O jogador da Austrália teve sua conta encerrada devido a uma falha na verificação, pois o nome em sua conta bancária e sua carteira de motorista não correspondiam. Eventualmente, o jogador conseguiu provar que os documentos lhe pertenciam e o problema foi resolvido.
No dia 21/maio entrei no cassino Neon54 e joguei depositei 2x 300 total $ 600 perdidos, no dia 24 consegui e comecei a jogar fiz um total de 11 depósitos para o total de $ 6800 antes de ganhar $ 12000 continuei jogando e parei de jogar em $ 13000 em minha conta quando fui fazer um pedido de saque e me disseram que só poderia sacar $ 750 por dia x 3, fiquei muito aborrecido por só poder sacar 750. Perguntei a ele sobre a política de saque e eles me deram uma grande nota. Eu pensei que é o que é e coloquei meu primeiro pedido de saque de 750 do meu total, meu novo total $ 12250, na noite seguinte, fiz três pedidos de saque de 750 do meu total novo total de $ 10.000, joguei naquela noite, perdi $ 3.000, então meu fechamento total foi de $ 7.000, no dia seguinte recebi um e-mail informando que precisava apresentar algum documento de identidade. Eles queriam a carteira de motorista e o cartão de crédito que usei para fazer o depósito, o que fiz. Enviei-me um e-mail dizendo que sua retirada foi bem-sucedida e está a caminho, recebo outro e-mail dizendo que meu pedido de três 750 falhou devido a algo para fazer com meu ID e minha conta seria encerrada Eles não disseram por que e eles reembolsariam meu último depósito Eu disse a eles que gastei 6800 mesmo e por que você só me daria meu último depósito a senhora com quem eu estava conversando de lá a equipe de suporte disse que você receberia tudo de volta, eles me enviaram alguns e-mails oferecendo bônus de desconto de 75%, enviei alguns e-mails como fiquei desapontado e devemos tentar resolver isso e não estou preocupado com o desconto de 75% em sua oferta. Eu só quero resolver o problema, e é onde estamos agora. Ps iv tentei baixar todos os e-mails que ultrapassei o valor que vocês pegam. Então, se você quiser o restante deles, é só me avisar que eu te envio. Obrigado
Prezado Oliverijohn,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não podem se dar ao luxo de ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar podem concluir os procedimentos de verificação.
Você perguntou ao suporte ao cliente o motivo pelo qual seus documentos foram rejeitados? Eu entendi corretamente que o cassino garantiu que você receberia todos os $ 6.500 de volta? Por favor, encaminhe o restante dos e-mails para veronika.l@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Veronika
Minha verificação de identidade tinha duas partes. A primeira parte era tirar uma foto do cartão que usei para depositar o dinheiro, e a segunda parte era minha carteira de motorista, carteira, frente e verso, que a segunda parte foi confirmada e disse aprovada, e foi a primeira parte, o cartão que usei não foi aprovado por qualquer motivo, a única coisa que consigo pensar é que meu nome no cartão de crédito é Giovani, meu nome na carteira de motorista é John, Giovani é meu nome de nascimento Giovani, é John, é a única coisa em que consigo pensar, não tinha certeza se deveria trazer isso à tona ou apenas esperar, devo me corresponder com eles ou simplesmente não dizer ou fazer nada e deixar isso para vocês daqui em , perguntei qual era o problema e eles disseram que era uma decisão administrativa, eram $ 6.800 que eu havia depositado naquela noite quando ela me disse que fechariam minha conta e me devolveriam o último depósito, eu disse $ 1.000 eu Acabei de colocar $ 6.800 lá e ela disse que tudo será reembolsado Já foi processado, ela disse, enviei uma cópia da transcrição que estava conversando com a pessoa do suporte ao cliente. Obrigado agin qualquer coisa mais que pode fornecer é só perguntar
Desculpe, outra coisa, não tenho certeza do que você quer dizer, o que KYC significa,
Eu entendi corretamente que você usou um cartão de pagamento registrado em um nome diferente do nome do proprietário da conta do cassino?
