O jogador da Espanha tinha um saque pendente de 500 euros que havia sido adiado por 9 dias. Apesar das comunicações repetidas, o problema permaneceu sem solução, com o cassino culpando terceiros. O jogador confirmou que o saque havia sido processado e a reclamação foi marcada como resolvida.
Bom dia, tenho um levantamento pendente de 500 euros que está atrasado há 9 dias. Eles ficam me dizendo a mesma coisa sobre terceiros e nada é resolvido. Dia após dia, o dinheiro não chega.
Prezado Amaroamarocruz,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Este atraso pode ser causado por verificação KYC inacabada ou por um grande volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de submeterem uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos até 14 dias após o pedido do levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Cristina
Continuamos na mesma sem receber o levantamento de 500 euros, por favor uma solução
Obrigado pela sua resposta, amaroamarocruz. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente.
Obrigado.
Boa noite, já está resolvido, obrigado, cumprimentos
Caro amaroamarocruz,
Estou feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora, marcarei a reclamação como "resolvida" em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contatar nosso Complaint Resolution Center se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
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