O jogador grego informou que a sua conta, que continha 112 euros, foi bloqueada pelo casino sem qualquer motivo apresentado. Ele afirmou que jogou blackjack, sua conta foi verificada e os ganhos foram acumulados sem uso de bônus. O casino inicialmente não forneceu uma explicação, mas posteriormente resolveu o problema após a nossa intervenção. O jogador confirmou o recebimento do seu dinheiro e a reclamação foi marcada como resolvida.
Boa noite. Eu tinha uma conta na empresa que tinha 112 euros e sem dar qualquer motivo bloquearam a minha conta e o meu dinheiro. Por favor, abra minha conta e devolva meu dinheiro.
Prezado projeto de lei8101981,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Bom dia, só joguei blackjack. A minha conta tinha um autenticador e fiz um levantamento de 100 euros.
Muito obrigado pela sua resposta, bill8101981. Você já tentou entrar em contato com o cassino sobre esse problema? Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode publicá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
Tentei via chat ao vivo e a resposta deles foi que eles não podem me responder, o motivo pelo qual me bloquearam e está sob investigação. Eles nunca me responderam nem por e-mail. Não tenho um SCEERNSHOT porque não pensei nisso. Se quiser posso enviar novamente no chat ao vivo.
Muito obrigado, bill8101981, pela sua cooperação. Passarei agora sua reclamação ao meu colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá, conta8101981!
Obrigado pela sua paciência. Agora estarei cuidando da sua reclamação e espero que juntos resolvamos o problema.
Gostaria de convidar o casino para lhes dar a oportunidade de explicar a sua versão da situação.
Obrigado!
Prezado Pavel,
Obrigado por entrar em contato.
Informamos que lhe enviamos um e-mail para pavel.k@casino.guru . Ansioso por sua resposta.
Atenciosamente,
Slotspalace. com
Temos uma comunicação contínua com o cassino, por isso estou estendendo o cronômetro.
Boa noite, obrigado pela ajuda, o problema foi resolvido, a empresa me pagou o dinheiro que me comprometeu graças à sua ajuda.
Depois de resolver o problema com sucesso, marcaremos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Agradecemos a sua cooperação e confirmação, bill8101981, e se você encontrar algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Nosso objetivo é ajudar você.
Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos quaisquer gratificações. No entanto, agradeceríamos se você reservasse um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma análise honesta e quaisquer sugestões que você possa ter para melhorar nosso processo de resolução de reclamações e mediação serão muito apreciadas. Seu feedback pode ser útil para outras pessoas que estão pensando em entrar em contato conosco sobre quaisquer questões relacionadas ao cassino online. Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Paulo K.
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
