The player from the Netherlands had canceled a payout, but the funds did not return to his balance despite multiple attempts to resolve the issue through chat and email. He had been waiting for over five hours for clarification and for his money to appear in his wallet. The issue was resolved as the funds had been successfully transferred to his account. The ticket was marked as 'resolved' in the system.
O jogador da Holanda cancelou um pagamento, mas os fundos não retornaram ao seu saldo, apesar de várias tentativas de resolver o problema por chat e e-mail. Ele estava esperando há mais de cinco horas por esclarecimentos e para que seu dinheiro aparecesse em sua carteira. O problema foi resolvido, pois os fundos foram transferidos com sucesso para sua conta. O tíquete foi marcado como "resolvido" no sistema.
Cancelei meu pagamento, mas depois que apertei o botão, o dinheiro não caiu no meu saldo.
Acho que é uma falha técnica. Falei no chat várias vezes e enviei e-mails.
E eles continuam dizendo que outro departamento vai investigar isso e agora, 5 horas depois, ainda não tenho o valor na minha carteira.
Já joguei aqui antes e fui pago muitas vezes.
Mas desta vez deu errado quando cancelei meu pagamento e meu dinheiro não foi parar na carteira do instantcasino.
Cancelei o pagamento porque ganhei mais dinheiro e queria fazer um novo saque.
ID da transação: c5dd678d-889f-4837-a942-f8b75adce2d4
I cancelled my payout but after I pressed the button, the money did not land on me balance.
Think it's a tech glitch I have talked to chat several times and sent emails.
And they keep saying another department is going to look into this and I am now 5 hours later and I still do not have the amount on my wallet.
I have played here before and got paid many times.
But this time it went wrong when I cancelled my payout and my money did not end up on instantcasino wallet.
I canceled the payout because I won more money and wanted to make a new withdrawal.
Transaction ID: c5dd678d-889f-4837-a942-f8b75adce2d4
Caro Mourad,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Você verificou se o saldo da sua conta mostra o valor de pagamento anterior após o cancelamento?
Você recebeu algum e-mail de confirmação sobre o cancelamento do seu pagamento?
Houve alguma mensagem específica ou código de erro exibido quando você tentou cancelar seu pagamento?
Você contatou o suporte ao cliente via chat ou e-mail após as cinco horas iniciais? Se sim, qual foi a resposta deles?
Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino sobre o cancelamento do saque? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Domínica
Observe que o Casino.Guru nunca pedirá nenhum pagamento ou solicitará acesso às suas contas. Se alguém alegar ser funcionário do Casino.Guru e pedir tais ações, não forneça nenhuma informação.
A única maneira legítima de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.
Mantenha-se cauteloso e entre em contato conosco diretamente se tiver alguma dúvida.
Dear Mourad,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Have you checked if your account balance shows the previous payout amount after cancellation?
Have you received any confirmation emails regarding the cancellation of your payout?
Were there any specific messages or error codes displayed when you attempted to cancel your payout?
Have you contacted customer support via chat or email after the initial five hours? If so, what was their response?
Could you please share your communication with the casino regarding the canceled withdrawal? Send emails or chat transcripts to my email at dominika.l@casino.guru, or post screenshots here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Dominika
Please note that Casino.Guru will never ask for any payments or request access to your accounts. If anyone claims to be Casino.Guru personnel and asks for such actions, do not provide any information.
The only legitimate way we will contact you is through this official complaint platform or via the email addresses provided in your complaint thread.
Stay cautious and contact us directly if you have any doubts.
Foi resolvido que eles transferiram o dinheiro.
Já paguei, obrigado, pode fechar o ticket.
Its solved they have transferd the money instead.
I have got paid thank you, you can close the ticket.
Caro Mourad,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Domínica
Cassino.Guru
Dear Mourad,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Dominika
Casino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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