O jogador da Espanha havia sacado com sucesso 500 euros de seus ganhos de 5400 euros na rtbet, mas não conseguiu entrar em sua conta, onde restavam 3000 euros. Apesar de suas tentativas de contato com o suporte por e-mail e chat ao vivo, ele não recebeu nenhuma solução. A Equipe de Reclamações descobriu que o jogador havia levantado um estorno contra o cassino, o que foi considerado comportamento fraudulento, levando à decisão de rejeitar sua reclamação.
Olá, em um cassino chamado rtbet, joguei com um bônus e acabei perdendo o dinheiro, então ele sumiu. Mais tarde, depositei uma quantia que totalizou 617 euros, o que ocorreu sem problemas. Joguei e ganhei um prêmio de aproximadamente 5400 euros (tenho um vídeo da vitória). Depois disso, quis sacar, mas a plataforma só permite saques de 500 por vez. Consegui sacar 500 e deixei 3000 na conta. Depois disso, não consegui mais fazer login nem fazer nada! É inacreditável, e eles não forneceram nenhuma solução por e-mail ou chat ao vivo!
Caro Candelo19,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Além disso, se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Boa tarde, acho que você entendeu errado, cliquei em sacar mas nunca chegou, havia 500 pendentes para sacar... e ainda por cima recebi um e-mail dizendo que cancelei (mentira) e 3000 euros na minha conta, ou seja, 3500 euros! Para depositar nunca houve problema, agora para sacar... Tenho mais de 20 capturas de tela de chat ao vivo e e-mail com eles que não me dão uma solução ou me dizem por que tiraram minha conta, são todas desculpas como: oh meu turno mudou e eles estão indo embora xd este cassino cheira estranho. Também tenho um vídeo dos ganhos e assim por diante. Espero que você possa resolver o problema para mim, pois só quero o que me pertence!
Muito obrigado pela sua resposta, Candelo19. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui.
Além disso, por favor, esclareça quais jogos você jogou. Obrigado antecipadamente.
Boa tarde, te enviei o e-mail há alguns dias... aqui não deixa eu carregar fotos ou vídeos, diz que ocupa muito espaço... vou te enviar novamente por e-mail. E sobre chat e suporte... eles ficam dizendo que falei com o suporte pelo chat ao vivo e suporte que falei pelo chat ao vivo hahaha e assim por diante... é incrível!! E tudo desculpas ou dizem que não podem me dar mais informações. Fecharam minha conta por não me pagar meu dinheiro, agora... aceitaram a renda, sim.
Eu joguei roleta megafire em momentos loucos... vampy... alguns slots, mas geralmente roleta
Muito obrigado, Candelo19, pela sua cooperação. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Ok, obrigado. O que mais há para fazer?
Olá,
Obrigado Candelo19 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao RTbet Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que a conta deles foi bloqueada e o que podemos fazer para ajudar o jogador a receber seus ganhos.
Obrigado!
Eu gostaria de saber a mesma coisa, mas eles não me dizem nada, só desculpas ou que têm uma troca de turno 😅 Falei com mais de 50 agentes e nada! É um cassino vergonhoso.
Se eles ainda não responderam, acho que não vão responder, então... eles são golpistas. Não há problemas com depósitos, mas quando se trata de saques... eles vão fechar sua conta. Espero que ninguém entre neste cassino e espero que fechem o cassino. Vou denunciar se não houver resposta nos próximos dias.
Caro Candelo19 , Fui informado pelo representante do cassino que você foi autoexcluído no projeto irmão do cassino e que as transações que você fez na plataforma do cassino foram relatadas como fraudulentas, o que eventualmente levou a estornos. Isso é considerado fraude e pode levar à sua lista negra em todo o setor, então desaconselhamos fortemente esse comportamento. Você pode nos dar uma explicação para a situação do seu lado? Obrigado antecipadamente!
Claro, vou me excluir com 3500 euros na conta... você realmente acredita nisso? Totalmente falso!! E obviamente eu denunciei porque me enganaram, eu já disse a eles que se me pagarem meu dinheiro eu retiro a reclamação. Eu nunca me excluí, ganhei dinheiro e eles fecharam minha conta... eles até enviaram um e-mail dizendo que eu tinha cancelado o saque... mentira!
Candelo19 , como você confirmou que abriu um chargeback contra a empresa, não iremos mais ajudá-lo com esta reclamação. Chargebacks são considerados fraude e podem levar à sua lista negra em todo o setor, e temos uma política de tolerância zero contra esse comportamento. Por esse motivo, decidimos rejeitar sua reclamação. Obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Peter
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
