Avaliação Rollbit Casino

O jogador alemão foi excluído do casino devido a uma ameaça de suicídio na sequência de uma perda significativa no início de 2023. Apesar disso, em 2024, conseguiu fazer login, fazer vários milhares de euros em depósitos e levantar ganhos. Ele então buscou o reembolso de seus depósitos menos os saques, alegando não conformidade com a proteção do jogador. No entanto, a denúncia foi rejeitada devido à falta de resposta do jogador a novas investigações, o que impediu uma investigação mais aprofundada.

O jogador de Connecticut se inscreveu e jogou no Rollbit sem passar pela verificação de identidade, apesar de ser menor de idade. Ele perdeu uma quantia significativa de dinheiro destinada a despesas médicas, causando angústia em sua família. O casino não respondeu às suas tentativas de comunicação. Explicamos que o cassino normalmente verificava a identidade apenas mediante solicitações de saque e que o jogador violou os termos ao registrar menor de idade. O caso foi encerrado porque envolvia questões jurídicas fora da nossa competência e exigia a intervenção das autoridades licenciadoras e locais.

O jogador da Estônia solicitou a autoexclusão permanente do Rollbit Casino no dia 7 de abril. No entanto, quase uma semana depois, ele ainda conseguiu acessar sua conta e perdeu US$ 672,65 devido à continuação do jogo. O jogador não forneceu ao casino um motivo para a autoexclusão, como problemas de jogo ou dependência, o que era um requisito fundamental para o processo de autoexclusão. O casino solicitou confirmação ao jogador no dia 13 de abril, a qual não foi imediatamente fornecida. Como resultado, o casino não tinha a obrigação de excluir o jogador ou de reembolsar os fundos perdidos. A reclamação acabou sendo rejeitada porque o jogador não respondeu a novas perguntas da equipe de reclamações.

O jogador da Rússia depositou US$ 3.000 por meio de criptomoeda em um cassino online. Depois que o saldo de sua conta atingiu $ 3.800, o cassino bloqueou sua conta e solicitou documentação para verificação. Apesar de ela fornecer os documentos exigidos e esclarecer que uma amiga havia usado o mesmo aparelho para jogar há um ano, sua conta foi encerrada e os fundos não foram devolvidos. O cassino citou o abuso como motivo para o encerramento da conta. Concluímos que o casino agiu dentro dos seus termos e condições, que proibiam a utilização de duas contas diferentes no mesmo dispositivo. Portanto, não pudemos ajudar mais e tivemos que encerrar a reclamação.

O jogador da África do Sul acumulou com sucesso ganhos em apostas desportivas, mas não conseguiu retirar devido aos procedimentos KYC. Apesar de ter cumprido todos os requisitos de todas as etapas solicitadas, a conta do jogador não foi desbloqueada e seus ganhos foram retirados sem explicação. Tentamos coletar mais informações do jogador para ajudar na investigação, mas o jogador não respondeu às nossas perguntas. Como resultado, não foi possível investigar mais detalhadamente o problema e tivemos que rejeitar a reclamação.

O jogador da Califórnia levantou uma reclamação sobre a percepção de injustiça nos jogos de caça-níqueis em um cassino online. Ele se sentiu visado como jogador e pediu reembolso e exclusão do site, alegando que o cassino estava ciente dessas questões. Tínhamos explicado ao jogador que a natureza dos jogos de casino envolvia tanto ganhar como perder e, sem qualquer evidência de práticas desleais, não poderíamos tomar qualquer medida. Também perguntamos se ele já havia solicitado a autoexclusão devido ao seu problema de jogo. No entanto, o jogador não respondeu às nossas perguntas no prazo determinado, o que nos levou a rejeitar a reclamação por falta de informação e cooperação por parte do jogador.

O jogador da Tailândia teve dificuldade em retirar seus ganhos do Rollbit. Ele foi acusado pela Rollbit de manter múltiplas contas, afirmação que ele refutou, atribuindo-a ao compartilhamento de seu e-mail com parceiros de negócios. Seus ganhos, que variaram de US$ 4.000 a US$ 5.000, foram apreendidos. Tentamos entender a situação fazendo perguntas ao jogador e ampliando o tempo de resposta. Porém, devido à falta de resposta do jogador, não foi possível prosseguir com a investigação e tivemos que rejeitar a reclamação.

