O jogador da Eslovênia enfrentou problemas com a verificação da conta, tendo enviado todos os documentos necessários, mas não conseguiu fornecer um PDF de transação específico do seu banco. Apesar de ter dois meses de histórico de transações, o cassino não aceitou o documento fornecido. Ele esperava uma resolução em breve. O jogador não respondeu às perguntas da Equipe de Reclamações, levando à rejeição da reclamação.
Olá guru do cassino,
Estou com problemas aqui com a verificação. Enviei todos os documentos, mas nada aconteceu. Não consigo enviar apenas para a data solicitada porque meu banco me envia transações em PDF mensais. Não consigo receber um documento em PDF para a data desejada, é por isso que envio uma transação em PDF para 2 meses, mas eles não aceitam. Tudo o mais está bem, mas não entendo onde está o problema, já que os últimos 2 meses do meu cartão têm transações. Espero que o assunto seja resolvido em breve, porque estou esperando por isso há algum tempo. Obrigado pela sua ajuda.
Bom dia
Aljaz
Caro aljazgombac,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Olá Kristina,
Posso informar que a verificação foi bem-sucedida após 1 mês, espero que o pagamento seja esta semana porque tudo está muito lento. Fiz a verificação para o fim de semana. Também estou enviando provas.
Bom dia
Aljaz
Obrigado pela sua resposta, aljazgombac. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente.
Obrigado.
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