Avaliação Rollbit Casino

O jogador da Estônia solicitou a autoexclusão permanente do Rollbit Casino no dia 7 de abril. No entanto, quase uma semana depois, ele ainda conseguiu acessar sua conta e perdeu US$ 672,65 devido à continuação do jogo.

O jogador da Rússia depositou US$ 3.000 por meio de criptomoeda em um cassino online. Depois que o saldo de sua conta atingiu $ 3.800, o cassino bloqueou sua conta e solicitou documentação para verificação. Apesar de ela fornecer os documentos exigidos e esclarecer que uma amiga havia usado o mesmo aparelho para jogar há um ano, sua conta foi encerrada e os fundos não foram devolvidos. O cassino citou o abuso como motivo para o encerramento da conta. Concluímos que o casino agiu dentro dos seus termos e condições, que proibiam a utilização de duas contas diferentes no mesmo dispositivo. Portanto, não pudemos ajudar mais e tivemos que encerrar a reclamação.

O jogador da África do Sul acumulou com sucesso ganhos em apostas desportivas, mas não conseguiu retirar devido aos procedimentos KYC. Apesar de ter cumprido todos os requisitos de todas as etapas solicitadas, a conta do jogador não foi desbloqueada e seus ganhos foram retirados sem explicação. Tentamos coletar mais informações do jogador para ajudar na investigação, mas o jogador não respondeu às nossas perguntas. Como resultado, não foi possível investigar mais detalhadamente o problema e tivemos que rejeitar a reclamação.

O jogador da Califórnia levantou uma reclamação sobre a percepção de injustiça nos jogos de caça-níqueis em um cassino online. Ele se sentiu visado como jogador e pediu reembolso e exclusão do site, alegando que o cassino estava ciente dessas questões. Tínhamos explicado ao jogador que a natureza dos jogos de casino envolvia tanto ganhar como perder e, sem qualquer evidência de práticas desleais, não poderíamos tomar qualquer medida. Também perguntamos se ele já havia solicitado a autoexclusão devido ao seu problema de jogo. No entanto, o jogador não respondeu às nossas perguntas no prazo determinado, o que nos levou a rejeitar a reclamação por falta de informação e cooperação por parte do jogador.

O jogador da Tailândia teve dificuldade em retirar seus ganhos do Rollbit. Ele foi acusado pela Rollbit de manter múltiplas contas, afirmação que ele refutou, atribuindo-a ao compartilhamento de seu e-mail com parceiros de negócios. Seus ganhos, que variaram de US$ 4.000 a US$ 5.000, foram apreendidos. Tentamos entender a situação fazendo perguntas ao jogador e ampliando o tempo de resposta. Porém, devido à falta de resposta do jogador, não foi possível prosseguir com a investigação e tivemos que rejeitar a reclamação.

O jogador norueguês ganhou $ 14.800 na Rollbit, mas não conseguiu sacar seus ganhos devido às acusações do cassino de que ele tinha múltiplas contas, o que ele negou. Após um processo de verificação bem-sucedido, o cassino ainda se recusou a conceder acesso aos seus fundos e interrompeu as discussões. O jogador insistiu que ninguém mais da sua família ou usando o mesmo endereço IP havia criado uma conta neste casino. Apesar dos nossos esforços para mediar a situação, o casino não forneceu provas das alegadas contas múltiplas. O jogador confirmou que os seus ganhos foram provenientes exclusivamente de apostas desportivas. Como a nossa equipe não tinha informações suficientes sobre apostas esportivas e possíveis estratégias de contas múltiplas associadas a elas, não fomos capazes de interpretar os resultados da investigação do cassino e julgar o caso de forma justa. Portanto, tivemos que encerrar a reclamação.

O jogador, cidadão alemão residente na Tailândia, teve sua conta bloqueada por dificuldades na verificação de sua identidade. Apesar de sua tentativa de usar seus dados suíços, ele enfrentou problemas devido ao seu passaporte alemão. Ele tinha aproximadamente € 1.250 em sua conta encerrada. O jogador teria conseguido fornecer os documentos necessários como prova de sua residência na Tailândia. Por outro lado, o casino alegou que o jogador não tentou completar a verificação KYC básica de nível 1, que exigia o envio de nome e endereço. Além disso, a conta do jogador foi encerrada devido a questões relacionadas com apostas desportivas e violação das suas regras, pelo que a verificação da identidade não seria possível de qualquer forma. A reclamação foi rejeitada porque as alegações diziam respeito a apostas desportivas, o que estava fora da nossa área de especialização.

O jogador do Gana apresentou um pedido de levantamento menos de duas semanas antes de nos contactar, mas não recebeu os seus ganhos. Nós o avisamos que o processamento de saques poderia levar algum tempo, potencialmente devido à verificação KYC inacabada ou a um grande volume de solicitações de saques, e sugerimos esperar pelo menos 14 dias antes de enviar uma reclamação. Também oferecemos nossa assistência caso os ganhos não fossem recebidos após 14 dias. Porém, o jogador não respondeu às nossas mensagens de acompanhamento, o que nos levou a encerrar a reclamação por falta de comunicação.

O jogador de Palau solicitou a retirada menos de duas semanas antes de apresentar a reclamação. O pagamento não havia sido processado naquele momento. Aconselhamos o jogador a ser paciente e esperar pelo menos 14 dias após solicitar o saque antes de enviar uma reclamação. Também estendemos o tempo de resposta do jogador em 7 dias. No entanto, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas, por isso não pudemos investigar mais e tivemos que rejeitar a reclamação.

O jogador da Eslovénia inicialmente não teve problemas com o casino, mas depois de discutir os seus levantamentos bem-sucedidos no discord de uma plataforma, o casino exigiu a verificação KYC. O jogador recusou, resultando na suspensão da conta. Mesmo depois de concordar em cumprir o KYC, o casino não responde aos seus pedidos para restabelecer a sua conta.