Acabei de ver que Neon54 depositou $ 1.000. Para minha conta
Eu entendi corretamente que você mudou seu nome para John e todos os seus documentos de identidade estão registrados no nome John? Em caso afirmativo, por que sua conta bancária está registrada em seu outro nome? Seria possível mudar seu nome no banco de Giovanni para John também?
Quando abri esta conta bancária, o banco queria minha certidão de nascimento com todo o roubo de identidade que está acontecendo, é muito difícil abrir uma conta bancária agora e o meu melhor para obtê-la é Giovanni, eles acabaram de depositar $ 1.000 em minha conta. Qual é o problema? Você tem falado com eles?
O nome do proprietário do método de pagamento usado para depositar e jogar em um cassino deve ser o mesmo que o nome do proprietário da conta do cassino. Você tem alguma evidência de que seu nome completo é Giovanni John O.? Caso contrário, parece que Giovanni é uma pessoa diferente de você.
O cassino devolveu a você o último depósito de $ 1.000, conforme prometido.
Você agora isso não é verdade eu me registrei para jogar no cassino lá e usei meu cartão de crédito iv joguei em outros sites e não tive esse problema, Giovanni é meu nome de nascimento e quando você traduz Giovanni para o inglês é John, isso é tão injusto que eles ok para pegar meu dinheiro não quero pagar, e a pessoa da equipe de suporte com quem falei disse que reembolsaria meu depósito de $ 6.800, então o que você gostaria que eu fizesse? diga que eu sou Giovanni John O*****
Isso é o que você gosta que eu faça
Olá, sou Oliverijohn iv acabei de enviar uma cópia do Neon54 para sua caixa de e-mail, eles disseram que eu estava violando o cartão de crédito de outra pessoa e, ao fazer isso, estou violando os regulamentos do jogo. Mas a verdade é que eu não usei o cartão de crédito de outra pessoa esse é o meu cartão de crédito quem olhar pode ver que é o caso , pergunto ao Neon54 ou você me diz o que preciso para provar que Giovanni John O**** é uma pessoa e sou eu, estou dizendo a verdade, por favor, acredite em mim, eu poderia falar com Josef Krucay ou dar uma olhada nisso, por favor? realmente o que acontece com a senhora do suporte disse e iv cópia iv enviada para você, ela dizendo que todo o meu dinheiro seria reembolsado ok obrigado aqui de você em breve
Olá, é Oliverijohn, como vão as coisas? Enviei a você os 3 x e-mails que recebi do Neon54 ontem, não respondi a nenhum deles, você poderia me retornar, obrigado
Só mais uma coisa que você disse que eles me reembolsaram meu último depósito de $ 1.000 como prometeram, mas a senhora da equipe de suporte prometeu que devolveriam todo o dinheiro que depositei naquela noite, enviei uma cópia da transcrição que eu tive com ela isso também não é uma promessa?
O que farei é amanhã, sexta-feira, 2 de junho. Irei ao nosso escritório do Centrelink e obterei algo deles. Isso afirma que Giovanni John é a única pessoa com meu endereço atual, minha data de nascimento, há mais alguma coisa que eu precise obter?
Peço desculpas por ainda não ter respondido aos seus e-mails. Já os recebi, obrigado.
Você deve fornecer ao cassino uma evidência clara de que Giovanni John O. é seu nome completo. O cassino precisa de um documento oficial onde todos os seus nomes estarão presentes. O documento de identificação deve conter fotografia, nome completo e data de nascimento.
Com relação ao valor que foi devolvido à sua conta - entendi corretamente que você depositou $ 6.800 em uma noite? Você já jogou algum jogo entre depósitos?
