O jogador da Espanha quer sacar seus ganhos de 1.025 euros. No entanto, o cassino está solicitando uma verificação extensa, incluindo o histórico de transações. O jogador está enfrentando dificuldades para carregar esses documentos no site, apesar de tentar as soluções recomendadas. Após a nossa intervenção, conseguimos ajudar o jogador a obter os seus ganhos. O jogador confirmou que recebeu os fundos no final. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
Não me deixa sacar meu dinheiro me pedindo verificações. Quero sacar meus 1025 euros que ganhei na segunda-feira da semana passada mas não me deixa fazer porque preciso me verificar, acontece que depois de verificar meu RG, minha selfie, meu endereço, ele me pede para enviar a ele todo o histórico de transações do meu cartão de 1/5 a 30/6. Eu solicitei a extração, mas ela não me deixa pendurar no seu site. Então perguntei ao suporte sobre isso e eles me disseram para limpar os cookies, fazer login com o computador, mas ainda é o mesmo. Já vi o que aconteceu com outros usuários e não sei se querem tirar meu dinheiro, pois não consigo sacar meus Lucros
Prezado yamategudasai,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Entendi corretamente que você conseguiu carregar todos os seus documentos de identidade, exceto o histórico de transações?
Você carregou o histórico de transações no formato correto?
Você já tentou discutir com o suporte se seria possível enviar a eles o histórico de transações por meio de um canal diferente, por exemplo, um e-mail? Ou talvez você possa tentar um navegador diferente?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Veronika
Entendi corretamente que você conseguiu carregar todos os seus documentos de identidade, exceto o histórico de transações?
A princípio não me deixou mas falei com o chat dele e ele me disse que mandei um e-mail para o supportslotspalace e depois não sei o que fez deixou-me pendurar os documentos primeiro só me pediu 3 documentos, depois de desligar ele me pergunta até histórico de transações com cartão.
Você carregou o histórico de transações no formato correto?
Tentei fazer upload com o celular, então ele me disse para limpar os cookies, depois troque o chrome no modo anônimo, no final com um computador, mas nenhum deles funciona.
Você tentou discutir com o suporte se seria possível enviar a eles o histórico de transações por meio de um canal diferente, por exemplo, e-mail? Ou talvez você possa tentar um navegador diferente?
Eles me forneceram o e-mail de suporte que possuem, mas não funciona e também não pode ser verificado por e-mail, tentei o safari no meu celular em vez do chrome e também não funciona.
Estou esperando sua mensagem há 4 dias, mas não recebo nenhum tipo de resposta nem no chat ao vivo nem no e-mail de suporte do slotpalace e também não recebo meu dinheiro, aqui apresento as capturas de tela do que acontece comigo quando Quero me verificar para poder sacar o dinheiro.
Muito obrigado, yamategudasai, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver o seu problema resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Olá yamategudasai,
Eu sou Michal e aceitei sua reclamação. Eu revisei seu caso e é muito estranho que você continue recebendo o erro o tempo todo, mas por outro lado, nenhum sistema é 100% perfeito. O cassino deve aceitar seus documentos por e-mail, mas entrarei em contato com o cassino para esclarecer mais sobre esse assunto.
Gostaríamos que o SlotsPalace Casino se juntasse à conversa.
Prezado Cassino SlotsPalace,
Outros jogadores também têm dificuldades para enviar seus documentos ou o problema é apenas com a conta deste jogador?
Que outra opção o jogador pode usar para encaminhar os documentos necessários?
Ontem eu estava conversando com um suporte seu, eles foram contratados para enviar meus documentos para ver se é verdade. e veja quanto tempo leva para responder.
Caros,
Obrigado por entrar em contato.
Informamos que os documentos nos foram enviados via e-mail, sendo encaminhados para verificação pelo departamento competente.
Não temos outros jogadores reclamando sobre isso, mas o problema foi encaminhado para análise ao departamento relevante mesmo assim. Por favor, aceite nossas sinceras desculpas pelo inconveniente.
Atenciosamente,
SlotsPalace.com
Caros,
Informamos que a conta do cliente foi verificada em 15.07.
Atenciosamente,
SlotsPalace.com
Obrigado pela atualização, SlotsPalace Casino.
Prezado yamategudasai,
Como sua verificação foi bem-sucedida, acredito que o SlotsPalace Casino prosseguiu com sua retirada e você deve receber seus ganhos no futuro próximo. Por favor, avise-me quando fizer isso.
Se eu já recebi minha retirada, muito obrigado.
Ótima notícia, yamategudasai. Fico feliz em saber que você recebeu seus ganhos com sucesso.
Como o reclamante confirmou que os fundos foram recebidos com sucesso, consideramos que esta reclamação foi resolvida com sucesso. Agora vamos fechá-lo como "resolvido" em nosso sistema. Gostaria de agradecer a ambas as partes por sua cooperação e, por favor, não hesite em entrar em contato conosco se encontrar algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudá-lo.
Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos se você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma revisão honesta e quaisquer sugestões que você possa ter para melhorar nossa resolução de reclamações e processo de mediação serão muito apreciadas. Seu feedback pode ser útil para outras pessoas que estão pensando em entrar em contato conosco sobre quaisquer problemas relacionados ao cassino online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Mical
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
