O jogador da Finlândia solicitou o encerramento da conta devido a um problema de vício em jogos de azar em 30 de dezembro de 2023, mas o cassino reabriu sua conta sem consentimento, resultando em perdas adicionais. Ele buscou o encerramento permanente de sua conta e indenização por violação dos termos de jogo responsável, sem resposta aos seus e-mails. A Equipe de Reclamações explicou que o jogador não mencionou explicitamente o vício em jogos de azar em suas comunicações com o cassino, portanto, eles não eram obrigados a aplicar uma autoexclusão. Consequentemente, a reclamação foi encerrada, pois as ações do cassino foram consideradas em conformidade com suas políticas.
Spinanga Casino - A conta do jogador foi reaberta contra sua vontade.
Encerradas
O nosso veredicto
Reclamação injustificada
Montante: 445 €
Spinanga Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 10 meses
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Desde 30 de dezembro de 2023, pedi para fechar minha conta porque perdi muito dinheiro e tenho um problema de vício em jogos de azar. Sem que eu pedisse, o cassino reabriu minha conta, às vezes mais tarde se isso e seu fim para perder dinheiro novamente para o cassino agora em abril de 2025
Ele violou os termos do jogo responsável e quero que minha conta seja permanentemente encerrada e indenizada.
A conta está aberta agora e ninguém responde meu e-mail
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Público
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há 10 meses
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Olá JarmoM,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Spinanga Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
- Você tem alguma evidência da sua autoexclusão inicial?
- A exclusão foi definida para um período de tempo específico?
- Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que foi?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
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Público
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há 9 meses
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Oi
Sim, tenho um e-mail quando eles confirmam que minha conta foi fechada a partir da minha solicitação. É datado de 30.12.2023, posso encaminhar para algum lugar se você precisar ver.
Não há um horário específico, apenas cassinos comentam se eu quero abrir novamente, tenho que perguntar a qualquer momento. Eu nunca peço para abrir.
A última vez que entrei em contato com o suporte do cassino foi em 4 de abril, já faz 4 dias e perguntei por que minha conta ainda estava aberta e me deixaram depositar, mas ninguém respondeu ainda.
Jarmo
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Público
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há 9 meses
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Olá JarmoM,
Por favor, encaminhe qualquer comunicação entre você e o cassino relacionada a este caso para [email protected] para revisão posterior.
Aguardando sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
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há 9 meses
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Enviei todos os e-mails para Nikolas em 8 de abril de 2025
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há 9 meses
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Olá JarmoM
Por favor, deixe-me explicar qual é a diferença entre fechar a conta e autoexclusão:
Alguns cassinos usam diversas ferramentas para jogo responsável, e eu não as mencionaria aqui. O que os jogadores podem fazer se não estiverem satisfeitos com o cassino: encerrar a conta ou se autoexcluir, essas são as duas opções básicas.
Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto: o jogador pode reabrir a conta a qualquer momento, e o cassino não tem nenhuma obrigação com o jogador.
Por outro lado, a autoexclusão sim. Se um jogador fizer uma autoexclusão com sucesso, o cassino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em circunstâncias específicas (após um período de reflexão, o que não pode ser feito para jogadores viciados/com problemas de jogo).
Como você solicitou apenas o fechamento da sua conta e não a autoexclusão, o cassino pode reabrir sua conta depois de um tempo e você estará livre para jogar lá.
Há algo mais em que possamos ajudar?
Cumprimentos,
Nick
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há 9 meses
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Ok, eu tenho uma pergunta
Por que meu caso é diferente deste, mesmo cassino, pedido de fechamento?
https://casinoguru-en.com/spinanga-casino-player-s-account-has-been-reopened
Jarmo
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Público
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há 9 meses
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Olá JarmoM,
O jogador na outra reclamação mencionou claramente o vício em jogos de azar no cassino - o que significa que o cassino era obrigado a fechar a conta do jogador.
Embora você não tenha mencionado isso em nenhuma de suas conversas, eles não eram obrigados a fazê-lo.
Como você não solicitou nenhuma assistência adicional, encerraremos a reclamação pelo motivo explicado acima.
Atenciosamente,
Nick
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