Veronika você leu o que eu te dei, não parece que você leu, se você leu o que disse que eu tinha feito 11 depósitos antes mesmo de ter os $ 12.000. Win, você viu a transcrição de mim falando com a pessoa de suporte do cassino? Ela disse que eles reembolsariam meu último depósito e eu disse que meu último depósito iv acabei de colocar $ 6.800 esta noite e ela disse que tudo seria reembolsado, você viu isso. Iv perguntou se eu poderia falar com Josef Krucay ou pedir para ele dar uma olhada na minha reclamação obrigado vou pegar o documento amanhã
Eles Neon54 agora que Giovanni O***** o nome no meu cartão, John O***** o nome na minha carteira de motorista, é a única pessoa que eles estão tentando encontrar para não pagar o que me devem, é é errado o que eles estão fazendo e me tratando como um tolo porque tolo eu não sou, posso te perguntar por favor Veronika você acredita no que eu te digo? Estou falando a verdade, desculpe, estou ficando emocionado pensando em como fui acusado de mentiroso
Se você jogou fora todos os seus depósitos anteriores e o cassino fechou sua conta devido à violação dos Termos e Condições, o cassino tem o direito de devolver apenas o último depósito para você. Está claramente declarado nos Termos :
Fraude, uso ilegal e indevido
9.1 O Site só pode ser usado para fins de entretenimento pessoal. As seguintes atividades são estritamente proibidas e serão consideradas uma violação material destes Termos e Condições Gerais:
envolver-se em atividades fraudulentas, incluindo, sem limitação, usar quaisquer cartões de crédito/débito ou outros métodos de pagamento ou fundos que não pertençam a você, casos em que os fundos são recuperados/disputados;
Se o cassino concluir que você usou um cartão pertencente a outra pessoa, ele fará o seguinte:
9.4 Se chegarmos a uma suspeita razoável de que você se envolveu em uma fraude, qualquer atividade ilegal ou imprópria ou de outra forma violou os Termos, reservamo-nos o direito de tomar qualquer uma das seguintes ações, a nosso exclusivo e absoluto critério, com ou sem aviso prévio:
anular quaisquer ganhos obtidos, cancelar quaisquer saques pendentes e reembolsar o último depósito feito na conta;
É uma medida legítima para evitar fraudes.
No entanto, se você fornecer ao cassino um documento afirmando claramente que John e Giovanni são, na verdade, UMA PESSOA, pode haver uma investigação mais aprofundada sobre o seu caso.
Entendo perfeitamente sua frustração. No entanto, você também deve mostrar algum entendimento do ponto de vista do cassino. Como eles podem saber que a identidade e o extrato bancário que você forneceu pertencem à mesma pessoa se os nomes nos documentos forem diferentes? Qual é o seu nome verdadeiro?
Ninguém está dizendo que você é um tolo ou um mentiroso. É completamente normal ficar chateado em uma situação como essa. No entanto, por razões de segurança, o cassino deve ter 100% de certeza de que os documentos de verificação pertencem à mesma pessoa para que os ganhos sejam pagos ao vencedor legítimo.
Eu entendo, não usei nenhum outro cartão de crédito é meu cartão o extrato bancário que mostrei tinha meu endereço nele o mesmo endereço que meus outros documentos que mostrei, eles o cassino puderam ver desde meu primeiro depósito esse crédito os primeiros nomes do cartão e da minha carteira de motorista eram diferentes, eles poderiam ter me tornado um deles logo no início, mas isso só se torna um problema quando eles têm que pagar, caso contrário, não é um problema que eles continuariam a receber meu dinheiro arduamente ganho . Vou pegar o documento amanhã para dizer que Giovanni e John são a única pessoa que eu tenho um dia de folga amanhã e farei isso. Eu guardo e dou a você para dar a eles ou eu envio a eles, por favor, me avise. Muito obrigado pela sua ajuda.
