The player from the United Kingdom had requested a withdrawal but had not received the payout or any communication from the casino regarding the delay. The player confirmed that he had passed the KYC verification and that the withdrawal status had been marked as "in progress." Due to the casino's repeated lack of cooperation and unresponsiveness to multiple attempts for resolution, the complaint was closed as unresolved. The Complaints Team had advised avoiding this casino in the future.
O jogador do Reino Unido solicitou um saque, mas não recebeu o pagamento ou qualquer comunicação do cassino sobre o atraso. O jogador confirmou que passou na verificação KYC e que o status do saque foi marcado como "em andamento". Devido à repetida falta de cooperação do cassino e à falta de resposta a várias tentativas de resolução, a reclamação foi encerrada como não resolvida. A Equipe de Reclamações aconselhou evitar esse cassino no futuro.
Não pagando saque mas sem comunicação
Not paying withdraw but no communication
Caro 03murray,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. É bem comum que uma retirada leve alguns dias ou até semanas para ser totalmente processada. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça na sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem suas retiradas antes de enviarem uma reclamação.
Agradeço desde já sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Dear 03murray,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Solicito 28 de fevereiro de 2025.
Não tinha retirado antes
I request 28th feb 2025.
Not had withdraw before
Já faz mais de 21 dias úteis que a promessa foi feita
Been over 21 working days a promised
Não posso ir à polícia, eles se recusam a pagar. Não podemos impedi-los de receber o depósito dos clientes? Não é justo receber o depósito das pessoas, mas não pagar
Can't I go the police they refuse to pay. Can't we stop them getting deposit off there customers. Not fair getting deposit off people but not paying
Como eu disse. Não consigo encontrar o endereço deles e registrar queixa na polícia. Isso os impede de receber depósitos. É injusto tirar depósitos das pessoas, mas não pagar
Like I said. Can't find there address and file complaint with the police. Stops them getting deposits. Unfair taking deposit off people but not paying
Obrigado pela sua resposta, 03murray. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente.
Obrigado.
Thank you for your reply, 03murray. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Thank you.
Sim, passou no KYC
Sim, não joguei com bônus, mas com dinheiro de verdade.
Diz que a retirada está em andamento.
Yes, Passed KYC
Yes, didnt play with bonus but actual cash.
Says withdraw in progress.
Pode impedir que o cassino faça representações de pessoas que não estão pagando e registrar queixa na polícia local
Can stop casino getting people depicts if there not paying and file complaint with local police
Caro 03murray,
Lamento informar que, devido à repetida falta de cooperação do Spins Heaven Casino — evidenciada por mais de 10 reclamações encerradas sob nossa Política de Não Reação — não nos resta outra opção a não ser encerrar seu caso como Não Resolvido. Este resultado está longe do ideal, e entendo completamente sua decepção.
Infelizmente, ignorar os esforços de resolução de reclamações parece ser uma prática recorrente neste cassino. Apesar de nossas inúmeras tentativas de contato por e-mail, chat ao vivo e até mesmo por meio de contatos de afiliados, não recebemos nenhuma resposta consistentemente. Esse padrão de falta de resposta não afeta apenas jogadores como você, mas também impacta negativamente a classificação geral do cassino em nosso site.
Esperamos sinceramente que o efeito acumulado de reclamações não resolvidas eventualmente leve o cassino a reconsiderar sua abordagem. Enquanto isso, aconselhamos fortemente evitar esse cassino completamente.
Saiba que o cassino ainda tem a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento e, caso isso aconteça, estaremos prontos para agir em seu nome.
Atenciosamente,
Cristina
Guru do Cassino
Dear 03murray,
I’m very sorry to inform you that, due to Spins Heaven Casino’s repeated lack of cooperation—evidenced by over 10 complaints closed under our No Reaction Policy—we are left with no choice but to close your case as Unresolved. This outcome is far from ideal, and I completely understand your disappointment.
Unfortunately, ignoring complaint resolution efforts appears to be a recurring practice for this casino. Despite our numerous attempts to reach out via email, live chat, and even through affiliate contacts, we have consistently received no response. This pattern of unresponsiveness not only affects players like yourself but also negatively impacts the casino's overall rating on our site.
We sincerely hope that the accumulated effect of unresolved complaints will eventually prompt the casino to reconsider its approach. In the meantime, we strongly advise avoiding this casino altogether.
Please know that the casino still has the option to reopen this complaint at any time, and should that happen, we’ll be ready to take action on your behalf.
Kind regards,
Kristina
Casino Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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