O jogador norueguês ganhou $ 14.800 na Rollbit, mas não conseguiu sacar seus ganhos devido às acusações do cassino de que ele tinha múltiplas contas, o que ele negou. Após um processo de verificação bem-sucedido, o cassino ainda se recusou a conceder acesso aos seus fundos e interrompeu as discussões. O jogador insistiu que ninguém mais da sua família ou usando o mesmo endereço IP havia criado uma conta neste casino. Apesar dos nossos esforços para mediar a situação, o casino não forneceu provas das alegadas contas múltiplas. O jogador confirmou que os seus ganhos foram provenientes exclusivamente de apostas desportivas. Como a nossa equipe não tinha informações suficientes sobre apostas esportivas e possíveis estratégias de contas múltiplas associadas a elas, não fomos capazes de interpretar os resultados da investigação do cassino e julgar o caso de forma justa. Portanto, tivemos que encerrar a reclamação.

O jogador, cidadão alemão residente na Tailândia, teve sua conta bloqueada por dificuldades na verificação de sua identidade. Apesar de sua tentativa de usar seus dados suíços, ele enfrentou problemas devido ao seu passaporte alemão. Ele tinha aproximadamente € 1.250 em sua conta encerrada. O jogador teria conseguido fornecer os documentos necessários como prova de sua residência na Tailândia. Por outro lado, o casino alegou que o jogador não tentou completar a verificação KYC básica de nível 1, que exigia o envio de nome e endereço. Além disso, a conta do jogador foi encerrada devido a questões relacionadas com apostas desportivas e violação das suas regras, pelo que a verificação da identidade não seria possível de qualquer forma. A reclamação foi rejeitada porque as alegações diziam respeito a apostas desportivas, o que estava fora da nossa área de especialização.

O jogador do Gana apresentou um pedido de levantamento menos de duas semanas antes de nos contactar, mas não recebeu os seus ganhos. Nós o avisamos que o processamento de saques poderia levar algum tempo, potencialmente devido à verificação KYC inacabada ou a um grande volume de solicitações de saques, e sugerimos esperar pelo menos 14 dias antes de enviar uma reclamação. Também oferecemos nossa assistência caso os ganhos não fossem recebidos após 14 dias. Porém, o jogador não respondeu às nossas mensagens de acompanhamento, o que nos levou a encerrar a reclamação por falta de comunicação.

O jogador de Palau solicitou a retirada menos de duas semanas antes de apresentar a reclamação. O pagamento não havia sido processado naquele momento. Aconselhamos o jogador a ser paciente e esperar pelo menos 14 dias após solicitar o saque antes de enviar uma reclamação. Também estendemos o tempo de resposta do jogador em 7 dias. No entanto, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas, por isso não pudemos investigar mais e tivemos que rejeitar a reclamação.

O jogador da Eslovénia inicialmente não teve problemas com o casino, mas depois de discutir os seus levantamentos bem-sucedidos no discord de uma plataforma, o casino exigiu a verificação KYC. O jogador recusou, resultando na suspensão da conta. Mesmo depois de concordar em cumprir o KYC, o casino não responde aos seus pedidos para restabelecer a sua conta.

O jogador do Reino Unido usou uma VPN para jogar em um cassino online e não conseguiu acessar uma conta com US$ 1.100 devido a uma mudança de dispositivo e perda de acesso ao e-mail da conta. O cassino estava solicitando KYC para esta conta, o que o jogador temia que pudesse levar ao encerramento da conta. O jogador admitiu não ter solicitado permissão para usar VPN e criar múltiplas contas, o que ia contra os termos e condições do casino. Informamos ao jogador que o uso de VPN e a criação de múltiplas contas violavam a política do casino, dando-lhe motivos para confiscar os ganhos. O jogador compreendeu a situação e agradeceu a ajuda, no entanto, tivemos que rejeitar a reclamação porque as ações do jogador violaram as regras do casino.