Eu já disse a você, vou te dizer em breve meu nome de nascimento é Giovanni assim que você traduzir Giovani para o inglês é John e eu sou conhecido como John minha certidão de nascimento, meus extratos bancários e tenho Giovani lá, mas a maioria das minhas coisas tem John nele
Podemos ajudá-lo se você tiver um único documento com os três nomes.
Ao mesmo tempo, gostaria de recomendar que você coloque todos os seus documentos de identidade e contas em ordem antes de jogar em outro cassino. Seu nome oficial é aquele com o qual você nasceu, não sua versão "traduzida" - isto é, se você não mudou seu nome legalmente.
por que não posso enviar o documento para você
Recomendamos que você envie o documento ao cassino primeiro. Se houver algum problema com a aceitação do cassino, você também pode, é claro, enviá-lo para nós para fins de investigação.
Obrigado pelo seu e-mail. Recebi seus documentos. Lamento muito dizer isso, mas embora você tenha nos fornecido uma certidão de nascimento, não consigo ver nenhuma evidência de que John e Giovanni sejam a mesma pessoa. Posso ver que Giovanni e John nasceram no mesmo dia, mas seus nomes são diferentes. Eles podem ser gêmeos. Não estou dizendo que você não está dizendo a verdade, estou apenas afirmando os fatos que vejo nos documentos.
Seria possível ir ao seu banco e mudar o nome do proprietário para João?
Certidão de nascimento S foi assinada e certificada por policial que é JP e capaz de fazer isso não é só eu juntar. Isso também não é bom o suficiente, foi certificado, não é evidência suficiente para mostrar que é a única pessoa
Isso está se tornando demais para mim. Estou tendo noites sem dormir por causa disso. está começando a afetar minha saúde é muito injusto parece que sou um mentiroso que tentei fazer algo ilegal e que não fiz acabei de jogar Sim, eles pegaram meu dinheiro e teriam continuei a pegar meu dinheiro a menos que eu ganhasse Simplesmente não é justo Eu tenho esse documento para ouvir neste país para certificar documentos isso não é suficiente
Corrija-me se eu estiver errado, mas o policial certificou que o documento era uma cópia fiel da certidão de nascimento original. Ele não escreveu lá que John é a mesma pessoa que Giovanni.
Desculpe. Acredito que deve ser difícil para você. Só não entendo como é que em alguns documentos seu nome é Giovanni e em outros é John. Por que você não usa o mesmo nome em todos os seus documentos de identidade? Seu cartão de pagamento, extrato bancário e certidão de nascimento dizem Giovanni, enquanto seu cartão Medicare e carteira de motorista dizem John. Por que você não colocou o mesmo nome em todos os documentos oficiais?
Acho que já disse a você que quando abri a conta bancária, o banco não aceitaria minha carteira de motorista como prova e queria minha certidão de nascimento como prova de identidade, então paguei ao cartório de óbitos e casamento $ 62 e eles me enviaram uma cópia da minha certidão de nascimento, então levei ao banco e abri minha conta. Eles usam o nome que estava na minha certidão de nascimento, que é Giovanni, não pensei que isso me causaria nenhum sofrimento, como acabou, eu também tive o mesmo problema com o fisco porque meu salário de trabalho foi depositado em minha conta bancária que é Giovanni e meu nome na repartição de finanças é John porque foi criado há 40 anos, a maioria dos meus documentos é John O *** com todo o roubo de identidade. Está acontecendo as coisas se tornaram tão difíceis. Lembro que quando abri minha primeira conta bancária, acabei de entrar na agência. Nenhuma identidade apenas disse a ela qual era meu nome e abrir uma conta não mudou as vezes e é onde estou. Eu não fiz nada que eu pensei que estava errado, eu fui e certifiquei este documento, eles me pediram para dizer o que eu precisava para mostrar que era a única pessoa
Há apenas minha certidão de nascimento e minha conta bancária, meus cartões de crédito vinculados à mesma conta que um Giovanni O *** tudo o mais que tenho diz John O *** Espero que isso explique para você
Iv jogou em outros cassinos online e ganhou dinheiro, eles depositaram o dinheiro de volta no cartão que eu usei para depositar dinheiro no cassino online, nunca havia sido um problema antes dessa vez, se eu soubesse que isso poderia ter acontecido , de jeito nenhum eu permitiria, eu apenas diria que meu nome é Giovanni, o mesmo da conta
Olá, sou Oliverijohn, iv enviei um documento certificado para o cassino Neon54, como você disse que eu deveria fazer, e iv não ouvi falar deles, iv pedi um documento certificado para dizer agora que Giovanni O*** e John O*** são a única pessoa em breve como pegar eu mando para você
Obrigado, Oliverijohn, pelos e-mails contendo sua declaração estatutária. Toda a nossa equipe analisará minuciosamente o seu caso em nossa reunião regular nesta sexta-feira. Informarei você sobre o resultado da discussão imediatamente após terminarmos. Agradecemos de antemão por sua paciência.
