A jogadora da Espanha sofreu atrasos com dois saques, um de € 500 e outro de € 300, ambos solicitados em janeiro. Após fazer consultas diárias contínuas via chat, ela foi aconselhada a entrar em contato com o cassino por e-mail, mas ainda não havia recebido uma resposta. O problema foi resolvido quando os dois saques foram creditados em sua conta. A Equipe de Reclamações marcou a reclamação como "resolvida" e expressou gratidão por sua cooperação.
Estou esperando dois saques, um de € 500 desde 21 de janeiro e outro de € 300 desde 22 de janeiro. Entrei em contato com o cassino via chat todos os dias, e eles sempre me disseram logo, que havia atrasos... Hoje marca 2 semanas desde o primeiro pedido de saque e eles responderam que eu preciso entrar em contato com o cassino por e-mail, pois não é responsabilidade deles me responder sobre isso via chat. E eles me dizem isso agora depois de duas semanas. Entrei em contato com eles por e-mail, mas também não recebi uma resposta. Honestamente, não sei mais o que fazer.
Prezada Laladina1128,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Olá, foi resolvido. Os dois saques foram creditados para mim há algum tempo. Obrigado.
Prezada Laladina1128,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Verônica Fritz
Cassino.Guru
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