CasaReclamaçõesSlotsPalace Casino - A retirada do jogador foi adiada.

SlotsPalace Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Traduzido automaticamente:

Montante: 1.000 €

SlotsPalace Casino
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 24/08/2024 | Resolvido : 30/08/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 2 meses
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O jogador da Finlândia enfrentou problemas com dois saques de € 500 feitos em 18 e 19 de agosto, que permaneceram sem pagamento. Apesar de ter os documentos necessários, o serviço de atendimento ao cliente continuou a fornecer respostas genéricas, alegando que o pagamento ocorreria em três dias úteis, mas já fazia quase uma semana. O problema foi resolvido, pois ambos os saques foram concluídos hoje. A reclamação foi marcada como "resolvida" em nosso sistema, e o jogador foi encorajado a entrar em contato para quaisquer problemas futuros.

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Público
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há 2 meses
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O saque foi feito em 18 e 19 de agosto, ambos por € 500. O cassino não quer pagar, e os representantes de atendimento ao cliente continuam prometendo que será pago em até 3 dias úteis, no máximo, mas agora já faz quase uma semana, e continuo recebendo as mesmas respostas de copiar e colar. Os documentos estão em ordem.

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Público
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há 2 meses
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Prezada Geisseli,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.

É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.

Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, avise-nos e interviremos e tentaremos ajudá-lo.

Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Verônica

Traduzido automaticamente:
Público
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há 2 meses
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Parece que terei que voltar aqui depois de 14 dias. Já se passou mais de uma semana e o serviço de atendimento ao cliente só responde com as mesmas mensagens de copiar e colar.

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Público
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há 2 meses
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Ambas as retiradas foram concluídas hoje!

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Público
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há 2 meses
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Prezada Geisseli,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Verônica

Cassino.Guru

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