Caro Oliverijohn, na reunião da empresa chegamos à conclusão de que a aceitação de seus documentos deve ser reconsiderada pelo cassino e continuaremos resolvendo seu caso. Muito obrigado por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu superior Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver o seu problema resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Veronika
Eu só queria reservar um momento para expressar minha sincera gratidão por toda a ajuda que você me deu durante minha recente reclamação. A vossa dedicação e vigilância têm sido absolutamente fantásticas e não poderia ter pedido melhor apoio.
Sua atenção e vontade de ir além para me ajudar fizeram uma enorme diferença em minha experiência, e eu realmente aprecio tudo o que você fez. Obrigado por ser uma pessoa tão gentil e atenciosa e por tornar uma situação difícil muito mais fácil de navegar. Espero que seu supervisor, Peter, continue apoiando minha reclamação e resolva com uma resolução satisfatória, espero uma vitória a meu favor. Obrigado mais uma vez, Verônica
Atenciosamente,
[Seu nome]
Prezado Oliverijohn,
Estou assumindo sua reclamação. Admito que esta é uma situação muito curiosa e não consigo imaginar algo assim (colocar um nome diferente em um documento) acontecendo na UE. No entanto, como isso é obviamente possível e temos conhecimento de casos semelhantes, entrarei em contato com o cassino e farei o possível para ajudar. Gostaria de convidar o Neon54 Casino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.
Olá Peter, obrigado por aceitar minha reclamação, se precisar de alguma coisa de mim, ou qualquer coisa que eu possa fazer por você, por favor, pergunte, gostaria de pensar que assim que o cassino Neon54 conseguir ver e ele o que você tem a dizer, espero eles podem ver que iv não fez nada de errado e que Giovanni e John são a única pessoa. Peter, desejo a você, em meu nome, o melhor em suas conversas, então espero ouvir boas notícias.
Olá Oliverijohn,
A situação é clara. Vamos agora aguardar a resposta do casino.
Caro CasinoGuru,
Obrigado por entrar em contato. Vamos esperar que possamos encontrar uma solução razoável para isso quando todas as evidências forem apresentadas.
Querido John,
Infelizmente, não recebemos nenhum novo e-mail seu que contenha documentos para provar seu caso. Você poderia, por favor, certificar-se de que está enviando os documentos do seu endereço de e-mail registrado? E se você os enviou de seu endereço registrado, poderia enviar uma captura de tela desse e-mail? Agradeço antecipadamente.
Faremos questão de verificar os documentos com prioridade quando você os enviar.
Atenciosamente,
Neon54.com
Oi Peter, você gostaria que eu enviasse uma cópia de ambos os documentos que eu tenho dois neon 54 casino, deixe-me saber se é isso que você gostaria que eu fizesse e eu os encaminharei para eles se é isso que você está me perguntando para fazer obrigado
Oi Peter, você tem uma cópia dos documentos, você pode encaminhá-los em meu nome, se for mais fácil, o que acha que fazemos, obrigado John
Olá Oliverijohn,
Por favor, envie os documentos diretamente para o cassino conforme as instruções do seu endereço registrado.
Oi Peter, pensei que poderia ter sido o caso, já fiz isso ontem
Obrigado, vamos ver qual será a resposta do casino.
Querido John,
Obrigado por sua resposta.
Infelizmente, não recebemos novos e-mails do seu endereço registrado. O último contato que temos de você é datado de 26 de maio.
Atenciosamente,
Neon54.com
Prezada equipe Neon54 Casino,
Por favor, escreva o endereço de e-mail aqui e Oliverijohn vamos tentar novamente.
Caros,
O endereço de e-mail para o qual o cliente pode enviar o documento é support@neon54.com
Atenciosamente,
Neon54.com
oi Peter, vou fazer isso imediatamente, obrigado
Oi Peter, assim que eu ouvir alguma coisa, eu vou deixar você agora o mais rápido possível
Ótimo, obrigado, vou definir o cronômetro para sete dias.
Querido John,
Obrigado por fornecer os documentos.
Gostaríamos de informar que sua conta agora está verificada e aberta. O saldo do cassino também é restaurado.
Nós agradecemos sua cooperação.
Atenciosamente,
Neon54.com
Olá Peter, que ótima notícia, acabei de verificar o cassino Neon54 e sim, a conta foi reaberta e sim, meu dinheiro está pronto para eu retirá-lo, gostaria apenas de agradecer ao Casino Guru gostaria de agradecer muito a Veronika , isso é algo que eu realmente não pensei que iria acontecer, mas aconteceu. Não fiz nada de errado, apenas meu nome, mas obrigado pessoal, muito obrigado. Espero nunca mais ter que usar vocês, mas se eu fizer isso, sei onde venha este é um fantástico fantástico. Obrigado cumprimentos, João
Obrigado Peter, suponho que você pode encerrar o caso, obrigado Pete
Oi Peter, eu loguei e fui tentar fazer um saque e ele disse que eu precisava cumprir um requisito de salário, então comecei a falar com a equipe de suporte e eles disseram que teria que ir ao departamento financeiro, talvez tem que ser uma retirada manual Vou enviar-lhe uma cópia da conversa que tivemos e eles vão me enviar um e-mail assim que tudo estiver resolvido ou o que eles querem dizer com isso talvez você faça
Bom dia Peter , posso logar e jogar tente fazer saque e é isso que diz 
o que você acha disso tudo?
Olá Oliverijohn,
Isso é uma ótima notícia. É verdade que na maioria dos cassinos você deve apostar o depósito pelo menos uma vez. No entanto, se o suporte disser que você pode sacar os fundos sem ele, é melhor esperar mais alguns dias e ver se dá certo.
Querido John,
Obrigado pela sua mensagem.
Pretendíamos renunciar ao requisito de aposta, mas, como podemos ver, você já apostou o valor uma vez, portanto, a opção de retirada deve estar disponível para você agora.
Informe-nos caso tenha outros problemas.
Atenciosamente,
Neon54.com
Obrigado Peter, consegui com a quantia que eu quero, então está tudo bem, obrigado novamente por toda a ajuda, obrigado John (Giovanni) oliveri caso agora encerrado
Olá a todos,
Obrigado por suas respostas.
Prezado Oliverijohn,
Fico feliz em saber que você recebeu seus fundos. Marcaremos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação, Oliverijohn, e se você encontrar algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Nosso objetivo é ajudá-lo.
Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos se você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Uma revisão honesta e quaisquer sugestões que você possa ter para melhorar nossa resolução de reclamações e processo de mediação serão muito apreciadas. Seu feedback pode ser útil para outras pessoas que estão pensando em entrar em contato conosco sobre quaisquer problemas relacionados ao cassino online. Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Peter
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
