O jogador da Espanha sacou com sucesso 500 euros de seus ganhos de 5400 euros na rtbet, mas agora não consegue entrar em sua conta, onde restam 3000 euros. Apesar das tentativas de contato com o suporte por e-mail e chat ao vivo, ele não recebe soluções.
Olá, em um cassino chamado rtbet, joguei com um bônus e acabei perdendo o dinheiro, então ele sumiu. Mais tarde, depositei uma quantia que totalizou 617 euros, o que ocorreu sem problemas. Joguei e ganhei um prêmio de aproximadamente 5400 euros (tenho um vídeo da vitória). Depois disso, quis sacar, mas a plataforma só permite saques de 500 por vez. Consegui sacar 500 e deixei 3000 na conta. Depois disso, não consegui mais fazer login nem fazer nada! É inacreditável, e eles não forneceram nenhuma solução por e-mail ou chat ao vivo!
Caro Candelo19,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Além disso, se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Boa tarde, acho que você entendeu errado, cliquei em sacar mas nunca chegou, havia 500 pendentes para sacar... e ainda por cima recebi um e-mail dizendo que cancelei (mentira) e 3000 euros na minha conta, ou seja, 3500 euros! Para depositar nunca houve problema, agora para sacar... Tenho mais de 20 capturas de tela de chat ao vivo e e-mail com eles que não me dão uma solução ou me dizem por que tiraram minha conta, são todas desculpas como: oh meu turno mudou e eles estão indo embora xd este cassino cheira estranho. Também tenho um vídeo dos ganhos e assim por diante. Espero que você possa resolver o problema para mim, pois só quero o que me pertence!
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