O jogador da Alemanha relatou que Rollbit.com permitiu que ele continuasse depositando e jogando em sua plataforma, apesar de não operar mais legalmente na Alemanha. Ele não usou uma VPN para contornar as restrições e perdeu aproximadamente US$ 250, que estava solicitando o reembolso. Explicamos ao jogador que, embora compreendêssemos as suas preocupações, só poderíamos intervir quando um casino se recusasse a pagar ganhos legítimos devido ao jogador ser de um país restrito. Não tínhamos autoridade para obrigar um casino a obter uma licença para um país específico. Apesar da insistência contínua do jogador, não conseguimos ajudar na recuperação das suas perdas. Consequentemente, a denúncia foi rejeitada.

A jogadora da Eslovênia e seu namorado tinham contas na Rollbit. Apesar de ter fornecido uma identificação válida e concluído os procedimentos KYC, a Rollbit acusou-os de tentar contornar os limites comerciais e recusou-se a libertar os seus fundos. A jogadora e seu namorado compartilhavam o mesmo endereço IP, dispositivo e carteira eletrônica, o que complicou a capacidade do cassino de distinguir entre dois usuários distintos. A reclamação acabou sendo rejeitada por falta de resposta do jogador.

A jogadora da Sérvia, que enfrentava o banimento de uma conta de um cassino onde tinha aproximadamente US$ 7 mil, teve seu problema resolvido. O cassino a acusou de violar as regras ao criar várias contas, uma alegação que ela negou. Ela forneceu provas para apoiar a sua afirmação de que todas as transações e apostas foram feitas por ela. Apesar da recusa inicial do casino em comunicar mais, os esforços persistentes do jogador levaram à devolução do seu dinheiro. Consequentemente, marcamos a reclamação como 'resolvida'.

O jogador da Croácia relatou que sua conta foi impedida de fazer saques, apesar de ter feito saques com sucesso no passado. Ele confirmou que sua conta foi verificada e não usou nenhum bônus. A Equipe de Reclamações tentou entrar em contato com o cassino para esclarecimentos, mas não obteve resposta. Consequentemente, a reclamação foi marcada como «não resolvida», o que poderia ter afetado negativamente a classificação do casino. O jogador foi aconselhado a registrar uma reclamação junto à autoridade de jogos que regulamenta o cassino, Gaming Curacao, como uma possível forma de recuperar seus ganhos.

O jogador do Reino Unido com um vício de jogo auto-admitido abriu uma conta para apostas desportivas online. Ele contesta a perda de £ 13.011,90, argumentando que o casino não conseguiu restringir suficientemente o acesso, uma vez que permitiu conscientemente apostas de uma pessoa numa área restrita. Encerramos a reclamação porque o jogador parou de responder.

A jogadora do Panamá relatou um problema em que sua conta, com aproximadamente $ 10.000, foi encerrada sem motivo aparente. Isso ocorreu apesar de fornecer todas as informações solicitadas, passar por uma verificação KYC bem-sucedida e fornecer prova de origem dos fundos depositados. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

O jogador do Japão solicitou a desistência duas semanas antes de enviar esta reclamação. O cassino estava aguardando a revisão do provedor. Depois que voltou positivo, os ganhos foram pagos com sucesso.

O jogador do Japão solicitou a retirada menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O pagamento ainda não foi processado. O jogador confirmou posteriormente que a retirada foi processada com sucesso, portanto marcamos esta reclamação como resolvida.

A retirada do jogador está atrasada por mais de um mês. Apesar de nossas tentativas de contato com o cassino, não houve resposta, então a reclamação continua sem solução. Mesmo presumindo que o problema havia sido resolvido, sem uma confirmação do jogador, fomos forçados a rejeitar essa reclamação.

O jogador da Suécia está tentando encerrar a conta devido a um problema de jogo. Infelizmente, todas as perguntas foram ignoradas. Acabamos encerrando a reclamação como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu.