CasaReclamaçõesSlotsPalace Casino - As retiradas dos jogadores estão atrasadas.

SlotsPalace Casino - As retiradas dos jogadores estão atrasadas.

Traduzido automaticamente:

Montante: 14.500 €

SlotsPalace Casino
Submetido: 30/01/2025
Caso aberto Estado Atual

Aguardando resposta do jogador

4d 9h 49m 26s

Resumo do caso

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O jogador da Grécia tem três solicitações de retirada ativas de € 500 cada que não foram creditadas após 12 dias. As respostas do serviço de atendimento ao cliente são automatizadas e inúteis.

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Público
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Gostaria de informar que 12 dias se passaram desde 18/01/2025, e meus 3 pedidos de retirada ativos de € 500 cada não foram creditados. O atendimento ao cliente deles é inaceitável. Eles continuam respondendo com a mesma mensagem automatizada.

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Público
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Caro niknikolas,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.

  • Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
  • Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
  • Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

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Público
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Boa noite,

Não, os ganhos não vieram de um bônus. Nunca fiz um saque. Não passei pelo KYC.

Eles não me perguntaram.

Obrigado

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Público
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Bom dia,

Terei que esperar muito tempo para você me dizer quando receberei o dinheiro que ganhei?

Além disso, meus pedidos de saque estão desaparecendo um por um, sem que o valor apareça no meu saldo. Então, eles estão me roubando.

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Público
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Obrigado pela sua resposta, niknikolas. Quantas solicitações de retirada você vê atualmente? Você poderia postar uma captura de tela do seu histórico de retirada aqui neste tópico?

Além disso, você tentou entrar em contato com o cassino sobre esse problema? Por favor, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui. Obrigado antecipadamente.

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Público
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Oi,


Eles começaram a dar os primeiros saques.


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Público
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Ótimas notícias! Manterei esta reclamação aberta até que você confirme que seu último saque foi bem-sucedido. Por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros.

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Público
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Bom dia! Ok, obrigado.

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niknikolas tem 4d 9h 49m 26s dia(s) para responder

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