O jogador da Grécia ganhou 720€ e solicitou dois levantamentos (500€ no dia 19/6 e 220€ no dia 20/6). Depois disso, ele não viu nenhum progresso, apesar de ter entrado em contato com o suporte do cassino várias vezes. O jogador recebeu ambos os saques após 16 dias, após acompanhamento contínuo via chat e e-mail. A reclamação foi marcada como resolvida.
Jogo neste cassino em particular há cerca de 1,5 meses. Já tinha feito 4 saques no início do mês, então considerei bastante confiável em termos de pagamentos.
Porém, na semana passada, dia 19/6, ganhei uma quantia de 720€. Eu sabia que o limite de levantamento é de 500€ por dia, por isso fiz um levantamento de 500€ no dia 19/6 e os restantes 220€ no dia 20/6.
Desde então, até hoje, 26/6, não vi nenhum progresso nos meus saques. Entrei em contato com o suporte várias vezes, tanto por e-mail quanto por chat ao vivo, e eles continuam dizendo a mesma coisa: "o mais rápido possível e o mais rápido possível" sem fornecer nenhuma data específica para processar meus dois saques. Estou começando a sentir que eles estão me dando uma surra e que vou perder meu dinheiro, apesar de já ter jogado €3.000 naquele mês.
Você pode por favor me ajudar?
Prezado arikoss09,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Este atraso pode ser causado por verificação KYC inacabada ou por um grande volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de submeterem uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos até 14 dias após o pedido do levantamento, por favor, informe-nos e iremos intervir e tentar ajudar você.
Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Tomás
Olá Thomas e obrigado pela sua pronta resposta.
Eu sei o que você está dizendo e li isso em outras respostas que você deu a outros jogadores e, em geral, na ajuda que seu time oferece.
Em princípio, ainda não me pedem identificação porque diz que a minha conta ainda não precisa de identificação.
Só estou reclamando porque no começo do mês eu tinha feito saques que foram feitos em 1 dia e entraram na minha conta. Agora reservamos 7 dias e ainda está pendente e a resposta deles é que "isso acontecerá o mais rápido possível" sem especificar quando será.
Obrigado por apontar isso.
Você recebeu seu saque desde sua última mensagem?
Boa noite,
Ainda hoje recebi meus 2 saques após 16 dias e pressão constante no chat e email.
Prezado arikoss09,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
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