PlayMojo Casino - O depósito do jogador está atrasado.

Depositei $30 Aud com meu cartão de crédito, é suposto ser instantâneo. O dinheiro foi retirado instantaneamente. No entanto, o cassino não adicionou os fundos.

Eles tentaram me dizer que era culpa do banco, depois me disseram que seria reembolsado em 5 dias úteis. O que foi vergonhoso por si só.

Depois passei uma hora no telefone com meu banco.

Eles confirmaram que a transação de depósito estava correta da parte deles e foi aprovada, mas o comerciante do cassino atrasou o pagamento, eles deveriam depositar isso para que houvesse $ 30 AUD na minha conta, mas eles não o fizeram.

Perguntei ao banco se os US$ 30 seriam reembolsados no meu banco ou iriam para o saldo do cassino. Eles me disseram que, como foi aprovado, iria para o saldo do cassino.

O cassino está tentando me dizer que o dinheiro será devolvido ao banco.

Estou em choque que algo assim tenha acontecido. Isso faz você se sentir muito desconfortável querendo depositar em lugares porque seu dinheiro desaparece. Já depositei 14 vezes no cassino e não tive problemas. É muito suspeito.

Caro biginkedaussie,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Foi seu primeiro depósito neste cassino?

Por favor, você poderia encaminhar o recibo de pagamento e qualquer comunicação relevante com o cassino e seu banco para dominika.l@casino.guru ?

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.

Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Domínica

Olá Dominika,

Obrigado por entrar em contato comigo conforme informado na mensagem acima. Sim, já depositei 14 vezes antes que esse problema ocorresse.

Posso enviar a você uma captura de tela do meu pagamento do meu banco on-line mostrando ao comerciante que o cassino usa que ele foi retirado. E mostrar a captura de tela do fato de que o próprio cassino rejeitou esse pagamento, mas pegou o dinheiro.

Caro biginkedaussie, por favor, compartilhe a comunicação com seu banco.

A comunicação com meu banco foi feita por telefone, possivelmente há uma maneira de compartilhá-la.

Como lhe enviarei o comprovante da minha conta bancária online com o depósito aprovado pelo meu banco

Enviei a você o comprovante de depósito aprovado pelo meu banco e o nome do comerciante, bem como a rejeição do pagamento no cassino, por e-mail.

atenciosamente

atualizar.

aconteceu de novo. agora 2 x $ 30 AUD não foram reembolsados ou adicionados ao saldo.

Meu banco limpou tudo completamente e o provedor de pagamento até mudou o nome na primeira transação no dia primeiro de abril, o que é muito suspeito. Adicionarei uma captura de tela.

O reembolso finalmente retornou, você pode fechar o caso. Obrigado

Caro biginkedaussie,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Domínica

Cassino.Guru