O jogador, residente na Holanda, havia solicitado um saque menos de duas semanas antes de entrar em contato conosco. Até então, não havia recebido nenhum ganho. Constatou-se que dois dos três saques haviam sido recebidos, enquanto o terceiro estava atrasado, mas foi processado utilizando o mesmo método de pagamento em criptomoeda. O problema foi resolvido após o pagamento do último saque. A reclamação foi considerada resolvida após a confirmação do jogador.
TikiTaka Casino - O levantamento dos prémios dos jogadores está atrasado.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 1.500 €
TikiTaka Casino
Índice de Segurança 7.2 Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
Público
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há 5 meses
TraduçãoGostaria de apresentar uma reclamação referente a atrasos nos saques no Cassino Tikitaka.
Solicitei três saques de €500 cada (total de €1.500). Todos os pedidos de saque foram aceitos pelo cassino e estão atualmente marcados como "em análise / na fila de processamento".
De acordo com o prazo de processamento informado pelo cassino, os saques deveriam ser concluídos em 3 a 5 dias úteis (excluindo fins de semana e feriados). No entanto, já se passaram quase duas semanas desde que as solicitações foram enviadas e nenhum pagamento foi efetuado.
Já entrei em contato com o suporte ao cliente diversas vezes. Em todas as ocasiões, recebi respostas semelhantes, afirmando que o atraso se deve ao grande volume de transações e que o departamento financeiro está trabalhando para resolver o problema. Não me foi fornecido um prazo específico e nenhuma informação adicional foi solicitada.
Não utilizei nenhum bônus relacionado a esses saques. Estou simplesmente solicitando a conclusão dos meus saques aprovados.
Solicito ao CasinoGuru que me auxilie a entrar em contato com o cassino e a esclarecer o status e a previsão de conclusão dos meus saques.
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Público
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há 5 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 5 meses
Tradução
Caro Doordior,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
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Público
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há 5 meses
TraduçãoQuerido,
O cassino me informou que, por enquanto, nenhuma informação adicional (KYC) é necessária.
Atenciosamente
Editado
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Público
Público
há 5 meses
Tradução
Caro Doordior,
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
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Público
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há 5 meses
TraduçãoObrigado pela sua mensagem. Infelizmente, não tenho nenhuma atualização no momento e não recebi nenhuma resposta. Além disso, não recebi nenhuma mensagem da TikiTaka.
Editado
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Público
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há 5 meses
TraduçãoOlá,
Não tenho mais notícias de vocês?
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Público
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há 5 meses
TraduçãoOlá,
Já recebi 2 dos 3 saques. Não entendo por que o terceiro está demorando tanto.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 4 meses
TraduçãoPrezada Doordior, agradecemos sua resposta. Poderia, por favor, confirmar se o seu saque pendente foi realizado pelo mesmo método de pagamento dos dois anteriores?
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
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Público
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há 4 meses
TraduçãoSim, tudo relacionado a criptomoedas (bitcoin).
Até o momento, eles pagaram tudo. Obrigado pela sua ajuda.
Editado
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Público
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há 4 meses
TraduçãoPrezada Doordior,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Vamos marcar a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, entre em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gorjetas. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse dedicar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria muito valiosa. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam considerando nos contatar para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradeço antecipadamente pela sua atenção.
Atenciosamente,
Átila Gorkij
Casino.Guru
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