CasaReclamaçõesSlotsPalace Casino - A retirada do jogador está atrasada.

SlotsPalace Casino - A retirada do jogador está atrasada.

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Montante: 493 €

SlotsPalace Casino
Submetido: 14/12/2024 | Resolvido : 15/12/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

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O jogador da Espanha relatou que seu saque estava em verificação há 4 dias e não conseguiu verificar sua conta. O suporte por chat não forneceu assistência clara, deixando-os preocupados em perder seu dinheiro. O problema foi resolvido quando a conta do jogador foi verificada e o saque foi processado com sucesso. A Equipe de Reclamações marcou a reclamação como resolvida em seu sistema, apreciando a cooperação do jogador.

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Público
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Meu saque não foi concluído. Estou esperando há 4 dias, e o saque ainda está em verificação. Ele também não me deixa verificar minha conta, e o suporte do chat apenas diz para você esperar que eles verifiquem. Então o chat fecha, e você não consegue acessá-lo novamente. Espero não perder meu dinheiro.

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Caro fragaebg8,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.

É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.

Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, interviremos e faremos o possível para ajudá-lo.

Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Domínica


Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.

Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.

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A conta não foi verificada porque não me deixa verificar em Malina. Enviei a solicitação e no dia seguinte recebi o saque. Não sei se foi só curiosidade.

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Renda recebida, verificada, você coloca a reclamação aqui e eles fazem, só me resta a Redonbet, que é a mais alta

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Caro fragaebg8,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Domínica

Cassino.Guru

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