses
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Obrigado pelas atualizações, erenex1989.


Prezado SlotsPalace Casino, você poderia confirmar o recebimento de todos os documentos solicitados ao jogador? Por favor, informe-nos se você pode prosseguir com a revisão.

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Público
Público
há 8 meses
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Caro Cassino. Guru… O cassino está atrasando meu saque há vários meses… No primeiro mês eles prometeram me pagar em cada contato que eu fizesse com eles por e-mail ou chat… Mas eles nunca pagaram….Depois que reclamei neste fórum, de repente descobri que eles precisavam dos meus documentos. Agora, depois de lhes ter fornecido a documentação solicitada, eles começaram a jogar mais jogos: como enviar-nos o seu histórico de depósitos de Janeiro e depois enviar-nos o seu histórico de depósitos de Dezembro e assim por diante… É inacreditável o que eles estão a fazer comigo e com o meu dinheiro fora…

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Público
Público
há 8 meses
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Entendo sua frustração, erenex1989, mas não há nada de incomum no processo de verificação em si. A maioria dos cassinos online deve verificar sua conta antes de processar um saque.

De qualquer forma, espero que o SlotsPalace Casino verifique seus documentos o mais rápido possível e compartilhe qualquer novidade conosco.

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Público
Público
há 8 meses
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Como na seção de verificação do cassino só posso fazer upload de 5 arquivos e tenho 13 arquivos do histórico de transações da minha carteira de dezembro, no chat o Marios me disse "Você pode enviar um e-mail para o suporte se quiser com as 13 capturas de tela . support@slotspalace.com ".

Enviei a eles todas as capturas de tela com o histórico completo de transações de dezembro, conforme solicitado. No chat eles não conseguiram confirmar o recebimento porque o representante do chat não tem acesso ao email de suporte.

Cumprimentos

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Público
Público
há 8 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há 8 meses
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Os meus documentos foram, presumivelmente, verificados pelo casino. No entanto, já se passou mais de uma semana desde então e ainda não recebi nenhum pagamento do casino. Cada vez que entro em contato com eles recebo a mesma mensagem: seu saque está em fase final. Infelizmente, já recebo esse tipo de mensagem há mais de 2 meses.

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Público
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há 8 meses
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Querido cliente,


Obrigado pela sua mensagem.


Gostaríamos de informar que o saque foi encaminhado ao departamento competente para ser processado com prioridade. Nós apreciamos sua paciência.


Atenciosamente,

Slotspalace. com

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Público
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há 8 meses
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Como esperado, após inúmeras alegações de que minha conta foi verificada e o pagamento "está em fase final" - meu saque foi recusado novamente. Já está acontecendo pelo terceiro mês consecutivo!

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Público
Público
há 8 meses
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Obrigado pela resposta, SlotsPalace Casino.


Caro erenex1989, informe-me se houve alguma atualização em relação ao status do seu pedido de saque.

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Público
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há 8 meses
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Todos os meus ganhos foram pagos. Obrigado pela ajuda Natália.

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Público
Público
há 8 meses
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Prezado erenex1989,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Natália

Cassino.Guru

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