O jogador da Alemanha solicitou um saque de 500 euros em 28 de agosto de 2024, que deveria ser processado em 5 dias úteis. No entanto, o suporte de chat ao vivo do cassino estava travando e pedindo para ele esperar. Após 11 dias, o jogador confirmou que o valor havia sido finalmente pago. O problema foi marcado como resolvido pela Equipe de Reclamações após o pagamento bem-sucedido.
No dia 28 de agosto de 2024, solicitei um saque de 500 euros. De acordo com os termos, a retirada deve levar no máximo 5 dias úteis. No chat ao vivo, eles estão apenas protelando e me dizendo para esperar.
Prezado dieterpete84,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Este atraso pode ser causado por verificação KYC inacabada ou por um grande volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de submeterem uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos até 14 dias após o pedido do levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Cristina
Olá, obrigado pela resposta. Não tenho problemas em esperar 14 dias, mas eles me escreveram no chat de suporte ao vivo há 4 dias que o pagamento estava em fase final de processamento e ainda assim o status permanece inalterado. Segundo o site deles, a verificação não é necessária para mim, acho que porque depositei por transferência bancária direta, então esse não é o problema.
Mas tudo bem, vou esperar mais alguns dias.
Olá, o valor finalmente foi pago após 11 dias.
Caro dieterpete84,
Estou feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora, marcarei a reclamação como "resolvida" em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contatar nosso Complaint Resolution Center se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
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