Avaliação Sportuna Casino

O jogador da Alemanha encontra problemas para depositar dinheiro no cassino, tendo feito quatro depósitos em 3 de novembro, mas apenas duas transações foram concluídas, enquanto duas permanecem pendentes. O jogador se sente frustrado e enganado pelo cassino.

O jogador da Itália depositou 75 euros para receber um bônus, mas os fundos foram deduzidos de sua conta bancária e não creditados em sua conta de jogo. Apesar de várias reclamações feitas via chat, não houve resolução para o problema. A Equipe de Reclamações recomendou que ele contatasse seu provedor de pagamento para investigação, pois o cassino não poderia ajudar mais. Por fim, a reclamação foi rejeitada devido à falta de resposta do jogador às perguntas de acompanhamento.

O jogador da Grécia estava esperando por um saque por menos de duas semanas. Infelizmente, seu pagamento ainda não havia sido recebido. A Equipe de Reclamações aconselhou o jogador a ser paciente e esperar pelo menos 14 dias antes de escalar o problema. Após o prazo recomendado, a equipe entrou em contato para obter atualizações, mas não recebeu uma resposta do jogador. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada devido à falta de comunicação.

O jogador da Alemanha solicitou um saque antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não foram recebidos. A Equipe de Reclamações observou que o jogador não respondeu às perguntas sobre o status do saque, o que atrapalhou uma investigação mais aprofundada. Como resultado, a reclamação foi rejeitada devido à falta de comunicação do jogador.

O jogador espanhol realizou três levantamentos no valor total de 135 euros, que deveriam ser processados em três dias úteis. Já se passaram quatro dias sem resolução e o suporte do chat do cassino forneceu apenas respostas genéricas. Após muita insistência do jogador, os saques acabaram sendo processados e o jogador encerrou sua conta. Marcamos a reclamação como resolvida.

O jogador de Ontário tinha $ 3.000 em sua conta do cassino Sportuna, que bloqueou sua conta sem explicação e cancelou duas tentativas de saque de $ 1.500. Apesar de fornecer detalhes de vários métodos de pagamento, o cassino não respondeu. Não pudemos atender porque a atividade do jogador estava limitada às apostas desportivas, área fora da nossa especialidade. O jogador recebeu recursos alternativos para assistência adicional.

O jogador espanhol não conseguiu levantar fundos com o mesmo cartão Visa que utilizou para fazer depósitos. Apesar de ter contactado o apoio ao cliente, que culpou o banco ou a operadora do cartão, o problema permaneceu sem solução após 3 dias de levantamentos rejeitados. Sugerimos tentar uma transferência bancária e pedimos ao jogador que nos atualizasse sobre seu status. O jogador não respondeu no prazo determinado, pelo que a reclamação foi rejeitada por falta de comunicação.

O jogador da Colúmbia Britânica solicitou um saque, mas ainda não recebeu seus ganhos. Depois de apresentar a sua reclamação, a Equipa de Reclamações informou-o de que os levantamentos poderiam levar vários dias ou semanas a processar, possivelmente devido à verificação KYC pendente ou a um elevado volume de pedidos de levantamento. Eles o aconselharam a esperar pelo menos 14 dias após solicitar a retirada antes de apresentar uma reclamação. No entanto, o jogador solicitou o encerramento do caso e, sem mais comunicação da sua parte, a Equipa de Reclamações teve que rejeitar a reclamação.

O jogador grego estava preocupado com um pedido de retirada feito duas semanas antes e que não foi aprovado. Apesar de ter contactado o casino através de chat ao vivo e e-mail, recebeu apenas respostas genéricas e nenhum progresso no seu levantamento. Não lhe foram solicitados quaisquer documentos de identificação para verificação, o que normalmente era exigido para saques maiores. Ele havia se comunicado pela última vez com o cassino no chat ao vivo para reclamar do atraso na retirada. Seus ganhos foram acumulados jogando caça-níqueis. O problema acabou sendo resolvido quando ele recebeu seu dinheiro, que havia sido atrasado devido a problemas com o provedor de pagamento do cassino. Marcamos a reclamação como 'resolvida'.

O jogador espanhol enfrentou restrições de apostas e atrasos nas retiradas. Depois de ter aumentado o saldo da sua conta para 1500€ a partir de um depósito de 500€, as suas apostas desportivas foram limitadas a um máximo de 40€ por aposta. Ele não conseguiu sacar seus ganhos mesmo depois de vários dias, e o jogador perdeu seus ganhos durante o jogo. Explicamos ao jogador a importância do processo KYC nos casinos online e que pode demorar vários dias úteis. Devido à falta de resposta do jogador, não pudemos investigar mais e tivemos que rejeitar a reclamação.