CasaReclamaçõesSlotsPalace Casino - Jogador enfrenta atraso na aprovação de retirada.

SlotsPalace Casino - Jogador enfrenta atraso na aprovação de retirada.

Traduzido automaticamente:

Montante: 100 €

SlotsPalace Casino
Submetido: 29/01/2025 | Resolvido : 15/02/2025
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

Tradução

A jogadora de Portugal tinha uma solicitação de retirada pendente feita em 22 de janeiro que não havia sido aprovada, apesar do prazo de aprovação declarado pelo cassino de 1 a 3 dias úteis. Ela se sentiu enganada pelo atraso prolongado. O problema foi resolvido duas semanas depois, e a jogadora confirmou que sua retirada havia sido processada. A Equipe de Reclamações apreciou sua cooperação e marcou a reclamação como "resolvida" em seu sistema.

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Público
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Bom dia, venho aqui expor a minha situação porque julgo ter passado tempo suficiente e não obtenho ajuda da parte do casino em questão. Tenho um pedido de levantamento feito desde o dia 22 de janeiro, e o mesmo ainda não foi sequer aprovado!! Acho isto inadmissível e sinto-me enganada! (Não é a primeira vez que faço levantamento e nunca demorou tanto tempo). Eles dizem que para ser aprovado demora 1-3 dias úteis, entretanto já passou uma semana e nada! Espero ver esta situação resolvida

Público
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Cara FilipaF.92,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.

É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.

Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, interviremos e faremos o possível para ajudá-lo.

Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Cristina

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Público
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Tenho a conta verificada à mais de 1 ano, já fiz levantamentos antes, nunca demorou este tempo, é normal que me sinta enganada, principalmente porque quando é pra depositar fica disponível na hora! Nunca li nada sobre poder demorar 14 dias, aliás, o casino não me falou sobre isso, tão pouco.

Público
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Obrigado pela sua resposta, FilipaF.92. Gostaria de enfatizar que sempre damos ao cassino duas semanas inteiras para processar cada pagamento . Manterei esta reclamação aberta e, se não houver desenvolvimento até o final deste período, interviremos. Vamos permanecer positivos e espero ouvir boas notícias sobre sua retirada em breve. Agradeço antecipadamente por sua paciência e, por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros.

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Público
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Infelizmente, a situação continua sem estar resolvida

Público
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Obrigado pela sua resposta, FilipaF.92. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente.

  • Você poderia informar quando exatamente você fez o último saque bem-sucedido e quantos dias levou para ser processado?
  • Qual método de pagamento para sacar seus ganhos você escolheu? Foi o mesmo que você usou no passado?
  • Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Obrigado.

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Público
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Caro(a) FilipaF.92,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público

Boa noite, a situação ficou resolvida, 2 semanas depois.

Público
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Cara FilipaF.92,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Cristina

Cassino.Guru

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