O jogador da Finlândia solicitou uma retirada menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O dinheiro deles ainda não foi recebido. O jogador confirmou posteriormente que a retirada foi processada com sucesso, portanto marcamos esta reclamação como resolvida.
Eles constantemente pedem mais documentos sobre identidade. Informações de endereço, extratos bancários, selfie, passaporte (que não é válido quando expirar) e carteira de motorista foram enviados. Agora não há resposta.
Ei. Recebi 500€ desse montante de 2.000€. Agora o próximo saque que solicitei em 6 de outubro está acontecendo, o dinheiro ainda não foi transferido para a conta.
Obrigado pela resposta, Marylili. Você poderia informar quando exatamente você recebeu a retirada bem-sucedida? Você optou pelo mesmo método de saque para solicitar todos os saques?
Qual é o status atual do seu pedido de retirada? Está marcado como pendente ou processado na sua conta?
Recebi uma retirada bem-sucedida de € 500 em 4.11, coloquei imediatamente a próxima na solicitação, mas foi constatado que não é possível fazer uma solicitação de retirada no mesmo dia, tentei no dia seguinte, a mesma notificação, então em 6.11 o pedido de retirada só foi bem sucedido e agora está em estado de espera. Finalize da mesma forma que o primeiro.
Hoje, meu saque de € 6.11.500 foi cancelado e devolvido à minha conta bancária. Eu imediatamente fiz um pedido de retirada novamente, mas novamente a retirada será muito atrasada.
2022 seus € 2000 e € 500 foram repatriados com sucesso.
Você já tentou entrar em contato com o cassino sobre esse problema? Por favor, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
A próxima retirada de € 500 foi bem-sucedida hoje, 3 semanas se passaram. Agora estou esperando o próximo regresso a casa. Sim, eles vão, mas vai demorar muito. Esta reclamação pode ser removida.
Entendi corretamente que podemos considerar esta reclamação resolvida?
Prezada Marylili,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina,
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
